为什么增强现实和虚拟现实对您的业务很重要

在每一项现代技术的发展过程中，通常首先将大量注意力 集中在技术本身上。例如，当人工智能（AI）成为一种计算和认知力量时，研究人员和大学教授就不断在媒体中解释神经网络和机器学习的工作原理，以及这项技术（以及许多其他形式的AI）与众不同来自传统的计算机程序。

今天，短短几年后，公司和消费者定期使用的许多产品中都嵌入了AI系统。显然，我们已经采用了AI技术并将其集成到我们的日常生活中。

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）也是这种情况，这两种独特但相关的技术已在商业和消费者媒体中流行。

AR是根据有关摄影机视图内场景的信息，将数字对象插入现实世界的摄影机视图中的功能。虽然《神奇宝贝Go》是此类技术中最广为人知的消费者使用方式，但更为复杂的增强现实应用程序为各种应用程序提供了广阔前景。

虚拟现实基于截然相反的概念：将真实的人沉浸在虚构的数字或虚拟空间中。与使用计算机，电视屏幕或平板电脑进行游戏的人相比，现在许多游戏都使用VR来使体验更加逼真。与AR一样，VR的许多潜在应用远远超出了游戏。

为什么AR和VR对各种企业都很重要？嗯，对于每家公司而言，与客户建立联系是他们建立长期和有利可图的关系的能力的关键要素。在Kaon Interative，我们确定了有助于成功参与策略的三个主要因素：

多感官互动-以积极的方式让客户参与学习和使用产品。与客户互动时，触摸，视觉，听觉甚至气味都是重要的感觉。

知识交流-与客户共享相关和有用的信息，以便他们在学习和使用公司的产品和解决方案方面有有意义的经验；和

情感联系-研究表明， 通过B2B购买，建立情感联系至少与为人们建立合理的购买理由同等重要。当然，购买后继续发展情感联系会建立忠实的客户关系。

增强现实
AR和VR是可以帮助实现上述每个元素的工具，可以与客户建立更多的互动。从与客户的早期销售和营销接触，到客户购买和使用产品，再到客户服务和支持领域，AR和VR变得越来越有用。

示例： AR应用程序（例如WayfairView） 包括显示家具在客户家里的外观的软件。有意购买者可以在使用手机或平板电脑的摄像头之前，决定购买各种家具摆设后的房屋外观。对于工业设施，制造经理可以看到新设备如何适合他们的工作流程：当经理在现有工厂中漫步时，还可以通过手机或平板电脑的摄像头可视化新的装配或制造过程。

那么，AR将使人们更好地了解这些产品和解决方案如何使制造工厂受益并增加公司的购买意愿。他们可以在使用物理产品时看到直接覆盖在物理产品上的故障排除和维护说明，从而缩短了停机时间，提高了生产率并提高了品牌忠诚度。

虚拟现实
同时，VR应用程序使客户能够将自己沉浸在数字空间（例如医院，实验室或炼油厂）中，从而说明复杂的产品和解决方案如何工作，并帮助他们了解如何导航和使用这些新产品。在2017年6月的Cisco Live中，戴尔EMC利用我公司Kaon Interactive开发的VR应用程序为其企业客户和客户提供服务。

该应用程序向与会者和合作伙伴展示了他们如何通过融合和超融合解决方案可视化自己的IT转换。这些增强的体验旨在加深对公司差异化价值主张的理解。对于现有客户，VR模拟器将帮助培训人员操作真正的机器之前，就像飞行员使用飞行模拟器的方式一样，但无需牺牲现实世界中复杂的物理系统。

随着这些解决方案在设备和软件方面变得更加主流，它们正在失去对某些技术的关注，并开始以更大的产品和解决方案的组件或功能获得更加集成的地位。消费者和B2B买方在与几乎每家公司进行互动时，都在逐渐意识到这种体验，甚至对这些体验产生了期望。

对于每位试图与其公司的潜在客户和客户建立更吸引人和持久的关系的企业家而言，AR和VR都是重要的功能，可用于规划其当前的敬业度策略如何发展。而且，特殊的小工具也不一定是其中的一部分：用户不必拥有单独的设备来获得AR体验，用户只需使用他们已经使用的手机和平板电脑即可（谷歌和苹果已经发布或宣布了支持软件的平台开发人员将AR应用程序和功能构建到其Android和iOS应用程序中）。

同样，当今的VR头戴设备有些笨重，需要将电缆和传感器连接到PC，但这些设备也在使用无线甚至移动设备（例如Google Daydream）迅速发展。

向主流的这种演进将使企业能够将AR和VR功能构建到更大，更整体的应用程序中，从而创建一套完整的功能，以提供更有意义的客户体验。

因此，该技术的未来仍然是广阔的。每家公司都应在其与客户互动的生命周期中包括AR和/或VR应用程序-从早期的客户意识，营销和销售到安装，部署，服务和支持的阶段。