与客户沟通的5种有效方式

销售 (60) 2020-10-29 12:27:21

不用说,但是客户是任何业务的基石。这就是为什么您的公司必须超越客户服务的范畴。您的客户群越满意,您最终将获得更多的销售额。

为了使您的客户满意,迈出的一大步是确保您的沟通方式正确。您不仅希望轻松地向客户发送消息,而且反之亦然。您的客户与您的业务联系应该没有任何问题。

在互联网蓬勃发展之前,有三种主要的通信方式:电话,蜗牛邮件和面对面的通信。但是,如今,有很多与人保持联系的方法。

只有一个问题:哪种通信方法最适合使用?毕竟,某些沟通策略在某些情况下是行不通的,这可能会破坏与潜在客户(甚至是长期客户)的关系。

幸运的是,本指南提供了一些答案-五个。以下是一些与客户交流的最有效方法。

1.电话
它可能是一种传统方法,但并没有因此变得不那么重要。与企业进行通信时,许多人仍然喜欢与真实的人通电话。据说62%的客户更喜欢通过电话与企业进行交互,这比选择电子邮件的客户(46%)要大得多。

最终,打电话给企业往往是解决问题的一种更快,更有效的方法,尤其是复杂的问题。提供这种沟通方式还可以帮助您的企业立即显得更加专业。

坏消息是:一家小型企业可能难以保持直通电话线路的正常运行。好消息:虚拟电话接听服务可用。例如,像Virtual Reception这样的平台可以承担您的电话承诺,随时可用,并且可以一次处理多个呼叫。这也使您有更多时间专注于业务的其他领域。

2.电子邮件
电子邮件是一种经过验证的通信方式。简而言之,它可以正常工作-您的企业需要利用它与客户互动。

作为一种营销工具,电子邮件是最有效的使用策略之一。如果您受益于大量的电子邮件客户列表,则只需要一封精心制作的电子邮件即可吸引大量潜在客户并按自己的方式进行销售。它甚至不需要很多工作-清晰,活泼的主题行足以说服某人阅读其余的消息,那么这就是要有一个强有力的号召性用语,使他们访问您的网站。

电子邮件还使客户可以轻松提出任何问题。他们所需要做的就是添加您的公司电子邮件地址,将他们的邮件放在一起,然后再发送出去。您可以在您的网站上使用联系表格,以使其变得更加容易。

3.新闻通讯
您访问网站的原因是有原因的;通常会向您提供注册免费新闻通讯订阅的机会。这不仅是使人们交出其宝贵电子邮件地址的一种诱人方法,而且还可以使人们不断地了解您的业务。

也不认为这应该仅限于数字分发。印刷的新闻稿可以更有效地吸引人们使用您所提供的内容。

4.社交媒体
由于他们通常每天在自己的个人资料上花费大量时间,因此社交媒体已迅速发展成为客户在向企业发送消息时选择的便捷交流选项。

在Twitter或Facebook这样的平台上,某人只需几秒钟即可找到公司的社交媒体资料并发送快速查询。然后将通知该业务给企业,他们可以在相同的时间内答复。

5.聊天机器人
在此列表中的所有选项中,聊天机器人是通信世界中的最新开发。对于没有经验的人,聊天机器人利用AI技术复制与客户的真实对话。

聊天机器人的主要优势在于时间。它不仅提供24/7全天候服务,还可以在瞬间提供答案。加上您在回答所有可能的查询和后续问题方面投入的工作越多,您的聊天机器人就越有效和“真实”。

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