如何使用客户服务来区分您的业务–小型企业聚焦

每个企业都需要与众不同，以找到向世界展示其独特性和差异性的方法。如果您要问10家发廊的所有者，他们出售或提供了哪些产品或服务，则大多数可能会以“发型设计和染发”或类似的方式开始。而且您不会有任何线索使它们与众不同，对吗？

但是，如果您向Business Plan Pro用户和发廊所有者Michael Helene Phillips询问相同的问题，那么她的回答将是“客户服务和放松”。而且您会清楚地看到她与众不同的地方。

在Michael Helene Salon Gallery，客户可以喝杯酒放松身心，欣赏当地艺术家和工匠的作品，当然还可以剪发，造型，突出和先进的头发技术和护理方法，以及美甲，修脚，甚至按摩。对整个客户的关注是独特的。沙龙的特殊服务包括从个性化洗发水配方到“名人室”的所有内容，客户从为癌症幸存者提供哺乳妈妈，可以为他们安排私人房间。迈克尔认为“个人治疗师”是她和她的员工为客户服务的角色之一。“我相信头发是最终的配件。它可能是我们生活中好日子与坏日子之间的决定因素；我的工作是让您拥有更多美好的日子。”她说。

迈克尔在2011年依靠自己的信用卡和来自客户的商业伙伴的贷款开设了美发沙龙。她说，虽然这是她开办的第一笔生意，但它不会是最后一笔。她称自己目前的沙龙为“旗舰店”，并说：“我想将这家商店发展成一家培训机构，成立一家产品公司，从各种发质的护发素入手，并在该地区至少开设一家沙龙或这两家连锁店或成长为国家链。” 迈克尔（Michael）没有留下如此宏伟的计划，而是通过与当地银行发展关系来奠定基础。她说：“我想如果他们知道沙龙在我需要钱之前就运转良好，那么我可能有更大的机会获得贷款以扩大规模。” 她还重新审视了自己的商业计划，以确保自己能够按计划实现目标。“我仍然使用它来确保我的愿景停留在我想要的地方。这是让我专注的好工具。”

Michael说，采用这种独特的，以客户为中心的业务方法，人员配备并不容易。她说：“很难找到有干劲，能吃苦耐劳的团队成员来理解您的任务，”尽管她现在有13名员工来做到这一点。迈克尔说：“我正在训练我的团队以了解行业的各个方面，以便没人能与我们提供的产品竞争。” 这是她的差异化计划的全部内容，最终目标是“不仅被称为最佳沙龙，而且要拥有最好的员工和客户服务。”

迈克尔在创办沙龙之前从事美发行业已有13年以上，曾在椅子和摄像头后面工作，为电影和电视做头发。她承认，开办自己的生意是很多工作。她说，她对成为企业主没想到的一件事就是完成工作需要花费多少时间。但是她没有抱怨！“老实说，我喜欢看着外面的标志。我投入的辛勤工作和奉献精神，并看到了回报，这是惊人的，它使一切都值得。”