处理困难的同事和客户的12种聪明方法

在您的个人和职业生活中，总会有“困难”的人，抱怨或指出存在问题的人。有时这些问题是合理的，而其他时候则是简单的误会。那么处理这种情况的最佳方法是什么？

在处理有挑战性的同事或客户时，最好不要采取辩论和防守，而应采取更冷静，更机智的方法。为了找到答案，我们向青年企业家委员会成员小组提出了以下问题：

问：困难的人是生活的一部分。您首选的处理挑战性人员或客户的方法是什么？

这是他们的建议：

1.了解事实并自信

对您的客户有耐心，对了解事实有信心。让您的客户或客户说话不间断，然后恭敬地要求同样的礼貌。如果您对事实数据充满信心，那么您的客户或客户继续存在问题将是非常困难的。– Duran Inci， Optimum7

2.知道什么时候说不

有些人不值得与之做生意。太多次，企业主在追逐这笔钱，最终，他们牺牲了他们的公司文化。您会感到惊讶的是，这里有很多伟大的交易，而且您不必与困难的合作伙伴或供应商合作。努力面试，不要害怕对不适合您的文化的人说不。- 德鲁格利， 雷德伯德顾问

3.尝试在中间认识他们

有时最令人沮丧的是客户不遵循您的协议或系统。我发现最好先看看哪些对他们有用，哪些对我有用，然后再尝试在中间某个地方见面。这可以帮助我获得所需的东西，让客户感到被理解，最重要的是，可以使工作尽可能轻松地完成。- 金Kaupe， 该公司超级粉丝

4.表现出良好的意愿和同理心

与有挑战性的人打交道时，有同理心并表现出良好的意愿很重要。大多数困难的人并不是为了使您的生活变得痛苦而单打独斗，有时候对这个人的轻微批评很容易反应过度。– Kyle Wong， 皮克斯利

5.沟通过度

对于个性困难的人来说，自然的倾向是尽量减少互动。但是，通过过度沟通，您可以识别热门话题和敏感问题，以帮助在情况出现之前就将其散布开来。尽管这可能不是最令人愉快的对话，但至少可以帮助解决问题，使您可以专心经营业务，而不是扑朔迷离。– 阿曼达·埃尔姆斯（ Me Am Genetics，LLC）

6.询问他们喜欢的沟通方式

人们可能会因为不满足他们的期望而变得困难，这通常是由于不同的沟通方式所致。给他们带来疑问的好处，并了解他们的喜好。他们想要演示文稿，通​​过Slack进行交谈还是发送小消息？如果您为他们量身定制沟通方式，他们会看到您的关心，并且可能会减轻您的痛苦。– Dan Golden， BFO（在线发现）

7.练习友善与情商

善待人是正确的。无论如何我都会保持一种友善和关怀的举止。重要的是要始终走高路，而不是对他们可能说的话或使您生气的努力做出反应。这需要情绪智力，并且需要大量的耐心和练习。我关注这样一个事实，即屈服并像具有挑战性的人那样做只会使事情变得更糟。- 约翰·兰普顿， 日历

8.设定明确的期望

处理困难的人格的最佳方法是确保他们没有实质性立场。消除应该进行专业交流的个人情感。最好的方法是设定非常明确的期望，您可以根据需要返回并参考。个性不愉快的人可能会抱怨您，但他们不应抱怨您的工作。– 瑞安·威尔逊（ Ryan Wilson）， FiveFifty

9.不要亲自去做

无论人们变得多么富挑战性，或者他们向我扔了什么，我都提醒自己，这不是私人的，即使他们试图那样做。作为一个人，我与作为专业人士的我保持距离。这有助于我保持镇定并对他们的情绪做出反应。我也将重点放在如何解决问题上，以使他们散布他们所感到的愤怒或沮丧。- 太湖长臂猿， NAACP

10.询问如何提供帮助

当挑战者或客户制造困难时，请问他们如何帮助减轻他们的挫败感。也许他们只是想发泄，所以您可以通过听取帮助。或者，也许他们有一个特定的问题或问题，所以提供一个现实的解决方案。向他们展示您有兴趣提供帮助，因为这通常可以减轻挑战并分散情况。- 彼得Daisyme， Hostt

11.双方继续前进后，保持友善并反思形势

容易对您的业务采取不合理的举动并在情绪上做出反应很容易。最好的办法是友善，理解并继续前进。与人一起，找到一种继续前进的方式。保持良好状态，奔跑在山上，并把它作为一种学习经验来反思。“我反应太多了吗？我个人认为吗？我如何更好地处理它？” 将来你会谢谢你的。– Philip Michael， 房地产财富黑客

12.知道你的极限

倾听和诚实对待客户的关键基础之一就是了解自己的局限性。如果您是那种过分承诺的人，这一点尤其重要。在业务中，您需要针对问题的明确答案，且要明确承诺。就是说，聆听是一种本身的艺术形式，能够散布许多艰难的境地。– 布兰登·斯塔珀（ Brandon Stapper）， 不间断标志