AI驱动的工作场所的演变

销售 (38) 2020-11-17 17:43:47

从蒸汽机到电话,里程碑式的发明已经推动了技术的发展,这些发明彻底改变了景观。在最近的历史中,1991年万维网的问世是当今时代最具颠覆性的发明之一,导致了当今的现代通信技术的发展。

下一个里程碑之一将是AI的广泛采用,它可以通过上下文和节省时间来增强人与人之间的互动。实际上,如果您回顾过去的12到18个月,诸如机器学习和深度神经网络之类的鲜为人知的技术已迅速成为主流,成为我们日常工作的一部分。

但是随着新技术的发展,挑战与机遇并存。下面我概述了一些关于我如何相信人工智能将改变工作场所的想法。

变革并非总是容易被接受
人工智能是一种激动人心的技术,可以深入了解消费者的习惯和喜好,并提供了独特的机会以独特的个人方式与客户建立联系。它具有处理家庭和企业中大量数据的能力,从而创造了以前无法实现的定制化和互联体验。

但是与此同时,令人振奋的是恐惧。对不堪重负的恐惧使工作人员筋疲力尽。担心实施成本和复杂性。担心任务自动化导致的工作流失。

尽管恐惧在历史上预示着新技术的引入,但我们也知道,紧随其后的是采用,接受甚至是对最新事物的期待。几年前,当自动柜员机(ATM)接管日常任务时,柜员担心失去工作。但是,尽管开设分支机构所需的员工数量有所减少,但由于员工可以腾出精力来专注于其他任务,因此分支机构和员工的数量实际上有所增加。同样,人工智能有望通过预测消费者的行为为公司提供更大的决策权,从而彻底改变我们的业务方式。人工智能可以加快决策速度,为新的就业机会打开大门。

拥抱这种变化意味着要克服焦虑和自满,要有成长的心态。公司必须投资进行中的培训,以使他们的员工掌握最新技术。工作人员必须愿意将学习作为优先事项。如果您想发展公司或组成公司的人员,则接受现状不是一种选择。

人工智能对您的业务的影响
人工智能简化和自动化的能力正在帮助公司以新的方式为客户服务。信息可以从多种来源进行综合,可以通过书面和口头语言发现业务,并且客户可以获得量身定制的“人性化”用户体验。

人工智能已经在改变营销方式,帮助实现超个性化的品牌互动,提供动态消息传递和促销活动以及跨渠道关联品牌体验。AI是实时工作的,可以即时做出决策,甚至可以预测特定购物者的行为。很快,随着智能代理和数字助理的使用越来越多,AI到AI营销将成为常态。人工智能和营销自动化正在帮助人类营销人员优化其工作以支持业务目标并实现新水平的ROI。

人工智能接管重复的任务,使人们腾出更多精力进行更高层次的分析,解释和创新,以产生新的业务并创造新的就业机会。因此,虽然可以使用具有AI功能的机器人来堆放仓库垃圾箱或杂货店货架,但需要人工来管理和排除这些机器人故障。尽管人工智能减少了人们分析大量法律文件的需求,但文员仍必须将这些数据用于法律案件中。

在AI驱动的工作场所中,人类将继续发挥重要作用。历史证明,随着技术的发展,角色的发展以及工作的流失,将创造新的工作。我们今天拥有的工作在10到15年前就不存在了,从现在起十年,甚至从现在起两年,这都是真实的。技术的自然发展及其采用改变了劳动力市场。

五年前,您永远不会听说过数据科学家。今天不是这样。我告诉我的孩子们不要担心他们现在正在做的工作的长寿,因为在五年内,也会有新的工作也使他们感兴趣。他们将有机会发展新技能并继续学习。

新技术总是创造新角色。

拥抱发展是前进的道路
但是,为了使我们适应AI等新兴技术,我们必须不断发展。我们必须承担新的未知风险,包括潜在的失败风险。是的,有风险。但是更大的风险是保守并且可能已经过时。这意味着要投入时间和资源来了解AI等新技术及其业务潜力,并找到利用该技术的方法。

科技为我们提供了做新事物和改变世界的机会。我的希望是,它可以激发新一代的各个性别和种族的多样化年轻人,使他们对技术产生兴趣并探索它可以做的一切。

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