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营销服务业务的3个技巧

销售 (42) 2020-10-28 20:31:41

在某种程度上,产品和服务的营销非常相似:您必须确定客户及其需求,然后制定自己的思路来表达他们的痛点。但是,除此之外,还有许多差异使服务业务的营销 更加复杂和困难。

首先,您无法像产品那样大量生产服务,而客户的输入更为明显。不合作的客户可能会大大降低服务质量,这与您可以设计为防呆的产品不同。但是,营销是任何服务行业成功的关键部分,您必须正确行事。这里有一些技巧可以做到这一点:

区分初始意识
与会进行评论,甚至会在最细微的差异上突出显示将一种产品放在另一种产品上的产品不同,大多数服务业务在交付方面都相似。因此,要打入市场,您需要确定一个区域来围绕您的独特销售主张。

它可能是较低的价格,更快的周转时间或专业化,但是必须有一些使客户考虑转向您的服务而不是更成熟的公司的东西。在他们雇用您之后,您可以帮助他们看到其他方式来改善您的服务,但是最初的差异化对于吸引新客户至关重要。

PICKHVAC的首席执行官Rene Langer(开发了一种用于连接承包商和客户的在线工具)说:“在尝试通过定价来建立自己的业务时,请务必谨慎。太进取了,您会发现自己以微薄的利润降到了低端市场,而如果您做得不够低,您可能无法扭转局面,无法为业务提供所需的关键规模。最好把更多的注意力放在价值上而不是价格本身上。使用激励措施和捆绑产品,使客户了解他们将为您带来更多收益。”

一流的客户服务获得推荐

如今,对于任何面向服务的业务,客户服务都是最重要的考虑因素之一。这也是影响客户推荐其朋友和家人的可能性的关键因素,因此正确对待它必须是您营销工作的重点。

第一步是对您的员工进行广泛的培训,以确保他们了解出色的客户服务的价值及其提供方法。许多客户不会去报告,但是您的任何员工提供的糟糕的客户服务都会使他们下定决心要在将来远离您的业务。除了培训外,即使服务已经结束,提供出色的客户支持也是必不可少的。

不过,重要的是不要过分沉迷-您不想成为那个总是发送垃圾邮件并最终被阻止的人。而是偶尔与您的服务有关的有价值的信息。这样一来,您就可以将业务放在首位,并确保在下一个前客户需要您提供的服务时给您留下积极的印象。

敏捷营销
当您进入并吸引所有客户时,您的竞争对手不会停滞不前。随着时间的流逝,它们也可能也会改变现状,尤其是因为服务业务的品牌比产品品牌更灵活。

如果正确利用灵活性,那么灵活性就是您的优势所在。请务必留意您的营销指标,以了解有效的方法和需要更改的内容,同时也要掌握好社交媒体监控的条件至关重要,这样,只要社交媒体出现问题,您就可以快速,适当地做出响应。如果处理得当,正面或负面的反馈都可以转化为对您品牌的良好宣传。

总体而言,营销服务业务非常复杂。但是,只要做得好,您就可以进入市场,持仓并随时间增加市场份额。

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