提供优质的客户服务真的很难吗？

我刚与一家大学书店（将保持匿名）通了电话，该书店购买了24份Business Plan Pro软件。在连接之前，我们确实打了一个小电话标签，但是从他的原始通话到我们实际通话之间的时间为22小时（考虑到我昨天从中午12点起不在办公室，这还不错）。

在下订单时，客户表示他需要隔夜发货该软件，因为上周开始上课。他继续说，他们最初联系了另一家公司（他不知道或没有透露竞争对手的名字），但是尽管在2月底与他们联系，但仍然没有软件。他说：“自从昨天下午不在办公室以来，即使您稍稍延迟了回我的时间，至少您还是给我回了电话。” 我的想法是：“当然，我给您打了电话……您是寻找我们产品和服务信息的客户，更不用说回电话了，这只是普通的礼貌。”

我很自豪地说我为一家真正致力于提供优质客户服务的公司工作。我们会回电并非常及时地回复电子邮件查询，我们会尊重和赞赏每位客户。是的，我诚实地相信我们会这样做，并且我认为我们的客户会同意的。