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通过透明度提高客户保留率的3种方法

销售 (29) 2020-10-28 17:00:57

这是一条新闻快讯:公司孤岛和隐秘营销的时代已经过去。公司再也无法向投资者或客户隐瞒其真实意图或结果。在Label Insight对SmartLabel透明技术的一项研究中, 接受调查的消费者中有40%的消费者表示,如果一个品牌更加透明,他们将更换品牌。73%的人愿意支付更多。

让它沉入其中:透明度是如此重要,以致大多数人会为此付出更多。

但是,让我们成为现实。要透明并不容易。当您尝试使客户满意时,最终会有一些不那么出色的经历,并且会发生错误。当您致力于提高透明度时,您可以使公司面临更多的批评和对任何错误的疑问。而且从来没有人愿意解决这种反馈。

但是,就像生活中的许多事情一样,当您做正确的事时,即使很难,您仍然会从中得到回报-在这种情况下,客户保留率更高。在任何关系中,透明度都是信任的关键。信任是建立牢固关系并维持关系的关键 。你不能没有一个。

透明与信任的良性循环
在我公司,我们竭尽所能向客户显示其现有业务中不利的数字,只是为了证明我们 是 透明的,而不论该消息是否有趣。

有时,当客户确信某件事是真实的(而我们坚持认为并非如此)时,我们的根本性透明度可能会使这些客户生气或好斗。但是,它总是可以促进更好的长期关系。我们的许多客户被市场营销机构所烧毁,他们没有完全披露广告收入的去向,或者实际上并未夸大回报。但是由于我们了解透明度至关重要,因此我们几乎可以保留所有透明度。

BrightInfo是一家在研究表明,尽管客户对它的产品感到满意之后,却了解到透明性价值的公司,但许多人错误地认为其价值正在下降。为了纠正这种情况,BrightInfo的客户仪表板通过清楚地显示所有A / B测试和KPI的结果,开始提供无可辩驳的证据来证明其产品可提高ROI。在公司做出这一改变后,其客户流失率 从4.4%降至0.5%。

如何彻底透明
无论您经营哪种类型的公司,无论您是向企业还是直接向消费​​者提供产品或服务,都需要一遍又一遍地证明自己的价值。

完全透明将帮助您建立信任和协作的方式,即使事情进展不顺利,也可以使客户满意。这是如何做:

1.从诚实的价值主张开始。 你知道这是怎么工作的。您确实想从事某些业务或与某些客户签约,所以您会付出很少的无偿福利,通常被称为“增值”。每个人似乎都没什么大不了的,但是在您提供了其中一些内容之后,您可能会突然意识到自己并没有增加价值。您只是在做很多额外的工作而没有任何补偿。

发生这种情况时,客户有时会开始相信他们会免费得到他们想要的任何东西。因此,从第一天起,让人们知道事情为什么要花钱,钱要去哪里,以主动 捍卫您的价值。客户很少了解有效执行服务的实际需要,并且当您持续不断地免费投入时间或金钱时,您会使您的工作贬值并造成螺旋式下降。这就是为什么71%的组织都同意, 明确地预先 建立您的价值是最好的策略。

2.不要创建“黑匣子”。 如果您的合作伙伴不完全了解您与他们一起花费的每一美元的去向(以及这些努力的进行方式),您将不会知道它的工作方式。您不想要并且不应该支持它。因此,除非您向客户提供相同级别的透明度,否则客户为什么要与您合作?

帐户所有者拥有权力。例如,如果一个营销机构说,“我们将创建一个单独的帐户 ,我们 自己的所有广告系列和所有广告支出,”这是有效地告诉你,公司不仅拥有你的数据,而且还控制成功或失败的幻觉。

为避免创建一个“黑匣子”,您的工作将被视而不见,请使用客户的平台和首选工具,而不要设置他们无法访问的独立平台。在销售过程中描述此最佳做法及其背后的动机,并在入职时执行它-诚实,开放,尽早且经常。您对透明性的承诺将是合适客户的一大卖点。

3.自己的错误,从开始到后续。 这是一个硬道理: 根据Bedford Group的一项调查,只有 39%的代理商达到了客户的期望。要成为该小组的一员,您必须愿意主动承担起犯错误的责任。

例如,当客户的某个广告系列的效果不如我们预期的那样时,我们会说:“所以,这是到目前为止的情况。让我们密切关注,然后根据下周要进行的进一步调整进行优化。”

不要躲在糟糕的表现中。无论如何,客户都会看到它并询问它。当您犯错或看到乏味的结果时,请在 他们问坏消息之前报告这些坏消息 。通过指出问题并概述解决方案,可以确保他们可以看到改进的发生,这只会增强他们对您作为合作伙伴的信任。

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