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体验式营销您无法忽略的三件事

销售 (41) 2020-10-28 17:57:41

在市场营销领域,越来越难将体验细分市场视为利基市场。根据Freeman 2017年的一项研究,三分之一以上的CMO期望将多达50%的预算用于品牌体验。

那些领导人终于发现了消费者很久以前就能告诉他们的东西:人们不想被广告轰炸。他们想要的是与寻求业务的公司进行的真正的一对一互动。换句话说,他们想要品牌体验。

“这就是体验式营销的源头。该术语是指一种营销策略,该策略通过现场体验来吸引和鼓励消费者与品牌互动。

但是,消费者并不是在寻找值得贪睡的东西-至少不是在通常意义上的东西。例如,床垫公司Casper为今年SXSW的参加者们提供了他们不会很快忘记的休息时间。与One:Night合作,Casper提供了$ 99的酒店客房,配有Casper床垫-牛奶和饼干。

“妈妈”甚至都在呼吁向不安的睡眠者朗读睡前故事。毫不奇怪,房间立即售罄。现实情况是,并非所有品牌都能负担得起整个酒店的租金,但这并不意味着您应该默认使用低成本激活服务。

你应该在哪里花?
尽管一些营销人员设法削减成本而又不减少实际经验,但他们可能发现,在重要的事情上花更多的钱,就意味着在一次难忘的事件与带来真正的投资回报的事件之间有所不同。

您应该在哪里分配资金以发挥最大作用?如果您重视结果,请不要跳过以下三个方面:

1.人员和培训
当消费者与品牌互动时,他们就是在与真实人物互动。无论您的产品外观或口味有多好,如果品牌大使不礼貌,客户都不会在意。他们唯一关心的就是他们有糟糕的经历。

尽管销售和体验营销不是一回事,但品牌形象大使和销售人员的角色却相似。在销售方面,根据Salesforce的调查,有68%的消费者表示,与了解自己喜好的销售人员进行互动绝对重要或非常重要。因此,即使品牌大使无法兑现某人的喜好(说这是因为他们手里没有加糖的茶),他们仍然可以通过听取对方的需求并提供替代体验来创建一个满意的客户。

完美的代表通过平等聘用和培训相结合而创建。在招聘过程中,我们公司经常会与客户面谈,以确保求职者与我们的团队以及他们所代表的品牌保持一致。这样,我们可以评估申请人与消费者互动时,是否将是该品牌的倡导者。

消费者可以分辨出某个人不是他们所推销产品的真正拥护者,因此拥有品牌爱好者是至关重要的。

然后,一旦找到合适的人,请确保对他们进行常见问题解答的培训-没有一个问题太过“无法解决”。虽然他们不知道所有问题的答案,但他们应该知道发生这种情况时该做什么和去哪里。

记住也要进行长期参与训练。最近,阿拉巴马州旅游局的代表访问了纽约市,以展示他们所在州的旅游产品。鉴于大多数纽约人并不完全是阿拉巴马州的专家,因此至关重要的是,代表们必须就本州状况进行广泛的交流。

2.生产
除了您的员工外,您的固定版本是激活时与会者最大的收获之一。可以从一英里远处发现“便宜货”,破旧,不完整或仅是乏味的产品会告诉消费者您的品牌偷工减料。通过构建高质量的显示器,您可以减少从一个事件到下一个事件发生的自然磨损。

如果您需要降低激活成本,请减少占地面积,而不要牺牲材料或制造质量。Forrester数据显示,出色的客户体验是72%接受调查的企业的头等大事,它发生在出色的环境中。而且,在大多数情况下,参与度并不会随着占用空间的大小而缩小-但它们确实会与构建质量有关。

如果您无法减小占用空间的大小,则可以考虑将不太重要的元素视为可以发现成本效益的地方。如果照相亭对您的体验并不重要,请选择$ 10,000的照相亭,而不是$ 40,000的照相亭。

如果场景本身就是经验,请务必确保在场景构建上花足够的钱。去年,我们为萨拉·李(Sara Lee)的Artesano面包举办了下雪天(在凤凰城闻所未闻)。在这里偷工减料实际上会使体验融化。但是当照相亭有点慢时,没有人醒来。取而代之的是,我们将排长队作为额外产品培训的机会。

3.测量
品牌的营销支出正变得越来越聪明。根据eMarketer的数据,有57%的营销人员表示,2017年的首要任务是跨渠道衡量和归因。如果某个程序无法显示投资回报率,那么它及其背后的营销人员可能会从明年的预算中减少。

在活动开始之前,请记住至少一个用于衡量成功的指标。要衡量的良好基准包括品牌对消费者的参与度,活动期间和活动后产生的社会印象,新用户数量以及最重要的一个:销售。

设置实时数据Feed,并在活动期间对其进行监控。如果情况不好,您可能已经在物理元素上进行了投资,但是您可以使用数据即时调整其他所有内容。您可能需要大使改变他们的参与策略,库存每个人喜欢的产品或缩短或延长活动时间。

然后,挖掘数字。一年一度的节日赞助会产生很少的社交分享或销售吗?别再浪费钱了。相反,将资金投入到消费者从未见过的事情上。

首席营销官可能会在体验式营销上花费数百万美元,但这些努力并不一定要付出高昂的代价。他们只需要合适的人员,高质量的产品集和可衡量的指标。没有这些东西,对于消费者或您的公司来说,体验都是不值得的。

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