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零售营销和客户关系管理的4个趋势

销售 (36) 2020-10-28 20:27:56

在零售行业正在发生变化的速度比任何人之前从未见过的。不仅购物者比以往任何时候都多,而且购物方式和购物者“接触点”也比以往任何时候都多。

结果,曾经持续数十年的 购物者趋势现在一天之内,第二天就消失了。但是随着这种动荡的变化带来了更多的机会。

好消息是,对于一些有远见的零售品牌来说,再没有比现在更有希望的时间来重新思考假设并领先于竞争对手了。

为了获得优势,您需要掌握最新趋势和最佳实践。了解领先品牌如何通过重新培训员工技能,重新定义客户参与度,消除购物者旅程中的摩擦以及将AI嵌入到各处以实现更智能的交互来推动创新。

考虑到这一点,让我们看一下零售中的一些主要趋势:

1.找出对客户最方便的方法
假设您已经知道目标受众是谁(或应该是谁),那么您应该花时间问自己,是否已经确定最适合他们的受众。以我的经验,这是行业领导者和落后者之间的重要区别。

这就是Siegel + Gale通过其“世界最简单品牌”指数追踪世界上最便捷的公司的原因。自2009年以来,这些最简单品牌的股票投资组合将跑赢所有主要指数(10年内上涨830%,而同期标普500指数上涨207%)。

消费者如何定义“简单”?好吧,有64%的消费者更可能推荐品牌,因为它提供了更简单的体验和交流。总体而言,有55%的消费者愿意为更简单的体验支付更高的费用。

2.弄清楚您的客户在哪里度过他们的时间
零售商比以往任何时候都拥有更多的数据来做功课,并弄清楚他们的客户在线时在哪里。

但是,无论出于何种原因,大多数零售商都没有足够努力。一旦获利,他们就不再细化。他们倾向于降低细分和个性化的优先级,而倾向于在已经确定的目标受众范围内进行扩展。

THE END

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