有目的的行动:为什么每个企业都需要结果思考

文章 (168) 2021-01-30 19:21:14

询问您的团队,什么才是最重要的业务,您将得到一个明确的答案:结果,而不是输出。

我们询问了成千上万的美国和欧洲知识工作者对“ 工作状态 ”的看法,三分之二的人告诉我们,他们希望获得成果(工作的影响)的奖励,而不是他们付诸实践的成果。他们的待办事项清单。

但是,请问您的团队,他们是否有足够的时间专注于最会影响结果的工作,您将在工作场所深感沮丧。低价值活动浪费了太多时间。

我们的研究连续第六年发现,知识型员工平均每周仅将40%的工作时间花在雇用他们做的工作上。普华永道战略部门Strategy&的研究(通过《哈佛商业评论》(Harvard Business Review))揭示了活动与成果之间脱节的进一步证据:只有28%的员工感到与公司目标相关。

太多的球队都集中在什么他们正在做的,而不是为什么它很重要。

现在该重新关注结果和有目的的行动了。

对齐四个O

您应该能够将每个业务简化为四个O:目标,运营,输出和结果:

 

• 目标:明确定义的,特定时间的,可衡量的目标,以使业务活动集中。

• 操作:日常任务和动作。

• 产出:完成的项目可交付成果在单个员工级别是“微观产出”,而成品在组织级别是“宏观产出”

• 成果:这些产品的经验和收益,以及通过销售这些产品而带来的业务增长。

过多的精力用于运营和输出,而对于成果的关注则太少,即最能满足客户需求的目标,活动和可交付成果。这就是要追求的真正业务成果:满足需求。

错误是认为创造产品就是故事的结局。正如已故的史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)所说:“您必须先从客户体验开始,然后再开发该技术。您不能从该技术开始,而是试图弄清楚将在哪里销售它。”

所需要的是一种使消费者需求与生产者活动保持一致的思维方式:结果思维。

服务客户需求

理查德·萨斯金德教授(Richard Susskind)是结果思维的倡导者之一,他说:“对所有专业人员而言,令人不安的信息是,我们的客户不想要我们。他们想要我们带来的结果。当可以用比当前产品更便宜,更好,更快或更方便的新方式可靠地交付这些结果时,我们可以预期市场会转向其他选择。”

被警告。忽视产品为何重要以及其产生的不同之处是快速实现业务失败的途径。正如畅销书作家西蒙·西内克(Simon Sinek)所说的那样,从为什么(客户为什么要关心这一点)开始可以作为指南针问题,使团队有能力进行优先排序,在需要时说不,并了解他们的工作方式产生影响。

这就是“我们为什么要这样做?”的问题。需要突破董事会并渗透到业务的各个方面。

你是怎样做的?

嵌入结果思维

一些部门,尤其是教育和医疗保健部门,通过使用模板化的结果声明来帮助阐明在项目投入使用之前背后的原因,从而将结果思想嵌入了其组织中。

查看大多数大学和大学的网站,您将找到示例和解释程序,指导教职工和学生如何做。通常,结果声明将要求定义将要更改的内容以及对谁有利的内容,更改的数量,时间和程度。

如果您无法定义受众(客户)以及您如何准确地预期他们将从中受益,那么该项目就不会通过签字。起草成果声明的行为要求个人和团队在工作之初就专注于重要的事情。

追求有目的的行动

让我们追溯到开始。如果有商业上的需要不懈地致力于满足客户需求,那么也很有可能在员工敬业度和满意度上获得回报。

团队希望了解其工作的影响,并因有所作为而受到奖励。

对于企业和团队而言,比了解和满足客户需求(达到结果而不是产出)还有什么更大的目的,更大的使命?

THE END

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