作为小型企业产生口碑的5种方法

人类依靠他们的网络来决定去哪里，做什么和买什么。 92％的消费者 信任他们认识的人的推荐，而 77％的消费者 从朋友或家人那里了解新产品时更有可能购买新产品。畅销书《传染性》的作者沃顿商学院营销学教授乔纳·伯杰（Jonah Berger）表示，口碑的 效果 是传统广告的10倍。

您可能会误以为口碑很容易产生，但事实并非如此。创造流行的，嗡嗡作响的信息不是一件容易的事，而且不幸的是，没有明确的公式（这让营销人员感到沮丧）。那么，如何将客户转变为品牌拥护者？您如何激发人们希望与他们的网络共享您的信息的对话？

1.超出客户的期望
根据Entrepreneur所说 ，“企业应该专注于创建客户服务，从而将客户转变为无法停止谈论您的品牌的粉丝。” 但是，它甚至超越了出色的客户服务。当客户体验到超出预期的事情时，就会触发口碑相传。因此，您需要以他们的整个体验来取悦并取悦客户。重要的是要记住，这不仅仅与礼物和促销有关，而是与您如何与推动业务增长的人进行交流。

那么，您如何才能整体改善客户体验？一个例子是 科罗拉多州的Vail Resorts创建了一个移动应用程序 将滑雪者与他们在山上的人脉联系起来。应用程序Dupped EpicMix，允许Vail的五个度假村中的任何一个度假村的客人捕捉他们的表现并在社交媒体上与其他人分享。通过将RFID技术嵌入到季票和升降票中，骑手能够了解他们在何时何地滑雪以及行进了多远。车手受到激励和挑战，要在与朋友和家人分享他们的成就的同时自我推销。自2012年12月上线以来，该度假村的100,000位客人正在使用该应用程序，产生了超过3500万的社会印象。通过使用移动技术，Vail Resorts设法超出了客户对他们在该度假村住宿的期望，从而立即引起了口碑流传。

2.创建哇系数
密苏里州商业发展计划指出：“所有成功的小型企业似乎都有优势。他们找到了一种脱颖而出的方法，超越商业竞争，将WOW投入他们的业务。” 提供优质的产品或服务还不够。您需要使客户感到惊讶和喜悦，而不仅仅是满足他们。你怎么做到这一点？通过合并WOW因素。将令人满意的体验转化为特殊而难忘的体验。例如，如果您经营一家住宿加早餐酒店，您可以在自己的房间里给客人提供手写的笔记和一瓶当地的葡萄酒，从而加倍努力。

我个人的“哇经历”之一是去兽医办公室后。医生和护士花时间彻底解释了为什么我的狗可能会不舒服，并给了她必要的药物。虽然我对我的来访感到非常满意，但第二天医生亲自打电话给我检查我的狗。她回答了我剩下的问题，并告诉我随时回电。我当时想着“哇！” 我也直接去了Yelp，给他们留下了光辉的评论。结论：您希望客户说“哇”，因为“哇”的客户是忠实的客户，并且会告诉其他人他们的经历。

3.方便人们发表评论
进行口碑宣传活动时，您最糟糕的事情就是使客户很难就您的品牌进行沟通。因此，使人们尽可能轻松地留下评论和建议。确保您在Facebook页面上打开评论。在任何人都可以离开星级评论之前，必须手动完成此操作。同样， 如果您尚未设置Google我的商家和Yelp帐户，则应设置该 帐户。另外，允许客户在您的网站上直接向您提供反馈，因为您将从中学到很多东西。例如， 牙科产品制造商3M ESPE简化了审核流程，使公司在三天内将客户审核量提高了200％。

4.设定口碑目标
与任何其他类型的营销策略一样，“让每个人都谈论我们的产品”这样的目标也太含糊，无法生效。在您的营销计划中，您需要设置某些目标和可衡量的目标。例如：“我们希望每月通过推荐获得X个新客户”；“我们希望每月获得三个X地方的新闻报道”；“我们希望通过口碑营销每月产生X个潜在客户。” 每个目标都应 有时间限制和详细 的实现方法。

5.通过PR促进您的业务
公共关系是使您的业务保持公众视野的一种方式。作为一家小型企业，请与您的利基市场中的当地记者，报纸，广播电台和在线影响者建立关系。让他们了解贵公司的最新发展和未来计划。

通过组织一些会引起当地媒体轰动的事情来提高自己的实力。例如，餐饮业中一个有趣的趋势是“弹出式”餐厅的兴起。弹出式餐厅是在共用厨房中托管的临时餐厅，使客户和新闻工作者对公司业务感到紧迫和兴奋。正如 Kabbage 提到的那样：“弹出式企业还使小企业主能够测试新概念，将产品推向本地市场，尝试更广泛的产品并以更加个性化和高效的方式与客户联系。所有这些特征使弹出式企业非常适合本地营销。” 组织这些特殊的特技可以真正推动媒体报道，进而扩大口碑。

产生口碑并不容易，但是通过一些战略计划，小型企业就可以在当地社区引起轰动。不要害怕跳出思路，即使花费很少的预算，您也可以通过创造力取得很多成就。口碑是小型企业可以做的最有力的广告形式，因为每个满意的客户都可以按自己的方式引导数十个新客户。