更好地服务客户的7种方法

没有客户，企业就不会存在。尽管有远见的公司知道正确对待其客户权利的重要性，但通常可以做更多的工作来服务和保留客户数据库。从客户关系管理（CRM）软件到订阅管理服务，或对销售代表的继续教育，您的公司是否正在尽一切努力使客户满意？

扎根到2017年第三季度，是时候重新评估如何最好地为您的客户提供服务了。不知道从哪里开始？问他们！如果提供匿名服务，或者感谢您的参与，现有客户通常会很快提出建议和意见。这是确保您给面包和黄油提供所需食物的方法：

1.定期从当前和潜在客户那里获得反馈。
如果您想知道客户满意什么，他们希望您为他们做什么以及他们不喜欢什么，所有这些都从询问开始。在社交媒体上主持一个或多个电子民意调查，或考虑由无偏见的第三方管理的焦点小组调查。这是确保您走对路的最佳方法。

2.添加CRM软件作为解决方案。
客户关系管理软件可以帮助您简化与客户的沟通，保持购买历史记录的完美记录以更好地向他们推销并减少人工工作。这意味着您的销售团队可以使用CRM数据来完成他们被雇用要做的事情：为您的服务顾客。

3.管理您的社交媒体权利。
并非每个企业都适合每个流行的社交媒体平台。但是，如果您使用社交媒体为您的客户提供服务，则可能很难处理。确保您处于分析之上，并聘请社交媒体专家，他可以通过定量和定性数据向您展示他们在做什么，如何工作，为什么起作用以及社交媒体改善与之关系的途径。顾客。企业通常在社交媒体上的管理不善-可能比没有一家糟糕。

4.恢复个人风格。
个人风格，例如生日和大假期的手写卡，或记住客户的姓名和订单，可能会走很长一段路。每个人都希望感到被欣赏，而不是喜欢“只是另一个数字”。但是，这种过时的策略需要培训，尤其是对年轻员工的培训，他们可能不像其他几代人那么喜欢这种风格。

5.听起来很简单，但这对客户服务的成功至关重要。
对销售专业人员的初步培训和持续培训应包括友好基础。当麦当劳在俄罗斯首次开盘，特殊培训教给学生收银员微笑，因为它根本就没有在俄罗斯考虑专业。对客户而言，热情诱人的存在比其他许多因素都更为重要。

6.考虑客户服务自动化。
它并不适合所有人，您肯定需要自定义任何自动化软件，以确保它实际上对客户更好，更有用，而不是烦人。没有人愿意陷入“按八下……”的游戏。但是，对于大型企业来说，这是一种很棒的工具，可以更快地将客户连接到合适的人员和部门。

7.添加CPQ软件。
每报价现金软件是一个选项，可以为销售专业人员（及其客户）提供快速，准确的报价。它增加了透明度，并成为谈判的基础。从一些购物体验中消除“神秘感”可以使顾客感到被重视。并非适用于每个销售环境或业务，但是如果您的团队经常需要手动为客户报价，那绝对是一个不错的选择。

客户服务是一个不断发展的实践。没有人能熟练掌握它，尤其是因为客户服务的最佳实践总是在变化。但是，将其作为优先事项并雇用合适的人员将为您和您的客户提供最佳的关系，以实现公司的持续发展。