如何制定2020年全渠道内容营销策略

文章 (30) 2021-01-30 10:47:34

移动互联网技术的进步已经大大改变了消费者的购买习惯和偏好。73%的购物者在决定购买决定时不仅会使用多个渠道,而且还会在各种设备上访问这些渠道。

创建全渠道内容营销策略可确保您的客户可以使用一种设备和营销渠道开始买家的旅程,并在另一种设备和营销渠道中完成。

全渠道营销是一种以消费者为中心的方法,其目的是跨在线和离线的不同渠道或平台提供无缝的客户体验。这是为了使不同的平台协同工作,以使买家的旅程尽可能顺畅。

这不应与多渠道营销相混淆,因为在每个营销渠道中,您与客户沟通和互动的方式都不同。

冒险进入全渠道营销意味着您必须愿意在业务中做出一些改变。

令人欣慰的是,已经有一些现有品牌利用全渠道营销来发挥自己的优势,并且取得了骄人的成绩,这可能足以说服您入门。

首先在您的企业中创建以客户为中心的文化。

通过将客户放在第一位,您可以创建出色的体验或客户从认知到购买再到忠诚度的旅程。

下一步是建立跨职能团队。

跨职能团队由来自业务不同部门的经验丰富的人员组成。

由于跨职能团队的成员来自不同的背景和专业领域,因此您可以根据市场营销渠道和访问渠道中所处的阶段,全面了解哪种类型的内容有效。

同时,您的团队还可以发现您客户可能未曾想到的其他渠道。因此,您的内容对目标受众更加可见。
Hubspot将买家的旅程解释为“ 买家了解,考虑和评估并决定购买新产品或服务所经历的过程。”

了解这一过程可以帮助您选择要在全渠道内容营销策略中包括哪些渠道和平台。

要知道您的全渠道内容营销策略是否有效,您将需要衡量您的业务绩效。

您的访客会停留多长时间?

您网站的跳出率是多少?

他们在哪个着陆页上花费最多的时间?

从那里,您可以弄清楚可以做些什么来改进,无论是网站的布局,内容还是其他。

根据受众群体的特征将其分组,可以根据潜在客户在营销渠道中的位置来创建个性化内容。

亚马逊是做得很好的一个品牌。他们利用强大的算法为您的搜索和购买历史记录量身定制主页,搜索引擎,推荐和电子邮件。他们还将提供您甚至不想要的产品。

这就是为什么他们的“经常一起购买”或“同时购买此商品的顾客也购买”建议起作用的原因。仅44%的客户就从亚马逊的推荐中购买商品。

而且,如果您不在电子商务中并且无法跟随Amazon的脚步,则向客户发送个性化内容的一种方法是对电子邮件列表进行细分。

全渠道营销可能意味着您可以凝聚地使用不同的渠道。但是,正如Bluetree.ai员工指出的那样,这并不意味着您应该使用所有可用的渠道。

代表解释说:“这完全取决于您的听众可以到达的地方。”

“请记住:每个营销渠道都有其首选的内容类型和格式,并且内容创建需要花费大量时间和精力。如果您尝试为可以想到的每个渠道创建内容,那么您的资源将变得太稀疏。”

了解您的频道也将帮助您进行有效的内容审核。您可以查看效果最好的营销渠道,然后重新调整用途或从其他渠道重新创建内容以节省时间和资源。

幸运的是,有几种工具可以帮助您建立有效的全渠道营销。

例如,您需要确保您的电子商务网站平台为您提供了启动全渠道营销策略所需的工具。

这将帮助您为客户提供无缝的全渠道体验,而不必花费您的营销预算。

例如,Shopify为您提供了许多功能和集成,可用于创建和启动全渠道内容营销策略。

例如,除了仅在流行的社交媒体网站上发布内容外,它还可以使您在Instagram和Facebook上创建可购物的帖子。

因此,您的客户不仅可以看到您所提供的产品,而且现在他们甚至可以在不离开社交媒体平台的情况下购买它们。

同时,您需要确保包含Pomodoro应用程序之类的生产力工具,以确保您和您的团队不会在社交媒体和其他营销渠道上花费太多时间。

跨各种渠道发布内容只是方程式的一半。

如果您希望全渠道内容营销策略取得成功,那么您将希望在所有渠道中保持一致的声音。

苹果在这方面做得非常出色。他们的所有渠道都会散发出熟悉的,统一的感觉,即使他们的广告没有明显的品牌烙印,也很容易识别苹果。

潜在客户还可以前往Apple商店进行测试,以测试他们的研究成果并从Genius Bar背后的人员那里获得帮助。所有这些共同创造了一种无缝的,引人入胜的体验。

8.跟踪和评估结果
完成上述所有操作后,现在要做的就是评估全渠道营销绩效。相应地调整策略的优缺点。请记住,一开始都是关于反复试验的。

不要害怕采用新渠道或放弃表现欠佳的渠道。试用不同的内容类型,然后通过A / B测试您可以执行的操作。

提示和最佳做法
现在您知道如何创建全渠道营销策略,这里有一些最佳实践,可确保您的计划运作良好。

仅从我们作为营销人员的角度来看事情,然后忘记我们的客户如何看待他们的问题和目标,这很容易。

因此,在创建和实施全渠道内容营销策略时,请始终问自己一个基本问题:客户接下来会做什么或想要做什么?

在全渠道内容营销策略中最大化AI
人工智能将帮助您创造全渠道营销一直追求的无缝体验。

以丝芙兰的虚拟艺术家为例。

虚拟化妆师根据之前的购买,肤色和皮肤类型为丝芙兰客户提供产品推荐列表。

客户在智能手机上或丝芙兰的化妆品柜台中使用该应用程序的次数越多,产品推荐就越精致。

在2019年,超过 50%的网站流量的手机来自移动设备。这表明您人们在旅途中不断访问新站点。

也就是说,无论潜在客户和客户使用哪种移动设备,都需要确保您的网站易于浏览。

专注于体验
客户体验(CX)至关重要,因此80%的消费者愿意为更好的服务付费。我们知道,全渠道就是客户。

因此,这一切都与计划策略以向消费者提供最佳体验有关。从他们第一次看到您的产品(无论是通过广告还是实体店)开始,​​您就应该能够使您的客户通过一个渠道转到另一个渠道,并在每一步中使他们感到满意。

确保从一个通道或一个设备进行无缝转换也是至关重要的。

例如,Crate&Barrel推出了成功的“移动手提袋和互联商店”体验。

向客户提供了充当“购物车”的平板电脑,他们可以在其中从平板电脑中检出商品或将商品保存在心愿单中,然后将其通过电子邮件发送给他们-他们可以在方便时退房。

重要要点
Omnichannel仍然是一种不断上升的营销趋势,越来越多的品牌正在适应这一趋势。它正在建立线上和线下的品牌形象,但在每个接触点上都保持凝聚力和无缝性。

如今,消费者希望获得更多高度个性化的消息和内容,以及满足该需求的最佳方法?您自己的全渠道内容营销策略。

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