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公司如何实现两位数的收入增长

销售 (24) 2020-10-28 19:50:44

这是官方的:品牌,他们致力于跨人员,流程和技术的体验转换,以实现更好的业务绩效。

由Adobe委托进行的一项研究发现,对客户体验的长期投资正在为那些愿意投资的品牌带来回报。

与Forrester Consulting合作进行的研究“投资于客户体验的业务影响–亚太地区的关注点”强调指出,体验驱动型企业的收入增长速度提高了1.8倍,报告的广告支出回报提高了2.1倍比其他公司。

澳大利亚和新西兰的Adobe董事总经理Suzanne Steele表示:“要清楚地知道,对客户体验进行投资对于企业成功至关重要。”

为了了解亚太地区以体验为导向的企业数量,该研究进行了一项调查,发现只有29%的受访者有资格以体验为导向的企业,他们通过采用各部门的最佳做法进行战略性投资,以改善客户体验。

如何改善客户体验?

Forrester建议公司首先确定转变为以经验为主导的组织的紧迫程度。是否给客户更大的选择自由?竞争对手是否有可能在不久的将来做同样的事情?然后,建模并跟踪成为体验企业的投资回报率(ROI)。

“为了吸引新客户并取悦现有客户,亚太地区的公司需要拥抱客户痴迷的思维方式,他们还需要在能够理解消费者行为,他们的选择和需求的技术上进行投资。最后,公司需要建立可通过客户反馈推动持续改进的流程。”

全球业务网络Vistage Worldwide首席研究官Joe Galvin在他的博客中建议,客户的参与可以带来巨大的营销。他说:“公司必须了解让他们的顾客产生兴趣的因素,然后提出创新的方法,以有意义和真实的方式吸引他们。”

他补充说,公司倾向于谈论很多数据驱动的营销,而很少谈论数据驱动的销售,部分原因是销售策略通常侧重于人与人之间的关系。“但是有时候,数据正是公司解决销售问题或加强销售策略所需要的,”加尔文写道。

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