智能企业如何胜过竞争

如果在大流行之前不让公司确信数字化转型是当务之急，那么现在就可以了。但是，仅将业务系统迁移到云是不够的。真正的数字化转型是要成为一个智能企业，企业可以将见解转化为行动，随时预测和响应客户的需求。在SAPPHIRE NOW Converge的数字广播中，领先的行业和研究专家分享了智能企业的前四个特征。

创新是核心

SAP全球副总裁，智能企业和行业营销主管Helen Dwight认为，创新使智能企业脱颖而出，成为表现最佳的企业。

德怀特说：“智能型企业能够迅速适应市场条件，无论是驱动新的商业模式还是迅速发展，还是像我们近几个月来看到的那样，规模的扩大或缩小，”。“更重要的是，他们能够推动客户成功，从而最终实现盈利和可持续的增长。”

在大流行危机最严重的时候，智能企业可以实现的例子非常猖ramp。一家全球汽车制造商迅速改变了运营方式，以生产呼吸机。一所医院建立了一个使用AI和机器学习的命令中心，以集成来自整个组织的100多个数据源的信息，从而改善了患者护理和员工的工作效率。一家领先的国际螺纹制造商将生产工序转变为生产个人防护设备（PPE）的材料，从而在多个制造工厂中获得了实时可见性。从客户订单，工厂产能和库存水平的角度来看，该公司可以合作并快速转移生产以满足不断变化的需求，最终以更好，更快的价格和更低的成本生产PPE。

运营与经验相结合

尽管流行病已经破坏了我们的业务和生活，但客户和员工体验的战略业务价值从未动摇。最新研究结果表明，各种规模的公司都属于这种情况。

“智能企业具有三个方面：技术，运营和经验。运营是您的工作，技术和情报是您的工作方式，经验就是您这样做的原因。”牛津经济学院技术实践主管兼编辑总监爱德华·科恩说。“一家聪明的企业专注于其客户和员工的经验，以生存，稳定和关注未来。”

Cone建议公司在大流行中吸取教训，以重塑业务，以满足不断发展的客户和员工的期望。随着越来越多的公司将使用预测分析，聊天机器人和其他技术来理解和改善客户和员工的体验，他认为AI对于长期生存和增长越来越重要。

他说：“这场危机比以往任何时候都更加向我们表明，经验是我们从事业务的背后原因，而运营则为它提供了支持，而智能使它得以实现。” “如果我们能够摆脱这场危机，而将新的注意力重新集中在为什么，什么以及如何，企业将在未来几年中保持良好状态。”

互联世界需要互联数据

值得一提的是，在大流行之前很久，许多公司已经在迈向智能企业的道路上。一家总部位于新西兰的农业综合企业通过整合整个供应链（包括农作物，农场和动物）的数据，开创了新局面。在中国，一家消费食品公司正在开发从农场到餐桌的智能，零废物供应链。一家总部位于瑞士的制造物联网传感器的公司实现了98％的按时交付，并将收入提高了15％。

将这些组织与竞争区分开来的是根据来自运营，客户和员工经验的实时上下文数据相结合来做出决策的能力。实际上，将情绪纳入业务决策对于成为一个明智的企业至关重要，尤其是在像COVID-19大流行这样的危机期间。

Dwight说：“了解客户的位置，他们现在的需求以及如何最好地为他们提供适当的产品和服务。” “调查表明，了解客户体验与以往一样重要，尤其是当我们开始在线转换许多活动时。它表明数据的互连提供了骨干，但是您需要围绕它的智能才能作为智能企业运行。”

智慧企业充满想象力

尽管这种流行病加剧了人类为了生存而对短期思维的天生偏见，但SAP的首席设计师兼未来主义者Martin Wezowski敦促领导人也对“ do-topian”的未来进行更大的思考。

“对在哪里可以发挥积极的，重要的作用感到好奇。知道正确的做法，然后正确地做，因为您对自己的想象力感到好奇，”他说。对未来保持乐观。我们需要乐观主义者和乌托邦主义者……我称它为“ top-topia”……我们聚集在一起，做事，设计，讨论，开发和交付产品。

Wezowski指出，获取不完善的信息量并非当前的健康危机所独有，他建议人们从三个方面思考未来：短期改进，中期预测随着时间的推移改进以及净新的创新不是建立在已知的基础上的。

“关于从现在开始十年后要成为白日梦的白日梦……您是未来故事中的主角。扮演那个角色。”他说。“未来是一项冒险运动……您将永远无法获得所有答案。让我们来规划，构建并激发我们想要生活的未来。”