创建品牌狂热者的4条提示

企业家听说过千禧一代的恋爱经历。事实是，不仅是千禧一代。全美国。去年Expedia支持的旅行行业报告 “移动中的世代”的研究发现，现在有74％的美国人将体验优先于物质产品。无论人们是真正想尝试新事物，还是只是想通过社交媒体让朋友嫉妒，今天的消费者都宁愿购买转瞬即逝的时光（当然记录在图片中），而不是永远拒绝。

这对公司如何建立粉丝群意味着什么？它要求产生忠诚度的四种策略。

1.计划独家活动。
为了向粉丝表明您重视他们的业务，请超越传统（例如，奖励积分优惠和折扣）并将其视为真正的特殊体验。提供对备受期待的产品的早期访问，或者让用户进行B​​eta测试您的最新发明。邀请他们释放聚会和员工见面。即使是最便宜的产品，如果涉及真正独家性和内部人员品牌参与的元素，也可以使客户感到特别。

如果贵公司收入的可观部分来自几个客户，则举办一场仅一晚的活动，充实自己的福利。大放异彩：豪华餐饮，现场音乐和赃物包可以营造VIP体验。美国运通（American Express）为其Centurion客户（每年在卡上花费至少25万美元）执行此操作。抓住任何机会向顶级客户展示您对他们的忠诚度的赞赏。

2.掌握行销知识。
当品牌一次与所有人讲话时，没人会听到。特别是长期支持者，可以告诉公司何时跳过细分市场，并尝试通过一组谈话要点来针对所有人。甚至具有明确用例的产品和服务也具有不同的人口统计和需求的客户。

尽管创建多个版本的营销资产需要更多的前期准备，但考虑不同的受众和个性化还是有回报的。例如，位于旧金山的清洁空气净化公司Molekule与性能视频公司TubeScience合作寻找新客户。他们制作了两个Facebook广告系列每个都有八个广告集 利用不同类型的内容并测试不同的广告系列预算管理策略，Molekule能够实现其广告支出高1.25倍的回报，并降低每次购买成本19％。在整个广告系列中，这些节省远远超过了额外的视频制作成本。

3.让用户选择他们的沟通渠道。
消费者跨多个平台生活。他们中的许多人不会忍受只通过电话或电子邮件与客户交流的公司。更糟糕的是，沮丧的人将有机会在他们忽视的相同渠道上推广品牌，即使只有十几个客户使用给定的平台，也要在这个平台上。启用移动通知，以便您可以立即回答查询。设计机构FreshSparks建议，品牌在社交网站上只有一个小时的响应时间，才有可能失去客户。处理简单的请求，例如“您附近的位置的电子邮件地址是什么？” 在评论中。当有人问一个私人问题（或使用侮辱性语言）时，请他们以私人信息继续对话。

4.让他们购买更大的利益。
民族品牌已经发现，粉丝实际上会为更好的待遇付费。亚马逊Prime是最受欢迎的示例，每年收取119美元的优惠，从免费两天送货到无限照片存储。不过，亚马逊并不是唯一一家收取优质体验费用的品牌。REI仅需$ 20，即可为客户提供REI Co-op计划的终生会员资格，该计划附带大量优惠。忠实拥护者可获得每年10％的红利，以及特别优惠邀请，仅限会员使用的活动以及参加特殊课程和旅行的机会。价格虽小，但加入的会员感觉更接近自己喜欢的品牌-而且价值远远超过价格。

牢固的客户关系是您底线可能遇到的最好的事情。它们可以降低您的销售和营销费用，保护您免受市场低迷的影响，并提供无与伦比的产品见解。直接与粉丝交流，并向他们提供他们想要的待遇，即使您滑倒，他们也会留下来。