回顾与展望：小企业危机的导航

改善沟通和营销的5种方法

1.增加视频
如果曾经有一段时间将视频用作您的交流策略的一部分，那么现在是时候了。视觉元素不允许像书面文字那样涂糖。我们可以看着你的眼睛，看看你的肢体语言。都在那里。在这种情况下，这是积极的，因为我们需要看到人的一面。用它来分享你的故事。您的业​​务经历了什么？脆弱。花时间创建与您的产品或服务无关的视频日历。谈谈您的感受。谈论失去客户。谈谈您出色的员工。谈论什么是新事物，以及为什么要走这条路。人们从公司购买产品是因为他们有需要或因为他们相信品牌-但他们也因为喜欢您而购买。请记住这一点，并记住通过使用视频使其真实。

2.引入重复
您必须保持一致。如果您没有，请创建一个。然后，经常在所有渠道上分享。使用信息图表，视频，博客，新闻通讯，电子书和电子邮件。但是消息应该是相同的，只是格式不同。在您的网站上共享，创建发布到第三方渠道的内容，并用作社交内容。重点是一致性和频率。您有很多话要说–现在是时候传达您的信息了。

3.坚持真理
现在还不是时候进行沟通交流的时候了。您的员工需要了解这片土地的状况，而您的客户和供应商则需要知道他们的立场。如果您摔倒了，说实话，并分享您正在做的事情。如果您找到了在这些困难时期进行多元化经营的方法，请让他们知道事情在不断变化的原因以及将如何受到影响。如果一切顺利，请给他们一种希望-现在非常需要。现在不是扫除地毯下的通讯或最大程度地减少闭门造车情况的时候。在建立忠诚度时要保持透明。

4.提高及时性
看一下你所拥有的。当我们被Covid-19击中时，它保持住了吗？缺少什么了吗？通知正确的人了吗？下次必须有一个计划。它可能不是大流行，也可能不是灾难性的，但下一次通信势在必行，员工，客户和供应商都希望并需要即时信息。因此，时间至关重要。谁会受到影响？他们将如何受到影响？更改将持续多长时间？会有新政策生效吗？不要让那些被投资的人等待，否则您可能会失去对您最重要的那些。

5.投资创造力
大家总是谈论这个元素。但是很少有人会做好，或者根本不会做。我是什么意思 简单地说，停止销售。许多人可能会想，“多琳在说什么？” 我的意思是您的客户知道您何时销售商品。这就是为什么赚钱的媒体比广告更好的原因-尽管两者都有其地位。这简直是​​更可信。在危机时刻，信誉至上。寻找一种方法，借助创意，将您的品牌带到那里并传达您的信息。我最喜欢的一些广告系列直到最后都没有提到该产品。例如，雷诺Clio商业广告让我一直看着。这是相关的。这是令人激动的，并且与当今世界上真实存在的社会观念联系在一起。我们实际上生活在汽车中-那么，为什么不将广告与现实生活联系起来呢？他们做到了这一点，并把我带入了销售渠道，而没有打败我的品牌，也没有“推销”。并非所有内容都必须保持不变。

专业人员开展业务的5个技巧
1.帮助您的客户
Gusto首席市场官Tolithia Kornweibel说：“抵制说教自己关心多少的诱惑。只是做一些事情来帮助您的客户。在危机时期，如果您的未来客户花一秒钟的时间在营销上没有给他们提供帮助或价值，那您就失败了。”

2.建立双赢的交易
Shift Capital的执行合伙人贾斯汀·霍尔多森（Justin Halldorson）说：“人们喜欢说'就去买Facebook广告'或'认真对待社交媒体'，但这在这样的时代根本行不通。现在，存在大量的合资企业和伙伴关系机会。寻找一种在双方都受益的情况下建立双赢协议的方法。大量的创造力可以弥补现金不足的问题。”

3.转变策略
KCD PR总裁Kevin Dinino表示：“您可以通过三件事来避免生意失败：1）重新评估客户对COVID后的需求和期望，并调整服务和产品以解决这些关键要素。2）如果您在线销售商品，请考虑提供付款计划，以减轻客户的直接财务负担，并为您的业务创造经常性收入来源。3.利用广告价格下降的优势。”

4.双降
Issuu市场营销高级副总裁Kevin Walker表示：“在经济不景气期间，其他竞争您的客户注意力的公司可能会减少其营销支出。现在是时候加倍努力进行自己的营销工作并利用“更安静”的市场了。”

5.了解需求
Leighton Interactive的高级客户经理Emily Pederson说：“保留是新的收购。不要忘记您的忠实客户。尽管您可能渴望开展新业务，但确保为现有客户提供服务并确保他们的安全，快乐和健康非常重要。在确定客户需要的商品时要考虑追加销售的机会，并努力确定在大流行后的世界中如何成为向导的方式。”