零售商在艰难时期犯下的基本错误

广告业务中有一个古老的故事，一个男人跑着热狗摊。他卖热狗确实做得很好。某天，一位顾客提到，虽然在他的热狗上加了芥末酱，但他感到经济不景气迫在眉睫。热狗摊主决定最好为最坏的情况做准备，因此他立即解雇了助手，改用质量较低的维纳，并停止了广告宣传。果然，生意下降了，他终于不得不倒闭了。“这是我准备的一件好事。” 热狗摊的所有者在签署破产文件时说。

事实是，当形势艰难时，许多企业主要做的第一件事就是停止营销，并裁员。这最有可能意味着将有更少的客户进来，更少的人来为确实出现的客户提供服务-这是灾难的良方。

这就是砖头最近发现的东西。我们一直认为The Brick（“没人能击败The Brick”）比起家具公司更像是一家金融公司，但可以肯定的是，在Leons和中国进口产品之间，该国的家具零售业发生了根本性的变化。

该行业每年价值170亿美元，但利润微薄，市场高度分散。砖头公司约有8％的份额，在2008年和2009年都亏损了一大笔钱。

但是竞争对手莱昂斯虽然面临着商店销售放缓和利润下降的局面，但仍在赚钱。怎么来的？因为当时Brick做出了一些似乎是个好主意的决定，几乎使他们的业务扎根。

查看他们做了什么，看看您是否会做同样的事情。我们敢打赌你们中的大多数人都会打赌，我们打赌你们将面临同样的糟糕结果。

Brick通过砍掉广告并裁员数百名销售人员来“节省”资金。结果，商店的交通陷入困境。较少的顾客进入商店，而来的人找不到他们需要的帮助，因此他们没有购买。现场销售的委托专业人士不足，意味着收入下降得更低。

宽松的控制措施消耗了现金。库存与客户需求不匹配-太多没有及时转移的物品，太少的高需求物品。结果：过长的交货时间使客户烦恼，并使他们无法回头。此后，随着库存转向速度变慢和库存成本上升，供应商信用出现问题。

新砖公司首席执行官比尔·格雷格森（Bill Gregson）认为，公司的麻烦中只有百分之十是由于经济衰退造成的。真正的罪魁祸首是陈列室中的库存不正确，地板上没有专业的销售人员，没有广告吸引顾客入内，库存和供应链控制不力。

他通过固定库存水平，雇用人员，投放更多广告以及以一些新颖的方式（例如在制造商而非在Brick仓库中保持库存）来节省开支，从而想出一种快速解决方案（他们8月的长周末销售量增加了）。

我们并不是说您无法通过查看人员，库存和广告惯例来找到真正的经济体；实际上，我们为客户所做的大部分工作都是使这些流程更加高效。

我们要说的是，当您切断将业务带入大门的服务时。最重要的是：当经济不景气时，是时候增加营销并升级服务了。这样做，当美好时光倒流时，您将遥遥领先。

广告业务中有一个古老的故事，一个男人跑着热狗摊。他卖热狗确实做得很好。某天，一位顾客提到，虽然在他的热狗上加了芥末酱，但他感到经济不景气迫在眉睫。热狗摊主决定最好为最坏的情况做准备，因此他立即解雇了助手，改用质量较低的维纳，并停止了广告宣传。果然，生意下降了，他终于不得不倒闭了。“这是我准备的一件好事。” 热狗摊的所有者在签署破产文件时说。

事实是，当形势艰难时，许多企业主要做的第一件事就是停止营销，并裁员。这最有可能意味着将有更少的客户进来，更少的人来为确实出现的客户提供服务-这是灾难的良方。

这就是砖头最近发现的东西。我们一直认为The Brick（“没人能击败The Brick”）比起家具公司更像是一家金融公司，但可以肯定的是，在Leons和中国进口产品之间，该国的家具零售业发生了根本性的变化。

该行业每年价值170亿美元，但利润微薄，市场高度分散。砖头公司约有8％的份额，在2008年和2009年都亏损了一大笔钱。

但是竞争对手莱昂斯虽然面临着商店销售放缓和利润下降的局面，但仍在赚钱。怎么来的？因为当时Brick做出了一些似乎是个好主意的决定，几乎使他们的业务扎根。

查看他们做了什么，看看您是否会做同样的事情。我们敢打赌你们中的大多数人都会打赌，我们打赌你们将面临同样的糟糕结果。

Brick通过砍掉广告并裁员数百名销售人员来“节省”资金。结果，商店的交通陷入困境。较少的顾客进入商店，而来的人找不到他们需要的帮助，因此他们没有购买。现场销售的委托专业人士不足，意味着收入下降得更低。

宽松的控制措施消耗了现金。库存与客户需求不匹配-太多没有及时转移的物品，太少的高需求物品。结果：过长的交货时间使客户烦恼，并使他们无法回头。此后，随着库存转向速度变慢和库存成本上升，供应商信用出现问题。

新砖公司首席执行官比尔·格雷格森（Bill Gregson）认为，公司的麻烦中只有百分之十是由于经济衰退造成的。真正的罪魁祸首是陈列室中的库存不正确，地板上没有专业的销售人员，没有广告吸引顾客入内，库存和供应链控制不力。

他通过固定库存水平，雇用人员，投放更多广告以及以一些新颖的方式（例如在制造商而非在Brick仓库中保持库存）来节省开支，从而想出一种快速解决方案（他们8月的长周末销售量增加了）。

我们并不是说您无法通过查看人员，库存和广告惯例来找到真正的经济体；实际上，我们为客户所做的大部分工作都是使这些流程更加高效。

我们要说的是，当您切断将业务带入大门的服务时。最重要的是：当经济不景气时，是时候增加营销并升级服务了。这样做，当美好时光倒流时，您将遥遥领先。