强化营销的10种客户保留策略

许多企业主将精力集中在销售渠道的收购阶段，以排除保留。这是因为人们经常将营销视为收购的代名词-将客户吸引到您的企业中的行为。保持客户或留住客户与获取客户同等重要。

根据贝恩公司的说法，吸引新客户的成本是保持新客户的成本的七倍。此外，如果您每年仅保留5％的客户，则可以产生多达125％的利润。从长远来看，保留策略确实会带来回报，并随着时间的推移帮助您建立良好的业务。

放聪明点。创建成功的保留策略，以将您的新客户转变为长期客户。您也可能会花更少的钱赚更多的钱，这是成功开展业务的秘诀。

为了建立成功的保留营销计划，您必须重新考虑您的公司如何确定其营销工作的优先级。要将重点从收购转移到保留，请考虑：

1.添加CRM
CRM系统或客户关系管理系统使您可以使用自动化平台跟踪，监视客户并与之通信。您可以自定义消息以将重点放在特定客户感兴趣的项目，问题，产品或信息上，这有助于在您的通信组合中建立保留。

2.优先考虑保留策略，而不是并购策略
将重点从呼出电话，大众广告和普通广告转移到与现有客户的交流。将以下列表中的策略添加到您的对外营销组合中，作为保留工作的一部分，并让您的团队知道他们应该首先专注于完成这些任务。

3.保留营销预算
确保您有足够的预算来支持保留工作，就像过去支持收购一样。

4.衡量客户价值
跟踪，衡量和监控客户价值，尤其是客户生命周期价值。不用单独衡量单个销售，而是使用数据库来按客户衡量销售。客户生命周期价值根据客户的新近度，频率和购买的货币价值为客户分配分数。生命周期价值越高，您与该客户在保留方面的投入就越多，因为他们被认为是贵公司的“好”客户。

相关书籍：Dan S. Kennedy和Shaun Buck均未获得BS的最高推荐率和客户保留率指南

5.专注于服务
保留客户的方式是通过出色的客户服务。将客户服务作为团队的优先事项。使个人能够及时处理问题，并在解决服务单后跟进客户，以确保没有多余的余地。客户通常会根据价格转换公司，但一流的服务可以赢得您的长期业务忠诚度。

既然您了解了保留的一些基本策略，那么让我们仔细看看一些流行的保留策略。这些策略支持上面列出的策略，将有助于使客户更多地回到您的业务中来：

6.发送频繁的通讯
电子邮件和明信片是维持与客户沟通的廉价方法。提醒客户即将进行的销售，或者给他们放一个简单的“谢谢”便条和优惠券，以鼓励重复业务。请记住，仅将电子邮件发送给同意接收的客户（已选择加入您的电子邮件列表）。

7.在社交媒体上互动
社交媒体不是要向粉丝和关注者发布消息。这是关于沟通和参与。分享，评论和感谢别人分享您的信息。经常频繁地待在社交媒体上，并很好地使用少数社交媒体平台，而不是尝试一次无处不在。最好只专注于几个平台并使其真正运作良好，然后尝试将其成功应用于数十个平台。

8.把抱怨变成机会
请记住，在保留驱动的业务中，服务至关重要。投诉是与客户互动的机会，而不是烦恼。借此机会充分解决问题，并感谢他们提供的其他服务。

9.启动一个频繁的购物者程序

频繁的购物者程序对于许多客户来说是熟悉的，可以通过打孔卡或贴纸卡开始。使奖励易于获得并且易于兑换。

10.主持一个活动
无论您是在线还是离线业务，都可以考虑举办活动。在线业务可以主持播客，赠品活动，“开放式办公室”问答时间或特价销售。实体店业务可以在他们的商店举行特别派对，开放日活动，客座演讲，新产品发布会和其他活动。使某些活动仅针对您当前的客户，并且您已将活动变成保留策略。

通过这些策略，您可以将业务重点从收购转变为保留。继续在保留策略中添加新的想法，并确保监视和衡量结果，以了解最适合您的新营销方向的方法。