企业软件公司可以从消费者品牌中学到什么

无可否认，直接面向消费者（DTC）品牌的兴起。毕竟，这些公司在当今的零售领域创造了竞争优势。很多原因归结为DTC品牌专注于与客户建立有意义的关系，更重要的是维护客户的关系。

根据最近的一项研究，当品牌提供个性化体验时，80％的消费者更有可能购买。这就是为什么为当今的消费者打造产品或服务完全取决于定制-创建既独特又与品牌建立联系的东西。另一方面，企业软件公司在创建产品和服务时通常采用技术至上的方法。那么，他们采用更消费者至上的模式会获得什么呢？

定制是获得客户的关键

根据IAB的调查，三分之二的消费者期望能够直接与品牌建立联系，而DTC公司则利用他们的能力在客户争取方面做到了这一点。通过发现和反馈，成功的DTC品牌专注于了解他们的客户并确定购物者在意什么以确保提供相关产品。

Glossier是一个受欢迎的护肤和美容品牌，通过建立个人关系赢得了数百万的客户。通过社交渠道，影响者网络和客户评论的持续参与，它成功地利用了客户反馈来为产品开发提供信息。在线宠物食品和用品商店Chewy通过建立一个了解人与宠物之间紧密联系的品牌来赢得客户。在各种参与渠道中，包括可以帮助他们确定哪种食物或玩具选择最适合他们的宠物的代理商，该公司能够了解并确定客户的需求，以提供定制的体验。

企业软件公司可以从类似的方法中受益匪浅。通过投资于收集用户反馈并理解关键业务需求，公司可以更好地为产品开发提供信息，并提供与解决客户挑战相一致的解决方案。

客户反馈的价值不止于此。它应该在整个过程中普遍存在。除了产品策略和开发之外，它还应该影响公司如何定位，传达信息，培训和使面向客户的团队在外部销售产品。无论客户是与技术支持团队或客户代表进行交谈，阅读其移动设备上的更新信息还是获得产品报价，企业软件公司都应确保将所有级别的客户反馈整合到整个产品生命周期和体验中。

例如，客户通常预先了解企业对消费者（B2C）产品的价格，但告知潜在客户与企业对企业（B2B）公司花费多少产品并不总是惯例。如果客户要求提高所售产品或服务的定价透明度，则为预算水平不同的潜在客户提供自定义定价不仅可以解决这一挑战，而且可以解决这些挑战。它还将告知软件公司如何以更相关的方式开发和营销其产品。

建立社区以留住客户

赢得新客户已经足够困难，但是建立客户忠诚度和留住客户要困难得多。DTC品牌通过建立影响者社区有效地建立了品牌忠诚度。他们通过在网上创建有效的1：1关系来传播信息并宣传他们的产品来做到这一点。

处方眼镜品牌Warby Parker等消费品牌已进入社交渠道和影响者社区，以通过用户生成的内容，赞助帖子或Instagram实时聊天来产生品牌嗡嗡声。DTC品牌了解通过口耳相传和品牌宣传带来影响力并赢得忠实用户的价值。那么，企业软件公司可以通过对等对话建立用户亲和力而获得什么呢？

例子：Salesforce是一家基于云的软件公司，可能会被财务负责人收购，但日常用户是客户的客户和销售团队。利用用户社区来推动产品粘性，可以使他们成为产品的拥护者，进而影响其他公司使用产品。

作为一家软件企业公司，请密切注意每天积极发声并参加在线论坛，客户咨询委员会和受同行支持的社区的日常用户。这样，公司可以实时获取用户反馈，并将其集成到产品策略和开发以及客户定位和消息传递中，以提高用户的相关性。

通过对购买者和用户进行投资，并同时将其配置为产品，企业公司可以更有效地解决客户需求和业务挑战。结果，公司在建立影响者社区的同时，获得了更多的品牌拥护和忠诚度。

除了论坛和客户咨询委员会之外，还投资社交媒体，以定位更注重业务的渠道（例如LinkedIn Groups）为基础，建立一个更加活跃的在线社区。这样，软件公司可以与目标受众建立更牢固的联系。

把客户放在您所做一切的最前沿

总体而言，软件企业公司可以通过实践以消费者为中心的方法来交付符合其客户需求的产品和解决方案，从而从中受益。关键要点包括：

•利用反馈来改善产品开发，上市策略和产品发布。无论您的客户是在与技术支持还是在与客户代表交谈，请确保在开发和参与的各个方面都集成了所有级别的客户接触点。

•建立关系并建立用户网络，以传播产品并建立影响者社区。

通过采用DTC品牌如此成功模仿的以消费者为中心的新方法，软件企业公司可以获得竞争优势。通过超越产品功能和技术，公司可以在解决特定的客户挑战时更相关，更了解情况，同时获得洞察力，社区和用户亲和力。