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如何创建可增强员工拥护权的社交媒体政策

销售 (27) 2020-11-17 16:12:43

想象在陡峭曲折的山路之巅。您肯定可以安全到达最低点……但是,如果您记错了,那将是一个陡峭的下降和突然的停止。您可能会过慢,或者可能决定不旅行。

对于许多人而言,在社交媒体上代表自己的公司的想法引起了同样程度的焦虑和谨慎。他们知道这是建立个人品牌和促进业务的好方法。但与此同时,他们也看到了社交媒体出问题时会发生什么。有些人决定过于谨慎。有些人决定根本不参加。

如果您希望员工热情但专业地代表品牌,请给他们护栏以引导他们。良好的社交媒体政策可以树立信心,并有助于避免混乱的错误。

使用本指南学习如何创建社交媒体策略,然后下载模板开始使用。

1.确定政策的适用对象和范围
该策略可能仅涵盖某些工作角色,或者可能对处理更敏感信息的人员更具限制性。它可能仅涵盖正式的公司帐户,员工的个人帐户或两者。重要的是要绝对清楚该政策会影响谁和什么。

2.解释任何法律要求
确保在您的政策中总结了所有适用的法律,法规和规章,因为它们将有助于向您的员工解释法律要求。

鼓励员工披露自己在贵公司工作,并在提升任何公司客户时披露关系是一个好主意。最后,员工切勿代表自己代表公司正式发言,而应明确自己的观点。

3.加强公司文化
贵公司的品牌准则和文化应成为与品牌相关的社交媒体互动的驱动力。因此,有必要总结一下您的公司是什么以及您要规划什么价值。让员工知道他们有责任在所有社交媒体沟通中坚持这些价值观。

总的来说,促进透明度,诚实和尊重是一件好事。这意味着要诚实地对待品牌及其竞争对手,不要浪费其他公司或夸大宣传您的品牌。这也意味着要尊重个人。

4.设定对隐私和适当行为的期望
本部分旨在提醒员工,社交媒体上的公开帖子通过代理反映了个人和品牌。例如,如果某个员工发布带有亵渎性的言论或政治模因,这可能会对业务产生负面影响。

简要说明主要社交媒体平台的隐私功能如何工作,以及如何仅将私人帖子限制为朋友。鼓励在选择跟随者和接受跟随者时保持正念,并鼓励员工将个人和专业简介分开。

您可以在本节中介绍特定的平台,但是请确保定期进行更新。您的员工可能不需要MySpace和Friendster帐户上的建议。

5.解决危机管理
本节涵盖两种类型的危机。首先是国家,地方或行业特定的新闻事件,例如您的员工可能会被迫发表评论的悲剧。本部分应明确指出在这种危机中,谁负责代表品牌说话以及应该采取什么样的应对措施(即何时保持沉默,如何表示慰问,传递什么样的信息)。

第二种类型的危机更加个人化:您的政策应涵盖员工如何与对品牌怀有敌意的人互动。明确指出论点永远是不合适的;应将客户服务问题传递给正确的部门,并忽略直接的拖延。

6.鼓励正确的分享方式
您的大多数指南都将涉及限制-不共享的内容,遵循的规则等。因此,请务必指出鼓励员工共享的消息类型。让他们知道他们的声音对企业和客户的价值。

告诉他们分享他们独特的观点和见解,找到只有他们能说出的提升品牌故事。鼓励他们也促进他们的同事,对彼此的成就表示祝贺,并建立社区。

制定良好的社交媒体政策可能很棘手,因为它必须包括法律考虑因素,品牌准则和员工需求。请记住,目标不是将它们的共享限制为少数已批准的公司消息。相反,您的护栏应给予他们自由和鼓励,为您的公司上路。当您的员工以负责任的态度拥护您的公司时,他们将人性带入您的品牌,并同时帮助他们进一步发展自己的职业。

现在您已经制定了出色的社交媒体政策,您可以开始建立可持续的员工倡导计划。您可以为员工提供共享内容的框架,以提高您的品牌知名度,帮助吸引客户并增强招聘工作。

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