技术趋势将如何颠覆电子商务生态系统

文章 (149) 2021-01-30 12:49:15

技术正在以惊人的速度发展,如今,没有任何一个行业因其足迹不断扩大而受到影响。新技术趋势将在不久的将来为企业提供巨大的机会。

任何企业的目的都是为了提高生产率并最大化利润。这些目标通常是通过降低成本,增加价值和扩大市场份额来实现的。这就是数字化转型出现的地方,这迫使组织改变其业务模式并适应新的创新动力。换句话说,尖端技术将被集成到业务的各个方面,从而从根本上改变公司的运营方式以及为客户提供的价值。

技术将如何改变在线业务的未来:

人工智能(AI)和机器学习(ML)对电子商务业务具有深远的影响。如今,Siri和Alexa等虚拟助手已经在掀起波澜,而许多企业正在使用AI算法来简化其流程。根据最近的一项研究由Gartner进行的调查显示,到2020年,客户和零售商之间的互动将有85%无需人工干预。因此,人工智能具有带来客户体验(CX)范式转变的能力。对于企业而言,创建无缝的个性化CX已变得非常重要。机器学习使用统计技术使计算机系统能够学习数据。因此,公司可以提出面向客​​户的解决方案。支持AI的算法可以帮助创建个性化的营销信息;地理位置软件可以帮助员工知道顾客在哪里购物,从而可以帮助他们找到想要的东西。

聊天机器人是非常互动的AI工具,可以极大地增强CX。这些软件程序可以执行多种功能,包括安排约会,创建购物清单,甚至预测天气。智能聊天机器人可以有效地回答真正的客户问题,并提供特定于特定产品或服务的解决方案。这些漫游器可以有效地处理现场聊天会话,社交媒体帖子或推文。此外,机器学习将极大地提高电子商务产品的搜索能力。它将使企业能够更好地了解购物者到底在搜索什么产品或服务。

在电子商务中实施AI的一个重要方面是更智能的物流和仓库自动化。它提高了交付效率,降低了运输成本,并简化了仓库操作。Mercato是有效的产品交付机制的一个很好的例子,它使客户可以直接访问质量最好的食品商店。它的交付更快,更容易且非常方便。此外,中国电子商务领导者京东已打开无人仓库的大门,在那里,人工智能和机器人将负责处理与包裹分拣,包装和分类有关的工作。

对于零售商而言,运行和维护在线店面绝非易事。但是,将ERP系统与电子商务销售渠道集成可以大大简化各种流程。这些流程包括客户关系管理(CRM),订单管理,库存管理,人工管理,会计等中的任何内容。ERP合并了所有这些流程并将其集成以运行业务。以下是将ERP解决方案与电子商务业务集成的主要好处:

集成的ERP系统可以实时提供产品数据,可用库存或最新价格和促销的准确视图。集成有助于消除重新输入数据的需求,从而减少数据冗余,人员参与和错误。
ERP系统提供给在线店面的可用实时数据可帮助客户查看最新订单状态,可用库存以及带有跟踪编号的交货状态。
它提高了客户体验。从客户登陆电子商务网站开始到结帐时刻,顺畅的导航都是必须的。这对于将他们带回非常重要。因此,ERP以项目描述,图像,SEO内容和产品属性的形式帮助改善网站的美观性。
企业可以在ERP中生成财务报告,从而使财务信息更加清晰。由于会计工作复杂且耗时,因此集成ERP将有助于产生资产负债表,现金流量表和损益表。

区块链革命可以深刻影响电子商务行业。区块链是一个分布式数字数据库,其中按时间顺序和公开进行交易。不可否认,这是一项天才的发明,可以对其进行编程,使其不仅记录金融交易,而且记录几乎所有有价值的东西。控制权的下放将帮助企业建立基于共识的信任,从而在根本上促进透明度。电子商务行业在支付,供应链管理,数据安全,缺乏透明的市场等方面存在某些固有的挑战。进入区块链,这些挑战可以轻松解决。区块链将通过以下方式影响电子商务行业:

付款: 区块链可以彻底改变电子商务行业中的付款方式。尽管公司使用万无一失的机制来确保付款和交易的安全,但网络攻击者始终会关注客户信息。他们可以掌握重要信息,并利用它们来获得优势。区块链的去中心化平台促进了轻松,快速和安全的交易。无需向第三方提供个人和财务敏感信息。
去中心化的市场:作为去中心化的数字分类账,区块链将帮助企业和客户之间直接进行交互和交易,而无需中介。没有中央机构或公司来设置规则并决定如何进行交易。
数据安全性:电子商务公司拥有从客户和其他社交媒体平台收集的大量数据。因此,借助区块链技术,该重要数据也可以分散。入侵区块链平台的所有节点几乎是不可能的。

大数据分析及其应用程序正在获得很大的吸引力,因为可以利用它来预测市场的变化和趋势。大数据是公司运营内部或外部收集的传统和数字数据。随着技术的发展,收集和分析数据的方法也变得多样化。电子商务公司可以充分利用大数据,预测客户行为并简化运营。利用大数据的全部力量的零售商可以将其营业利润率提高多达60%。

借助最新趋势,需求激增和客户喜好,电子商务公司可以确保提供最畅销的产品并进行销售。客户访问的页面,参与的持续时间以及对某些产品或服务的搜索可以为企业提供有价值的见解。了解这些接触点将增加对客户行为的了解。借助高级数据分析,电子商务公司可以实时检测欺诈并采用主动解决方案。此外,大数据分析使电子商务企业可以交叉销售和追加销售。

基于订阅的电子商务是在线购买的快速增长趋势。最近的研究麦肯锡(Mckinsey)进行的调查显示,大约15%的在线购物者已经注册了一个或多个订阅,以定期接收商品。该报告还说,订阅分为三种类型:补货,策展和访问。补给订阅有助于自动化购买过程。策展订阅以新项目或个性化体验的形式提供惊喜。访问订阅者必须支付月费才能获得会员专用特权。因此,从时尚到娱乐,甚至是自制食品,订阅服务都是数字零售业的未来。Netflix和Amazon Prime的成功是基于订阅的服务日益重要的完美例证。

订阅服务可提供稳定的收入流。提供者能够更好地预测成本,收入和利润。而且,稳定的性质有助于有效地塑造未来的产品。它将帮助电子商务公司了解订户需要哪种产品以及每月的什么时间。这将有助于更好地管理其库存,从而避免浪费。订阅服务允许与客户进行定期互动,这意味着建立良好关系的机会。通过接收客户反馈,他们可以更快地采取行动。订阅业务模型是自动化的,这意味着不会忘记订单,不会延迟交付,也不需要一次又一次地提供信息。

增强现实(AR)越来越受到关注,对于业务增长具有巨大潜力。它已经进入了各个领域,包括游戏,媒体和娱乐,市场营销和教育。随着技术进步的发展,AR准备为企业和客户提供真正的价值。根据Statista的说法 ,增强现实预计到2020年将获得10亿用户。AR准备将电子商务业务提升到一个新的水平。因此,它可以通过以下方式改善当前的客户体验:

允许客户从任何角度以3D图像查看产品;
帮助他们确定某种产品(例如衣服)是否合适;
使产品在上下文中而不是孤立地看待;
通过增加参与度而更加身临其境
在竞争激烈的时代,合并AR可以帮助零售商脱颖而出。它有潜力向大众提供个性化的产品或服务。无论用户身在何处,AR设备都可以为用户提供店内购物体验。这些设备可以在空间中叠加3D对象。例如,一家家具公司IKEA创建了一个AR应用程序,该应用程序允许用户查看家具在其家庭环境中的外观。

物联网(IoT)可以在许多方面革新电子商务行业。启用IoT的设备通过Internet相互交换数据,从而帮助零售和电子商务企业有效地进行运营。根据《零售愿景研究》的调查结果,全球70%的零售商已准备好采用物联网来改善客户体验。零售中的物联网技术的一个很好的例子是“智能镜”的创举,使客户能够虚拟地试穿衣服和珠宝。以下是物联网在电子商务领域的关键应用:

库存管理: 使用RFID标签和IoT传感器可以有效地实时管理库存。这些支持IoT的设备将有助于跟踪和监视所有库存项目。使用物联网可以极大地减少不便和人为错误。
物流:支持 物联网的软件可确保商品高效高效地从一个地方转移到另一个地方。GPS和RFID技术将有助于跟踪产品从生产到最终交付的过程。
增强的客户体验:零售商可以为客户提供个性化程度更高的独家购物体验。他们将能够了解有关在社交媒体中非常流行的产品的见解。这将导致更好的客户参与度和满意度。

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