宠物用品销售方式即将发生变化

在2019年，在线销售宠物产品首次成为最大的单一销售渠道，达到了宠物产品总市场的22％。增长主要由亚马逊和Chewy领导，后者于2017年以33.5亿美元的价格被PetSmart收购。冠状病毒关闭进一步加速了向在线销售的转移，目前正将在线驱动到30％的市场。

但这种大流行也使整个行业的预测倒挂了：《包装事实》（Packaged Facts Facts）今年初表示，宠物产品到2020年将增长5％。一旦关闭，该预测将变为负面，非食品宠物用品将下降23％，非医疗宠物服务下降了47％。

宠物产品的销售商必须竞相赶上销售渠道变化惊人的速度，所销售产品的组合以及从增长到下降的整体变化。

随着消费者重新考虑在哪里购买宠物产品，在线零售商创造了更大的机会，而实体宠物商店也面临着更加紧迫和紧迫的挑战。领先的宠物零售商Petsmart和Petco（全国共有3,000多家商店）以及大多数宠物零售商通过提供送货和路边取货来应对这种流行病。但是，这两家大公司还不得不裁员，削减广告和关闭广告费用。

美国宠物产品协会首席执行官史蒂夫·金（Steve King）说，冠状病毒不可避免的结果之一是更多的宠物店关闭。他当然是对的，但是随着商店，在线商家和直接面向消费者的品牌重新调整他们的出场方式以便更有效地竞争，消费者与宠物销售渠道互动的方式将继续发生变化。

零售业最真实的公理之一是，没有人能比拥有良好的零售店发明出更好的将浏览器转化为客户的方法。这是因为无法在网上或其他任何地方复制能够让客户感到舒适和受欢迎的知识渊博的销售助理。问题在于，由于零售商店在过去几年中受到越来越多的挑战，他们试图降低零售运营成本。这意味着获得更少的合格，能力较弱的商店帮助，而不是获得更多的有才华的帮助，而这种变化推动了许多零售商店的螺旋式下降。同样，在大流行之前，失业率很低，而且优秀的商店助理人才的成本一直在上升。

Ark Naturals的首席执行官Michael Stoeckle表示，出色的销售伙伴需要获得报酬，“不仅是因为他们的时间，而且是因为他们所知道的，这应为消费者提供一种联系和机会，让他们学习……人与人”。Stoeckle说，尽管许多零售商在财务问题上无法补偿店员的知识，但“一些店主说他们买不起，但实际上（他们）买不起”。

大事记

我要说的宠物行业专家说，通过事件对消费者进行有关产品和服务的教育是在线和实体商店零售商保留客户的重要方式。尤其是在与专注于便利性的亚马逊和耐威公司进行反击时，实体店需要进行示范活动，以吸引宠物主人，并提供有趣的指导和知识。在线流这些事件是商店在更平等的基础上竞争的另一种方式。

结合渠道优势

Finn是一个为狗提供营养补充品的品牌，它通过电子邮件和Instagram等在线客户招聘来识别消费者。但是，它不是将产品在线销售，而是将消费者引导到本地商店购买产品，从而建立了独特的销售渠道，从而增强了与零售商的关系。

现在的渠道混在一起-品牌正在利用他们可以利用的所有优势和关系来使自己的产品脱颖而出并从零售商那里获得帮助。零售商正在同时使用在线和实体店以最大化其竞争优势。

宠物饮食是驱动力

每个宠物主人的主要产品之一就是宠物的饮食。由于定期补货，因此市场竞争激烈，对于可以为回头客提供点击交付的在线商家而言，这是自然优势。由于趋势是向宠物提供更高质量的产品，因此定制饮食正爆炸式增长，尤其是自停产以来。定制食品制造商Nom Nom的联合创始人Zach Phillips直接向消费​​者出售。他说，自停产开始以来，“我们每天都经历着黑色星期五，增长率为300％。” 尽管送货和路边取货帮助商店回头了，但对于实体店而言，能够以同等便利和便捷的顺序进行在线竞争将至关重要。

趋势现在偏向在线商家。但是，总体零售趋势正在转向实体店的结合，以进行教育和娱乐，并在线执行订单，尤其是补货订单。可以使这种组合无缝运行的宠物商人将具有最大的优势。