领导力和员工敬业度是2019年值得信赖的关键

销售 (47) 2020-11-17 18:55:53

与客户建立信任的最佳方法是诚实,透明和质量。在今天,无论是今天还是现在,企业在这些方面的交付都应该成为其首要任务。但是研究表明,品牌可能会忽略两个建立信任的因素。

对于外部世界而言,组织的员工和业务主管是其可信度的关键指标。您发送的信号正确吗?

信任是必须的
每年,爱德曼都会发布“信任晴雨表”报告,旨在评估公众对四个机构的信任感:商业,政府,媒体和非政府组织。爱德曼(Edelman)最新的2019年版显示出积极的进展,美国有54%的受访者表示对企业信任,而2018年为48%。

当然,最新的数字仍然不是很好。而且风险很高,因为信任越来越成为品牌最大的差异化因素之一。有任何统计数据可以支持这一点,包括这一数据:在SurveyMonkey去年的一项研究中,有65%的人说,对品牌的信任会对他们的购买产生“很大”或“很大”的影响。决定。此外,在《 2019年信任晴雨表》中,三分之二的受访者同意“良好的声誉可能会让我试用产品,但是除非我信任该产品背后的公司,否则我将很快停止购买它。”

正如SAP首席执行官Bill McDermott所说:“信任是最终的人类货币。它是从滴水赚来的,在水桶里却输了。”

那么,品牌如何提高这一基本水印并避免出现泄漏?与其向外看,不如先向内看。

快乐敬业的员工对您品牌的认知至关重要
爱德曼(Edelman)的《 2019年信任晴雨表》发现78%的人同意这一说法:“公司如何对待员工是其信任度的最佳指标之一。” 当然,我们所有人都应该努力对待员工,但是这一数据表明,宣传和扩大我们在该部门的优势也很有利。

营销人员可以采取一些步骤来培养这种形象。例如,可以通过多种方式来增强组织的LinkedIn页面上的“生活”选项卡,其中包含说明公司文化的内容和视觉效果,或者在页面上发布突出显示员工成就的更新,或者创建“生活中的一天”视频,这个倡议。

但最终,没有什么比员工本身更好地传达快乐和投入的员工的模样。爱德曼(Edelman)的数据表明,倡导,敬业度和忠诚度等行为很大程度上取决于这些人对雇主的信任程度:

(来源:2019年爱德曼信托晴雨表)

基于这些发现,可以说与员工建立信任是迈向与广大受众建立信任的关键一步。

商业领袖为建立信任定下基调
根据《 2019年信任晴雨表》,71%的员工同意“对我的CEO应对挑战时刻至关重要”,其中可能包括行业问题,政治事件,国家危机和员工驱动的问题。换句话说,他们希望领导者大声疾呼并站出来。

“我们的数据表明,对代表他们所代表的公司的价值观持立场的CEO会赢得信任,”声誉研究所首席执行官Kylie Wright-Ford说。“首席执行官的成功不再仅仅基于财务回报。我永远不会说投资回报率不是至关重要的,但要想成为当代的领导者,首席执行官们必须有良心并主张更高的目标。”

外观将根据品牌,行业和相关人群而明显改变。但是,每家公司都应该有一个超越美元和美分的定义性目标,而高管(不仅仅是首席执行官)可以通过强大而始终如一的思想领导力不断巩固他们希望以其闻名的价值。如果做得正确,这将有助于建立与员工和客户的信任。

2019年市场营销信托要点
由于我们知道信任是品牌声誉的主要因素,因此信任必须成为营销人员关注的焦点。虽然在整个内容和客户互动中注入诚实,透明和质量无疑会有所帮助,但我们在此处共享的数据表明,该指令应在整个组织中更深入地运行。以下是一些建议的操作:

在LinkedIn页面的“生活”选项卡上展示您的公司文化
使员工有能力成为倡导者(像LinkedIn Elevate这样的专用平台可以提供帮助)
通过透明和开放的沟通保持团队互动
鼓励公司领导者直言不讳地讨论对您的员工和客户至关重要的主题和问题(在LinkedIn上进行长篇幅的发布可能是一个很好的途径)
当您在组织内部建立牢固的信任时,就会发生强大的多米诺效应。这可以转化为员工在自己的圈子中倡导和谈论您的品牌的方式,然后在客户眼中反映出来。

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