危机转化为危险的机会-但是谁敢勇敢接受危机？

今天报道的数字看起来令人印象深刻。2020年5月，随着园艺中心，DIY和五金店的重新开放，ONS（国家统计局）报告称，英国当月家庭用品商店的销售额增长了42％。

当购物者解释说，他们热衷于完成房屋装修时，正因为他们合法地离开屋子以换个风景，我们看到了涌入宜家和百安居的人数激增。

为了使购物者能够重返实体店，某些限制的解除使得人们渴望获得许可，以使其更接近“正常”状态。

在受到大流行和封锁影响之前，5月份的销量与上月相比增长了12％，但与2月份相比仍下降了13.1％。总体而言，前景仍然黯淡。在截至2020年5月的三个月中，销量与前三个月相比下降了12.8％，这是有记录以来的最大跌幅。

在那时的所有重要营业日中，4月和5月的购物者队列有哪些？那只是假新闻吗？

安全措施已引起限制店内人员数量的需求，因此零售商不得不创建排队系统以随时容纳可管理数量的通过门的购物者。尽管排队给人的印象是需求激增，但总体客流量低于去年同期。

市场研究机构Springboard在本周一和周二报告称，与去年同期相比，英国大街小巷的人流下降了50％以上。购物中心的客流量也有所下降，零售园区被证明是回访购物者的更有吸引力的环境，客流量仅下降了14％（星期一）和20％（星期二）

周一在英国最大的户外购物中心之一与购物者交谈时，很清楚为什么游客蜂拥而至。宽敞的开放空间为购物者提供了更多的浏览空间，便捷的停车位，并在需要时快速退出。

在整个危机期间，在线购物继续快速增长，达到了33.4％的销售新高。亚马逊一直是冠状病毒危机的“明显赢家”，客户每秒在其产品和服务上花费近11,000美元，而其所有者杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）再次以1,380亿美元的财富被确认为全球首富。现在，许多在线零售商开始恢复更快的交付和可用性。在3月下旬，零售商Next停止了在线运营，这受到了在仓库工作时感到不安全的员工的批评。他们逐渐重新开放，每天只接受少量的订单，现在希望在第二天交货时能更照常营业。

那么零售如何恢复？经过十多年甚至在封锁之前的重大发展，许多大街的健康状况都需要急救。

也许一个好的开始是回顾已经重新开放并提出一个简单问题的零售商的策略。他们是否都集中精力重新开放并采取了必要的安全措施，其他一切都尽可能接近“一切照常”？还是他们是抓住这一天的少数几个人之一？除了已经采取了必要的安全措施外，他们是否还知道他们需要欢迎和激发顾客进入一种截然不同的体验，从而鼓励购物者回来？塞弗里奇（Selfridges）通过庆祝爵士乐队和店内DJ重新开业，并采取了安全措施。

“自3月18日停业以来，我们一直在计划重新营业。”塞尔弗里奇百货商店总监Maeve Wall解释说。

如果您将组成单词的每个汉字的含义分开，则日语危机 （“ Kiki”）一词将翻译为“危险机会”。

危险的机遇正是我们所面临的机遇，而零售商（及所有其他企业）则应把握机遇。

通讯专家Ed Watson总结道：“这听起来似乎很明显，但这并不像往常一样。这场危机为零售商和品牌商提供了加速发展的机会，使他们能够真正了解使顾客烦恼的事物，而塑料手套，口罩和社交疏远在目前是平常之举，在这些史无前例的时代中真正的赢家就是那些它向客户表明他们了解他们，以正确的价格为他们提供他们想要的东西，并以首屈一指的客户服务为基础。”