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有效的口碑营销的4个必备条件

销售 (39) 2020-10-28 19:53:47

为什么您的企业现在比以往更需要通话触发。
有效的对话触发是产品的差异化体验或独特的扭曲,迫使客户将其告知他人。入住酒店时可能是温暖的小甜饼,幽默的音乐或多余的薯条在随身携带的袋子中溢出。无论是什么,这都不是一次性的。精心设计了对话触发器,并将其融入公司每次与客户互动的方式。

在当今竞争激烈,高度个性化的市场中,触发口碑营销至关重要。说话者不仅会自动调整口碑以适应听众的感知需求,而且它是独立的,这增加了它的信誉和说服力。

一个 2017年的研究由参与实验室 发现,美国消费者购买的19%是由口口相传,在线和离线造成的。而 由布兰克和领角和G2人群进行的研究 显示,在企业对业务空间产生更大的影响,由于较高的平均价格,再考虑期限和更小的客户池。除了研究可以捕捉到的东西之外,更多的购买可能会受到口碑的影响,尽管会更加微妙。

实际上,约翰·詹奇(John Jantch)在研究他的《推荐引擎》一书时发现,有 63% 的中小企业将其收入的一半以上归功于推荐。然而,对于其中80%的公司而言,这些推荐是偶然发生的。围绕明确的谈话触发因素而制定的有目的的口碑营销计划使公司能够利用客户谈话的力量。

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实现口碑传播的第一步是确定使对话继续进行的差异化因素。成功的,产生结果的谈话触发因素是:

1.卓越
每个企业都可以与其他企业区分开来,但很少有。也许是因为它带有一些风险。进行有价值的谈话触发可能会疏远某些潜在客户群,但它的好处是值得的。实际上,据ThinkJar称,有 72% 的客户会告诉六个或更多的人良好的体验。显然,为客户提供值得积极谈论的价值是有回报的。

Lockbusters的Jay Sofer对此非常了解。Lockbusters不仅能提供锁匠行业几乎闻所未闻的积极客户体验,而且它还具有独特而引人注目的谈话触发因素,从而刺激了口碑营销。成立公司后不久,索弗意识到他不再需要小费来支付费用。因此,他承诺将小费捐献给Sugar Mutts Rescue,而不仅仅是口袋里的多余现金 。每次客户小费时,他们都会为善事捐款而感到高兴-并传播有关Lockbusters慷慨大方的信息。

2.相关

有效的谈话触发因素传达了公司的品牌。如果距离公司的工作范围太远,它将陷入困境。另一方面,当谈话触发因素恰好适合客户体验时,它可以支付数年的收益。

印第安纳州的假日世界主题公园是世界上最古老的家族式游乐园。2000年,根据创始人的直觉,公园开始提供免费饮料。多年以来,这种与众不同的优势已成为Holiday World品牌形象的核心部分。在超竞争性的游乐园行业中,预计到2021年将以每年10%以上的速度增长 ,口碑很重要,尤其是当六旗牌(Six Flags)等竞争对手对可再装杯子收取14.99美元的价格时。

3.合理
如果人们不相信自己听到的声音,那么触发谈话就不好了。令人难以置信的经历可能会引发对话,但是这些讨论通常是关于晋升的条款和条件的-这不是您想要的口口相传。

研究生饭店是公司保持其真实性的一个很好的例子。成立于2014年,每家酒店都靠近大学,并且完全本地化,以彰显大学的历史,传统和文化。在整个酒店范围内,Graduate Hotels已将酒店住宿最平凡的方面之一-塑料钥匙卡-变成了对话的催化剂。研究生酒店的钥匙卡不仅 是公司徽标或销售广告的地方, 还可以复制当地大学最著名校友的大学ID。

这些卡会产生新闻报道,并且经常在酒店的在线评论中提及。而且,当客人保留自己的钥匙作为纪念品时,该卡的象征性费用将 成为用得其所的口碑营销费用。

4.可重复
不要因为讲话引发误解而感到惊讶和喜悦。虽然赋予员工超越客户的能力可以创造出色的体验,但这是一次性的。另一方面,通话触发是可重复的操作选择,每个客户都可以使用。

即使其中一位从未在舞台上说过一句话,Penn&Teller还是有一个长期的话题触发者。 每次演出后,魔术师都会直接去大厅与观众握手,拍照和聊天。(剧透警报:出纳员甚至讲话!)他们在每次演出后都这样做,并且向所有与会者开放。结果,观众成员分享了数千个社交媒体帖子,并参与了有关该事件的无数对话。

在我们竞争异常激烈的市场中,培养出与众不同,相关,现实和可重复的差异化因素至关重要。那些差异化因素触发了有关您的产品和服务的有机讨论。从那里开始,口碑营销将发挥自己的力量,可以使您的产品在竞争中脱颖而出,吸引新客户进入您的公司,并使这些客户在未来几年中回头客。

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