目的，同理心和技术：危机中的营销

上个月，许多运作良好的方法现在充其量是无关紧要的，最糟糕的是音聋。在内部，我的团队也面临着完成工作的新挑战，因此我必须成为另一种领导者。

与市场营销一样，它仍在进行中，但是在此过程中，我已经发现了一些问题。

让您的目的回答大问题
我们的营销人员必须应对我们公司客户的许多巨大挑战。在 80％的CFO 期望收入和/或利润下降的时候，他们如何稳定财务状况？当 70％的 投资者需要削减或推迟投资时，他们应该从切碎的块中节省什么？当 绝大多数人 正在计划过渡到现场工作时，如何保证工人的安全？

我们的主要问题是如何在打出正确基调的同时推销解决方案。没有人愿意大举出售-而且没有人有很多时间去听。但是我很幸运能为一家以 目的为导向的 公司工作，因此我们将营销重点放在这一目标上：致力于解决客户的问题，同时在所有利益相关者之间建立信任。

这是非常具体的事情，可以解决您的迫在眉睫的问题，并增加您的员工，客户和社区对您的信任。即使在危机中，那行销也会引起人们的共鸣并使他们倾听。

在外部和内部都表现出同理心
我们都承受着很大的压力，所以用同情心来指导我们是关键。那需要定制的营销。我公司的客户不仅包括一些全球最大的科技公司，而且还包括一些最大的连锁酒店。虽然每个人都是客户，但他们现在生活在两个完全不同的世界中，我们的营销必须反映出他们各自的挑战。

这种同情心在内部同样重要 。我的团队不得不放弃竞选活动，而投入一角钱来快速，大规模地创建新的竞选活动。

我一直试图做一个理解的领导者，但现在变得更加理解。我也被关在家里，工作了我一生中最长的时间。如果他们能原谅我的两个可卡犬，凯西和杜吉，陷入视频演示并大声疾呼，我当然可以调整自己的日程安排，以满足他们的新需求。我们在一起。

使用技术不仅可以进行视频聊天
毫无疑问：技术挽救了一天。对云和移动技术的投资已使许多公司无缝过渡到在家工作。这种过渡将是永久的。 现在有49％的CFO表示，对于允许远程工作的角色，他们将使远程工作成为一种永久选择。

但是技术可以在这场危机中做更多的事情来帮助营销人员。对于我们而言，它具有 完善的数据分析功能，可帮助定制营销并跟踪其效果。其次，由于 我们的技能提升 计划已经基于应用程序，因此我和我的团队能够像以前一样不断提高我们的数字技能和机器学习能力。

方法如下：实用提示
要做到这三件事（有目的地领导，表现同情心并更好地利用技术），这些准则有助于：

套上多个镜片。要确定并解决客户的问题，同时在所有利益相关者之间建立信任，则采取多角度的观点：借助技术，从高管，员工的角度收集，分析和共享有关业务和社区趋势的主要研究和消费者。
高度专注。目前，客户只想了解一些服务，产品和解决方案，但是如果这些产品可以帮助他们在这场危机中生存甚至繁荣，他们将产生巨大的共鸣。
事半功倍。几乎每个人都面临预算削减。因此，也要高度关注今天将开展哪些活动。然后，如果您完美无瑕地执行创意，最大限度地利用技术，那么您将比以往更有效。
放下客户的鞋子。许多客户都面临着一个全新的世界-预算也削减了。意识到他们可能需要调整其支出和重点领域。在开始竞选之前，请认真思考他们的新情况。
注意音调性耳聋。您可能永远不会知道某人正在受到伤害或一个组织正在苦苦挣扎的全部程度。在审查消息时，包括不同的观点是确保您的广告系列具有正确的基调并且不会被视为不敏感或无关紧要的关键。
与您的团队交谈。您的团队面临着新的要求和工作方式。两者仍在发展。尽早经常与他们交谈，并鼓励他们与您交谈。他们需要知道团队的去向，他们的角色以及您在听他们的声音。
为第二天做好准备
这场危机似乎使一切都改变了，但是从某些方面来说，它只是从前加速了营销趋势。例如，我希望永久性地转向更灵活，更虚拟的工作。我希望继续增加我们的技术投资，不仅要使更多的自动化，而且还要帮助我的团队和我做出更明智的营销决策。我的目标也是永远不要忘记我在这种大流行期间从客户和同事那里获得的勇气—我打算对他们所面临的所有挑战保持感觉并表示同情。