讲故事:为什么出色的叙事可以发展您的业务

文章 (128) 2021-01-30 19:27:33

我的企业家生涯始于2003年,那一年,我与其他12位医生一起购买了Omega Hospital。当我转任首席执行官一职并专注于领导新奥尔良第一家医生拥有的独立式医院时,这标志着我一生中的重要时刻。我做出决定的原因很简单:我想修复每天在医疗保健中遇到的缺陷。虽然新奥尔良的酒店和餐馆为消费者提供了非凡的体验,但医疗保健却恰恰相反。我们的行业缺乏大多数行业的客户服务创新,即使那些被视为高风险的行业(例如,航空旅行)也是如此。这让我感到震惊,特别是因为没人能否认舒适,护理和便利的临床益处。

欧米茄成为我打破传统医疗现状的机会。我们的团队共同致力于优化患者体验。我们升级了病房,配备大屏幕电视,小厨房和墨菲床,可让家人和朋友过夜。我们开发了患者导航服务,以帮助解答烦恼的问题,减轻焦虑并有效地为患者做好准备。我们优化了工作流程,并降低了护士与患者的比例,从而牺牲了质量。我们还招募了经验最丰富,技术最熟练的护理人员,并且只雇用了注册护士作为我们的护理团队,因为他们保持了更加严格的教育和证书标准。最后,我们积极选择并吸引了海湾南部地区的顶尖医生。

这个轶事为欧米茄医院的建立提供了一个窗口,成为了我作为首席执行官和我们组织的集会呼声的演讲主题。我与您分享此内容,以强调企业家武器库中最重要的武器之一:讲故事。不是捏造,歪曲或撒谎的能力,而是表达引人入胜的叙述的能力,这些叙述将生命注入了原本毫无生气的企业。通过分享欧米茄医院的背景知识,我提高了您将企业视为一个金融实体,而是一个由真正的人经营的组织的机会,这些人专注于不仅仅是赚钱。

讲故事不仅与业务相关,而且对于吸引员工和客户以及推动企业发展也至关重要。与其他必要活动(例如,建立组织重点,了解目标客户以及建立标准和可重复的流程)同等重要的是,它仍然是最重要的

在企业中讲故事很重要,因为情感决定了购买行为。它影响客户的想法,行为方式以及购买的产品或服务。包括B2B在内的大量证据进一步证明了这一主张。与B2B相关,研究表明,无论公司采取何种客观措施(例如,依靠跨职能团队作为决策者),主观性仍会影响结果。

因为讲故事会激发情绪,而情绪却不可避免地决定着购买过程,因此企业家应该认识到该学科的重要性。毕竟,我们生活在同质化和企业竞争日益激烈的时代,在这个时代,特征和功能常常使客户无法分辨一家公司与另一家公司。讲故事为那些明智地进行投资的人的价值主张增加了差异性,意义和权威。

虽然讲故事的技巧超出了本文的范围,但我相信企业家可以通过开发三个核心叙述来启动这一过程。以我的经验,解决以下问题可以帮助建立故事,以开始将其纳入从公司消息传递到文化,从入职到员工培训的所有内容。

创始人的故事

•您为什么开始创业?

•为什么当时合适的人来启动它?

•您面临哪些早期挑战?如何克服这些挑战?

•什么使您保持领导业务的动力?

公司故事

•您的业务总体轨迹如何?

•您最重要的挑战是什么?您从他们那里学到了什么?您是如何克服它们的?

•您最大的胜利是什么?为什么?他们如何帮助维持您的成长?

•您的业务自成立以来如何变化,并且没有变化?为什么每个要素对您现在要完成的工作都很重要?

客户成功案例

•哪个客户项目或合作伙伴关系最能说明您对客户采取的方法以及为客户创造的结果?

•他们帮助您解决了哪些挑战?

•您提供了什么解决方案?在什么时间范围内发生?

•他们经历了什么结果?

•他们今天站在哪里?您继续从事他们的业务(如果有)是什么?

编写业务背后的故事需要花费大量时间和精力,但仍值得进行这项投资。好消息?开展业务带来了精彩故事的所有要素:

•煽动性事件。

• 指向高潮的情节。

•高潮。

•解决(希望)。

•主角(那就是我们)。

•拮抗剂(这是现状)。

您的客户不知道您的业务发展历程,也不知道达到当前状态所需的承诺和牺牲。他们也不知道您如何改善人的状况。只有您知道完整的故事。因此,将其记录在纸上。标准化。传福音。给他们一个为您扎根的理由,一个说是的理由。

THE END

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