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避免以个性化的个性吸引顾客

销售 (41) 2020-10-28 15:19:08

在线参与已经超越了基本的流量获取。个性化技术已得到改善,每个电子商务企业都在拼命地尝试减少困扰整个行业的购物车放弃率。

品牌必须轻踩。他们不再将在线客户视为仅凭点击和转化来衡量的大量匿名流量。当品牌通过侵入性的,过于个人化的,量身定制的,个性化的优惠和信息轰炸访客时,它们通常传达出一定程度的令人毛骨悚然的信息,而顾客宁愿没有这些信息。

做得好,个性化可以通过提供卓越的客户体验来帮助您与访客建立持久的关系。在短期内,当客户单击个性化推荐时,个性化可将转化率提高5.5倍。从长远来看,客户体验的改善会提高忠诚度;在此过程中,提高客户终身忠诚度和收入。

如果个性化执行不力,基本的心理反应就会开始,客户就会拒绝接受非自愿监视的感觉,或者拒绝接受选择或被淘汰的感觉。

其中存在悖论。品牌了解,客户现在希望获得在高端商店中获得的相同服务-一对一的个性化体验,旨在满足其近期目标和需求。但是,他们并不总是了解客户也希望有足够的距离,以使他们不会觉得自己的隐私受到侵犯。你怎么知道什么时候把它走得太远?当您使用使非人性化的技术时,您正在尝试接触的人。

第一阶段:个性化变得令人毛骨悚然,
我们都经历了被人跟踪的不适感。在网上,由于过于激进的展示方式和重新定位社交目标,它已成为一种太普遍的感觉。对于我们大多数人来说,这种“品牌缠扰”更多的是烦恼而不是真正令人沮丧的体验。这甚至是我们取笑的地方。 这种定位有时会很有趣,但会带来负面的数字体验。在某些情况下,这不仅会令人烦恼,而且会真正令人痛苦。例如,在一个案例中,在看到她在网上访问过的针对减肥服务的重定向广告后,一位消费者说:“他们仍然在跟踪我,这让我感到发胖。” 令人担忧的是,时间安排和由此产生的负面情绪可能是预期的。营销公司已经被抓住在女人最脆弱的时候用美容广告来吸引他们。

随着公司使用来自Web和社交媒体的数据来确定客户的利率和信用评分,蠕动的不受管制的机器学习也变得越来越普遍。这种以数据为主导的歧视,其算法在种族,性别和财富之间无法很好地进行区分,这为互联网时代提出了新的道德问题,并证明了某些品牌如何将目标定位太远。

考虑个性化时,将您的品牌视为一个人有时会有所帮助。确实,最强的品牌常常会让人联想到一系列预期的个性特征和行为。作为个人,您不太可能因歧视性或掠夺性行为而被人们记住。同样,您的品牌应仔细考虑其行为的影响。

第二阶段:令人毛骨悚然的代价是
当通过触发过于个人化的信息或出现在过于私密的环境中而导致个性化和针对性过大而变得具有侵入性或操纵性时,就会发生数字蠕变。

爬虫的成本可以直接测量。

蠕变不仅影响品牌的声誉,还影响其底线。丽莎·巴纳德(Lisa Barnard)在UNC教堂山(UNC Chapel Hill)的2014年博士学位论文中指出,行为广告重新定向所引起的令人毛骨悚然的感觉使购买意愿降低了5%。

巴纳德(Barnard)的研究还解释了这种效应的心理基础,表明蠕动感与经过充分研究的称为电抗的现象有关。这导致人们的行为与预期的操纵器完全相反。在这种情况下,这意味着故意不购买。

与不屈不挠的追求者一样,客户可能会将令人毛骨悚然的品牌视为避免接触的东西-降低点击率和打开率,最终降低终生价值。短期内竞选活动表现低迷,再加上长期的负面品牌认知,可能意味着一家希望成长的公司前景不佳。

三:宣誓就职。
尽管一切都不会丢失,但是个性化当然有它的位置。白,Zahay,Thorbjørnsen,Shavitt(营销快报,第19卷,第1期,第39-50。施普林格出版社。2008年3月)的研究表明,品牌可以通过减轻creepiness的成本效用和理由。本质上,如果个性化报价与个人合理相关并为他们提供明显的利益,则他们不太可能表现出反应性,因此更有可能购买。因此,有用和相关至关重要。但是,知道每个人都有不同的门槛,并且了解该门槛是成功与失败之间的区别,也是这样。

每个在线销售的品牌在提出报价,发送广告或与网站访问者进行交流之前,都应考虑合理,合理和道德的问题。只有通过灌输允许个性化的礼节代码,并且还可以针对任何歧视性或骚扰行为进行自我调节,才能实现在线交易和交流的真正力量。

1.使用个人信息提供选择,而不是限制选择。

当人们感到自己的行为自由已被取消时,就会发生心理反应。因此,请避免过分地将人们推向单一的结果(例如,过于激进的重新定向)。改用个性化设置提供更多选择。我发现在访问者退出您的网站时对其进行定位是引入新选项的强大时机。

2.强调在请求或使用个人数据时的好处。
研究表明,人们在获得有价值的东西以换取其个人信息的使用上时,不太可能进行心理反应。明确收益是减少蠕动成本同时增加收入的一种简单方法。

3.不要以相同的方式对待每个人。
研究表明,不同的人发现不同的事情令人毛骨悚然,并且对在线共享个人信息的态度也不同。有些用户可能希望提供个人信息以获得更量身定制的体验;其他人可能更愿意不提供其数据并获得更通用的体验。同时提供。

确实,这是常识。建立客户关系与建立个人关系没有什么不同。真诚地提供帮助通常是前进的最佳途径。避免可怕的,歧视性的或压制性的做法不应是可选的。相反,全面,以价值为中心的客户营销应该是您的业务参与规则的核心部分,应在全公司范围内明确传达。

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