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工作本身如何产生成功

销售 (28) 2020-10-29 09:25:04

如果我告诉过您可以通过创建不再需要您的客户来改善您的业务,那么您可能会叫我疯了。但是,许多以服务为导向的企业正通过这种方式找到成功。

在客户中灌输独立性对双方都有利:提供帮助客户而不是强迫他们购买的方法,可以为客户提供独立服务和外包之间的舒适中间地带。

当客户了解到您的意图是帮助他们建立自己的优势而不是利用自己的劣势来销售更多服务时,他们会更愿意公开面对自己的挑战。这些宝贵的知识将帮助您为他们和未来的客户增强服务,并提高客户满意度和推荐率。

此外,您赋予他人更多力量去执行自己的使命,这一事业就会更快地达到规模。例如,教人们种田和养鱼比分发食物更快地解决全球营养不良问题,而且这种方法更具可持续性。同样,在帮助客户发展自己的能力时,发生了重要的文化交流:您的价值观在他们身上产生了作用,他们分享了有关推进使命的方法的想法。

如果这种创新的服务策略引起了您的兴趣,请遵循以下基本原则开始使用。

1.训练您的教练
从内部开始,并教会您的组织如何释放客户的潜力,以便他们更好地实现目标,并成为帮助他们实现目标的公司的代言人。

在InsideTrack上,我们指导学生如何取得成功,并培训其他人如何指导学生。我们的教练成为优秀的教练,因为他们可以互相学习并建立起彼此的教练互动。

成为更好的培训者需要企业家提高他们的听力和反馈能力,以便他们可以帮助员工发展技能,并为他们提供如何以类似方式帮助客户的示例。

2.使您的服务民主化
如果您的目标是影响目标受众的最广泛范围,则与少数有能力无限期付款的组织合作是一个不稳定的模型。创建可为一系列客户访问的高质量服务可扩大您的影响力,并减轻失去重要合同的风险。

对我们来说,这意味着要采取本质上是人员密集型流程的工作-个性化的成功指导-并应用分析和技术使其更具影响力和成本效益。这样一来,我们便为那些为大多数学生提供服务的小预算学校提供了价格合理的服务。

考虑一下如何利用现代工具来扩大影响范围。当您确定可以提高效率和成本的程序时,您会吸引更多的目标受众。

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3.释放人的潜力
每个企业家必须不仅在客户上而且在其团队的专业发展上投入大量的时间,精力和金钱。例如,Cheesecake Factory餐厅连锁店每年为每位员工投入约2,000美元的培训费用,每平方英尺的销售收入为1,000美元。

企业家无法通过让其他人依赖他们的服务来对社会产生有意义的,可扩展的影响。因此,我们在处理每一个关系时都牢记一个想法:我们如何才能释放这个人(或组织)的潜力?对我们来说,这是一个不懈的努力,并尽我们最大的能力执行最佳实践,以获得最成功的结果。

帮助客户在不依赖服务的情况下成为更好的自己的版本,不仅会带来比客户更多的好处:它会创建值得信赖的合作伙伴,他们对自己的成长能力充满热情,并对对帮助他们的公司的认可充满信心。

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