社会营销真的能赚钱吗？

这是困扰我们多年的问题，我们已经与许多“专家”进行了交谈，但他们似乎在用另一种语言讲话。我们不是学生时通常拥有的专业在线营销人员。我们是常规的小型企业主，他们正在寻找可以理解和应用的建议。我们决定咨询社会营销从业者Claudia Sheridan，她专门研究像我们这样的中小型企业。在我们与克劳迪娅（Claudia）的初次会面之后，她用我们能理解的术语解释了数字营销所涉及的各个方面以及它们如何共同产生成果。

1.大局
Michael＆Bonnie：多年来，我们在社交营销人员上花费了数十万美元。我们发现，一般而言，他们了解难题的一两个部分，但没有全面了解，当然也无法提供实现这一难题所需的所有细节。通常，他们会为渠道创建并向我们收费，并着重于目标网页，但并不能吸引很多人进入该渠道。您能否为我们概述使社会营销起作用的各种不同方面？

克劳迪娅（Claudia）：社交营销是一个更大概念的一部分，但并未真正谈论到。我们考虑社交媒体和潜在客户的产生，但营销人员很少谈论数字营销涉及的所有不同方面，我认为企业确实需要重点关注这些方面。这不是可用的网站和工具的一个方面，而是如何使不同的组件以有效和高效的方式共同工作以产生期望的结果。

当寻求与营销人员合作时，寻找一个了解数字营销环境并能确定元素如何最有效地实现您要实现的目标的营销人员。例如，公司可能想利用社交媒体渠道（例如Facebook）来提高知名度并建立自己的品牌。他们可能决定投放广告并进行报价，但很少考虑潜在客户在购买过程中所处的阶段。

这使我想起一个在街角的陌生人，他愿意从他的外衣衬里向您出售假手表。它可能引起您的注意，或者您可能走开。这里没有友谊，没有关系，没有信任。但是，存在疑问。而且，谁愿意基于怀疑来建立业务关系？那么，这个过程是什么样的呢？而且，答案是它会因所使用的策略而异。

2.指标与结果
Michael＆Bonnie：过去我们与社交营销商打交道时，他们试图告诉我们喜欢，点击和分享，从而以某种方式增加了业务。但是我们发现，这实际上增加了我们维持当前和交互式在线状态的开销。此外，由于我们对社交营销的投资，我们发现业务没有实质性增长。您会对在您之前有过这种不幸经历的客户说些什么？

克劳迪娅：我认为，企业家总是在寻找一件事，即银子弹，这将为他们带来大量业务。在2011-2012年间，发表评论，喜欢和分享将可以解决问题，但如今，情况已不再如此。如今，要想在Facebook上取得成功，就意味着您需要在Facebook的规则内发挥作用并做出相应的调整。更重要的是，这意味着您需要有一个清晰的营销策略，该策略可以执行，测试，衡量，优化并能够适应Facebook的变化。这不是线性策略，而是不断发展的迭代策略。

3.变更规则
Michael＆Bonnie：似乎每六个月，社交营销的规则就会改变。就在您设置好之后，规则似乎就改变了，您必须返回并重新组织。您如何预计和缓解这些变化？

克劳迪娅：规则确实会发生变化，尽管变化看起来很重要，但实际上并没有。如果一家企业一直积极参与Facebook营销，执行其战略并在此过程中进行调整，那么当我们了解到Facebook的新变化时，它只是战略中的轻微调整。然而，对于那些不积极监控自己的Facebook营销活动或没有遵循可靠战略的公司而言，Facebook的变化似乎是巨大的。

有点像每年一月加入体育馆。如果我们只是坚持健身教练在第一天为我们安排的锻炼，并且我们承诺每周锻炼几次并正确饮食，那么假期后再去健身房又将是另一天。但是，如果我们在一月份加入，在二月份停止参加，只是在11个月后重新加入，则要成形的目标就更加艰巨。我们不希望第一天走进健身房，然后两个小时后用六块腹肌走出去，对吗？然而，有了Facebook，我们希望立即付出很少的努力就可以立即获得回报，并且在工作方式发生变化时会感到沮丧。

4.过载
Michael＆Bonnie：您不认为人们从社交营销者那里收到了太多电子邮件吗？我知道我现在在Outlook上有一个设置，可以接收所有这些电子邮件并将它们放在优先级较低的配置文件中。您如何使客户有机会在为其组织的广告系列中打开电子邮件？

克劳迪娅：如果说营销是一个馅饼，那么电子邮件营销就应该构成另一个组成部分。有些公司在电子邮件营销方面非常出色，而另一些公司则可以进行一些改进。为了吸引潜在客户打开电子邮件，您需要在正确的时间向他们发送正确的消息。问题变成了，你怎么知道那是什么时候？好吧，有了一个好的电子邮件系统，您就可以细分您的受众群体，以传递最能引起他们需求的邮件。通常通过电子邮件营销，企业将制作一条消息并将其广播到整个列表，而无需考虑每个人在客户旅程中所处的位置。但是，如果电子邮件与客户所处的阶段保持一致，则电子邮件更有可能被打开和评估。