营销领导力在当今不断发展的工作环境中的作用

在我们最近举行的有关当今工作世界发展的虚拟营销活动中，一位小组成员分享了我以前从未听说过的“信任”的定义，这是由牛津大学教授Rachel Bostman提供的：与未知者的自信关系。

在当前的环境下，有什么更好的方式来定义术语和营销角色？未知的事物遍布我们周围，无论是个人还是职业，都渗透到我们生活的方方面面。全球各地的人们都在尝试去了解未来以及如何受到影响，从而获得信心。

这是我们为期两天的活动的总体成果，这次活动有来自LinkedIn和其他地区的众多业务领导人和专家参加，他们分享了他们的见解，观点和故事。中心主题是与客户和员工建立信任。今天，我们将分享一些最有用和最具影响力的讨论要点。

面对我们的营销预算的不确定性
在探讨公司是否应在困难时期继续在广告上花钱这一复杂问题时，营销人员应查看数据。许多研究发现，即使在风雨如磐的经济时代（如果公司的财务状况允许的情况下），也需要继续在广告上花钱。

“如果您是一家资源充裕，财务状况良好的公司，那么您将想要做广告（处于低迷时期），” LinkedIn的B2B研究所全球负责人Jon Lombardo说。

隆巴多（Lombardo）倡导全天候市场营销的概念，他说营销人员应该强烈考虑在好时机，恶劣的天气和犯规情况下做广告。他指出B2B研究所研究员Peter Field的一项研究。在研究2008-2009年的经济衰退时，菲尔德发现，如果营销人员在广告上投入足够的资金来提高公司的声音份额，他们将看到其市场份额将相应增加。伦巴多说：“如果您可以在困难时期投资（广告），您将获得非常好的市场份额增长。”

Field的研究并非唯一研究经济衰退时期广告效果的研究。许多研究调查了经济衰退期间的广告支出，其中包括1920年代哈佛大学博士生Roland Vaile的一项研究。与Field一样，Vaile发现，在经济衰退期间明显增加广告投放的公司将其市场份额提高了两倍，而后者仅适度增加了广告预算。

通过在像当前环境这样的经济时期进行广告宣传，公司可以使自己在经济复苏中处于领先地位。伦巴多说：“如果您继续做广告，将会限制您的下行空间。” “而且您将继续以超过竞争对手的速度增长。从本质上讲，这为您提供了持续的利润和现金流来投资于复苏，然后您将可以利用复苏。

在困难的情况下走到一起
LinkedIn数据说明了围绕COVID-19大流行的平台上发生的兴趣和对话的程度。毫不奇怪，围绕冠状病毒和远程工作等主题创建的内容数量已大大增加，与此同时，成员在这些主题上的参与度也相应提高。

据梅丽莎荆豆，营销分析的LinkedIn的全球总监，“很明显，冠状病毒是真正的话题把我们团结在一起，”她补充说，社会饲料已被证明是为人们几乎人群聚集和交谈的一个关键领域。“最近对美国LinkedIn会员的一项研究表明，有40％的人比以前更多地阅读新闻，还有30％的人正在专门检查社交媒体以了解最新的COVID-19。”

“社交媒体是进行对话的地方，”梅利莎（Melissa）说，“您就有机会参与其中。”

在没有举行实体会议和活动的情况下，人们比以往任何时候都更希望在线上寻求联系和社区。与去年同期相比，我们看到成员之间的连接数量增加了55％，成员创建的内容数量增加了60％。

总体而言，品牌和营销人员正在加紧而不是退缩。LinkedIn的数据显示，在危机期间，LinkedIn公司页面上的发布量增加了8％，潜在客户生成和品牌知名度活动增加了16％。

底线是观众在那里，积极地消费内容并寻找信息。袖手旁观的风险会错失良机。但是，在情绪高涨，不确定性日益高涨和信任至关重要的时候，现在说出来会带来自己的风险。

专家就变革管理和信任领导发表演讲
当涉及到在这个动荡的时期中进行领导时，营销经理和行政人员负责帮助两个重要的受众：他们的客户和他们的员工。

增强对客户的信任和信心的关键
LinkedIn的B2B研究所全球负责人Ty Heath表示：“这些不确定的时期是我们品牌承诺的真正试验场。” “我们的价值观是否与我们所采取的行动一致？在艰难时期，您的品牌实际上会支持该品牌承诺吗？”

这不像往常一样。我们不能只继续发送与以前相同的消息。但是正如Ty所指出的，我们应该坚定不移地坚持我们的价值观和原则。那些没有改变。

爱德曼（Edelman）的高级副总裁迈克·谢弗（Mike Schaffer）是信任商业的最重要机构之一，他指出，声誉和信任之间是有区别的。

“信誉是一种反思性措施。它反映了您的所作所为。” Mike解释道。“另一方面，信任是可预测的。这就是人们认为您将来会做的事情。现在使之如此困难的是，未来真的很阴暗。”

那么，品牌商和营销商如何才能在这个不确定，黑暗的未来中建立起自信的关系呢？他列出了四个可依靠的路线图以增强信任：

露面并尽自己的一份力量。迈克说，每个品牌都可以扮演角色。找出您的公司可以在哪些方面有所作为并就此做出调整。“说完所有这些，人们不会问您在COVID期间所说的话，他们会问您作为一个组织所做的事情。”
不要独自行动。一时间，我们应该努力搁置业务领域内在的竞争差异，并探索为更大的利益而团结的机会。迈克使用“联盟”一词，SImplifi主任小组成员罗布·诺曼（Rob Norman）也是如此。“我认为B2B营销人员将与其他B2B营销人员结成联盟，” Rob说。“在消费者成为经济驱动者之前，企业对企业的营销人员必须确保他们是供应的联盟，确保商品能够进入商店和提供服务，并以适当的方式对价格进行定价和定位以正确的方式。”
解决需要解决的问题。“现在不是推销产品的时候，”迈克断言。“在未来几周内，某些市场可能会如此。但是现在，世界上有很多问题需要解决，而且问题每天都在变化。” 一个例子是3M捐赠其机器来制造通风机。
情感交流。迈克认为，将同情心与事实结合在一起将是最有效的选择。“现在是从首席执行官到领导层，以人为本的领导者的时候了。这是及时的人道主义时刻。”
商业领导者需要考虑的另一个重要因素是，他们将如何重塑自己的产品和服务，以使其在变化的世界中对客户最有用和最可信赖。当冠状病毒的直接威胁消除后，人们将希望回到原来的习惯，但是这样做需要一定的先决条件。

罗布举9/11之后发生的变化为例：新的飞行安全舒适感规范意味着增加了额外的安全措施，例如在TSA航线上脱鞋并禁止携带液体。在COVID-19之后，我们将看到卫生，无接触服务和其他约定的处理方式发生根本变化。您的品牌如何适应更大的安全形象？

加强员工信任与信心的关键
企业只有人才。在这场磨难中使我们的人民保持在一个好的地方，对于在另一端站稳脚跟至关重要。

Glint营销主管Jim Bell在这方面提供了一些令人鼓舞的消息：根据他公司的员工敬业度数据，该数据基于进行了数十万次调查：

89％的员工表示他们的公司在与他们沟通方面做得很好。
超过90％的人相信他们的组织正在采取正确的预防措施。
超过80％的人对拥有在家工作所需的资源感到满意。
但是仍然存在挑战，主要挑战是保持这种积极情绪。

“我们团队看到的一件共同的事情是，当您第一次适应在家工作时，这似乎是积极的；您对应该做的事情的期望值较低。” Jim说。“但是随着时间的流逝，人们在家工作的时间更长，这会导致倦怠之类的事情，因为工作和生活以无法给您正常界限或来回上下班的方式融合在一起，而这些过渡点在家庭和工作之间。”

在工作与生活融为一体的情况下，吉姆指出，根据数据，在员工心目中两个最重要的优先事项是：工作安全和家庭护理。在我们可能无法获得所有答案的时候，作为管理者和领导者，我们如何解决这些重要问题？

他建议一个ACT框架：确认，协作，向前迈出一步。

“我们的想法不是为您的员工提供答案，而是保持开放，倾听，确认您的身分，分享您对我们正在运营的新世界的挑战和负担，然后进行协作在您想去哪里的解决方案上，” Jim解释道。

与团队成员沟通时，针对经理的一些特定技巧：

帮助人们感到被重视，认可和联系。经常签入，提出很多问题，并创建一个开放的环境。管理者可以通过面对自己的感受来树立榜样。
即使没有答案，也要保持真实。人们将欣赏诚实和透明。这建立了信任。尽力而为，并确保您尽可能地了解情况。
着眼于组织的意图。您无法预测将来会发生什么，因为您无法控制太多。但是您可以确定的一件事是领导者的意图。Jim举了一个例子来说明如何呈现：“嘿，我们的目标是尽我们所能，并确保在我们前进并了解更多信息时具有灵活性。我们什么都不能保证，但我们的目标是让员工就业。因此，如果需要的话，我们将考虑其他减少开支的方法。” 吉姆补充说，他相信这种信息“可以帮助人们感觉到自己已经回来了。”
最重要的是，我们应该重新考虑传统的层次结构和动态，转向更开放的协作风格。重要的是不要强迫经理承担太多的负担。Jim分享了一个有关Glint客户的故事，该客户是一家拥有300,000名员工的医疗保健组织，该公司发布了一份内部文件，内容涉及经理收到员工反馈并对此采取行动的故事。

他说：“我想说的是，在大约20个故事中，有四分之三是经理没有答案或没有足够数据的故事。” “但是他们做的第一件事是他们和他们的团队坐下来，他们谈论了这件事，嘿，我们如何让你们得到您所需要的东西？我们如何改善沟通或改善沟通方式……您将共同制定未来的计划，这样也可以减轻经理的负担。”

充满信心地面对未知
营销领导者现在面临着艰难的平衡行为，客户和员工不断变化的需求不断要求我们给予关注和考虑。

每种独特的情况都有其独特的响应，但是我们希望Rob，Mike和Jim这样的人的高水平建议和见解可以帮助您找到答案。或至少澄清您的意图。

不确定性现在是给定的。我们无法消除它，但是我们可以采取步骤满怀信心地面对它。