过于强调无法明智地购买商品？

根据新的研究，对于移动通信的所有奇迹，在商店购物时通过电话进行多任务处理的能力可能并不是一件好事。研究表明，购物者在尝试购物时进行手机通话的能力不强。

在“何时以及如何处理多任务影响消费者的购物决策”中，法兰克福金融与管理学院的A. Selin Atalay教授和康考迪亚大学的H. Onur Bodur教授与BVA集团的Etienne Bressoud一起探讨了多任务如何影响购物任务的绩效即消费者完成购物计划的能力。

作者建立了购物场景，以控制多任务处理的分散性和参与者的思维方式。在一项研究中，要求参与者购买低热量的零食以聚会在一起。他们被要求想象他们正在购物以购买三种不同的小吃，以便与旅行的朋友共享。他们被告知，他们和朋友都在节食，不想每天在小吃上消耗超过500卡路里的热量。因此，他们需要选择总计不超过500卡路里的小吃。另外，他们的预算很紧张。一些人被要求在完成分配的购物任务的同时收听朋友的语音邮件。

作者确定要确定每种情况下的参与者是处于协商性思维模式还是“为什么”思维模式，而不是实施思维模式或“如何”思维模式，因为前者需要更多的认知资源，而后者则更愿意完成任务。他们的结果表明，虽然更加坚定的“如何”购物者受多任务处理的影响最小，但“为什么”心态购物者的表现却受到了影响，他们的购买往往超过了热量限制。

作者认为，在这种情况下，对那些“为什么”心态的人执行多任务处理可能会导致更快，更不谨慎的决定，从而导致所选零食的总卡路里更高。他们将这种影响归因于分散多任务而引起的精神压力。

他们得出结论，对零售商的管理意义是，鉴于多任务处理的盛行，零售商应考虑减少购物环境压力的方法。