跟踪和发展的6个主要业务目标

所有其他因素保持不变，大多数企业拥有的最大也是最重要的目标是获利或赚到尽可能多的钱。那是显而易见的。面临的挑战是弄清楚您应该努力实现或致力于实现更大目标的业务目标。

当然，我们所有人都希望实现大目标，例如增加利润，确保没有人窃取我们的电子邮件或吸引更多合格的网站访问者。但是这些目标太笼统，无法采取行动。而且，如果您尝试将它们分解为多个较小的目标，那么您将被困在几十个突然看起来都是关键任务的目标中，即使您永远无法一次解决所有这些目标，更不用说了这个季度。

因此，您需要优先考虑较小的目标，这些目标具有最大的潜力，可以为当今的企业带来最大的变化。

当然，每个业务都会有所不同，但是您会发现，大多数业务可以从跟踪和制定以下六个主要目标中受益。

开发特定的客户资料
如果您真的不知道他们是谁，就无法为他们提供足够的服务。尽管您可能认为自己对理想客户或目标客户有直觉，但您确实需要让数据说明一切。尤其是在当今个性化和用户数据丰富的时代，您会愚蠢地忽略这个巨大的机会。

考虑一下。大约四分之三的公司表示，保留客户比首先获得一个客户便宜。此外，获得新客户的成本可能比保留新客户高出七倍。即使这样，您仍然必须首先获得新客户。降低总体客户获取成本（CAC）的一种重要方法是将销售和营销工作重点放在不仅最有可能转化的客户，而且最有可能保持较高终身价值（LTV）的客户上。

客户资料（也称为客户角色或化身）描述了一个假设的个人，该个人封装了您的客户群的一部分。当您可以描绘一个特定的人（即使他们是多个人的合并）时，您就有更大的机会创建有效的推销和销售渠道。Engage Bay提供了有关如何使用可能已经在使用的CRM软件创建客户资料的有用指南。

通过更智能的时间表提高生产力
企业只有与员工一样有效。尽管我们可以详细讨论可以帮助办公室内部交流，最大程度地减少干扰和简化项目管理的各种生产力工具，但您首先需要在正确的时间和正确的地方召集合适的人员。对于更多的“面对面”类型的工作尤其如此。

询问任何人力资源部门，尤其是在面向更多客户的环境中，他们会告诉您调度是他们最大的挑战之一。您想确保所有帖子都被覆盖，但是当您有很多变动的事情（休假请求，病假，改变工作时间）时，很难一直跟踪并仍然创建一个有效，完整的时间表。

但这是非常关键的业务目标，每个星期的每一天都需要实现。为此，您可能需要研究Vice及其在澳大利亚的顶级花名册软件。它可用于管理多个部门，多个位置的多个员工，只需单击几下鼠标即可进行拖放（甚至自动计划）轮班。

研究您的净促销员分数（NPS）
得知不是您的销售和市场团队是您品牌的最大倡导者，也许使您感到惊讶，也可能并不感到惊讶。是您的客户。或者至少应该如此。看看像特斯拉这样的公司。喜欢特斯拉的人真的很喜欢特斯拉，这表明，即使公司本身在传统营销方面做得很少。您是否不想获得相同的品牌忠诚度和拥护度？

跟踪这种情绪的最佳方法之一是净发起人分数（NPS）。它“衡量客户体验并预测业务增长。” 简而言之，它询问客户向朋友和同事推荐您公司的可能性。您希望尽可能使它们进入9/10范围。如上所述，良好的客户关系对于您的业务至关重要，因为您宁愿保留现有客户，也不必投资购买新客户。

您还将了解到不良经历对整体情绪的影响远大于良好经验。在餐厅有过平庸经历的人可能什么也不会说。但是，一个经历过可怕经历的人可能会告诉所有人，他们知道不要去那里。而89％的客户对移动到下一个糟糕的客户体验的竞争对手。

确保员工的网络安全准备就绪
通常，您可以将大多数业务目标与它们如何实现整体盈利能力的调整保持一致，但同样重要的是，要注意所有其他移动方面。例如，网络安全受到越来越多的关注，尤其是在您处理大量敏感的客户数据时。破坏或数据泄漏很容易导致严重的危机。

的确，技术在增强网络安全性方面已经走了很长一段路。电子邮件过滤器和其他技术还不够，这是事实。您的团队也需要参与。实际上，将近五分之四的违规行为始于员工的失误。例如，它们因钓鱼邮件而掉线，甚至可能长达140天（将近五个月！）才检测到违规！

为了降低网络攻击的风险，您必须领先于网络攻击者。一个很好的例子是Hoxhunt方法。正如艾拉·温克勒（Ira Winkler）指出的那样，Hoxhunt方法的独特之处在于它利用人工智能来“为每个用户量身定做网络钓鱼教育”。

如果员工不喜欢模拟骗局，那么下一次模拟的复杂性就会增加。相反，不断遭受高级攻击失败的新手用户可能会感到沮丧，因此系统会将其降低到更合理的水平。这种个性化的学习体验使所有员工都可以更好地做好准备，从而降低了发生数据泄露的总体风险。

增加社交媒体的参与度和参与度
当然，您认识到拥有强大的社交媒体影响品牌的重要性。但是，正如您肯定也知道的那样，仅创建个人资料并抛出偶发的模因并不是什么有效的社交媒体策略。那里需要更多，这种“存在”需要转化为更具体的东西。

根据目前的估计，全世界有32亿人在社交媒体上，而90％以上的千禧一代在社交媒体上。如果您想达到这个受人追捧的人口统计特点，则需要了解他们的“点击”。考虑到Instagram的平均参与率（总体参与率最高的平台之一）不到5％。你可以做得更好。您需要做得更好。

探索更大LTV的订阅机会
您已经建立了准确的客户资料，已经针对这一关键人群进行了营销，已经赢得了客户，并且增强了他们对您的公司和品牌的认识。太好了，但是您如何才能从该客户那里获得最大的终生价值，从而产生稳定可靠的收入来源，而这个收入来源不会随着每个季节的变化而剧烈波动？

为了实现这一目标，许多公司已经转向基于订阅的模型或其变体。例如，卖咖啡机还不够。现在，您使该客户一次又一次地回头来购买您的专有咖啡包。卖一张DVD还不够。您可以让该客户注册每月的流媒体服务。卖运动自行车还不够。它需要每月会员资格才能享受“完整的锻炼体验”。今天，甚至Office 365和Adobe Creative Cloud之类的软件也已成为订阅服务。

这将因企业而异，因行业而异，但是非常值得您花时间研究一下您的企业如何从过渡到基于订阅的产品中受益。

追逐重要的目标
考虑上面列出的目标以及使它们如此有效地提高员工绩效，客户体验，资产安全性和利润的背后逻辑。正是这种思维方式使您可以优先考虑较小的目标，从而最好地为公司的总体目标服务。

您可能会或可能不会发现这些特定目标对于您所处的情况是有意义的，但是希望您现在可以在接下来的几个月中恢复工作重点，并对需要做的事情有新的看法。