API如何帮助重建未来的客户关系

文章 (39) 2021-01-30 10:30:34

近年来,全球各地的企业都必须彻底地重新考虑其运作方式以及与客户的互动。尽管影响将是多种多样的,并且对于某些企业而言,波动是不稳定的,但现在绝对需要比以往任何时候都更快,更大规模地数字化,以蓬勃发展和重建收入。

在全球危机之前,许多企业都在努力执行有效的数字化转型战略。实际上,MuleSoft的“连通性基准报告”显示,接受调查的组织中只有12%的公司采用了全公司的API策略。尽管这段时间已迅速加速了该地区许多企业的数字化转型进程,但许多领导人现在紧迫的问题是如何前进并确保其数字化转型路线图适应大流行后的世界。

在大流行之后,越来越多的新业务用户涌现,因此有必要扩大API的实现和重用。在IT之外,具有集成需求的前三大业务角色包括业务分析师(46%),人力资源(46%),销售(40%)和市场营销(40%)。

为了促进技术集成的民主化,必须紧急改变对IT在业务中的作用的认识,并需要重新评估优先级。一旦企业了解以API为主导的路线图如何帮助管理优先级并快速交付以客户为中心的计划,就可以实现数字化转型。

对于希望为新常态做好准备的企业而言,创新是重中之重,但这也是一个挑战。消费者的期望和行为在今年迅速发展,增加了企业跟上发展的压力。那些已经在努力管理具有更现代架构的遗留系统的企业,可能会发现自己现在以更快的速度落后,因为其他商业世界在与消费者互动的竞赛中不断前进。

制定利用API的策略将使企业在出现任何挑战时都处于领先地位。它可以帮助改善在线客户体验,提高效率并提供产生新收入来源的机会。

一个最近的一份报告发现,IT领导者从API的产生平均31报告每个本国公司的收入份额。随着组织开始接受API经济并认识到其商业价值,该数字将不断增加。

但是,尽管创收对于大多数公司来说都是不可或缺的角色,但API的影响却是深远的,因为它可以在许多级别实现转换和敏捷性。它以连续的方式快速部署应用程序,从而加快了交付速度,增强了快速创建新的创新体验的能力。

API生态系统的真正机会在于能够访问数据并将其转换为有意义的模式,从而吸引客户,培养员工关系并改善数字体验。

在全球危机的前几周内,Mulesoft的团队已经观察到了它对我们的利益相关者,社区和客户的影响。我们意识到,必须根据可用的数据迅速做出重要的决定,而当时的数据非常零散。

从零售业到医疗保健业的公司都已经通过其开放的API方法取得了巨大的成功,随着其他行业的企业开始遵循类似的策略,我们将看到这一趋势的持续发展。

我们构建了一个COVID-19数据平台,并创建了Crisis Response开发人员门户,其中包括精心策划的数据和资源,这使数据的消化更加容易,从而可以做出更好的决策,例如安全返回工作场所。实时信息。

API优先平台旨在为企业提供更大的自由度和灵活性,这在危机时期是无价的。它们允许在系统之间传输数据,建立连接并轻松访问应用程序数据,设备或云应用程序-例如在线购物或在移动设备上购买机票。

像ASICS和Unilever这样的品牌已经证明了API的价值,可以与消费者不断发展的期望保持同步。采用API主导的方法已成功加速了各自电子商务战略的执行,同时消除了瓶颈并支持了业务线创新。

Anypoint平台重新定义了集成系统,使零售商可以使用API​​更好地管理客户数据,从而通过提供有针对性的个性化来增强用户体验。现在通常需要数月才能完成的建造工作现在可以在数周内完成,从而节省了大量宝贵的时间和资源。

与社区的这种更好的协作增强了信心和信任,并使客户回头客。

大流行病揭示了数字化转型和防范的重要性,这使危机期间的业务连续性成为可能。API管理系统将提供正确的基础架构,以支持技术的最新发展,这对于企业在新时代保持竞争力至关重要。

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