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如何与粗暴的客户打交道

销售 (26) 2020-10-28 14:44:45

这是年度最大的车展-纽约车展。纽约市的雅各布·贾维兹会议中心(Jacob Javits Convention Center)占地100万平方英尺,有500多家新的汽车和卡车经销店,吸引了超过100万名与会者。对于汽车爱好者而言,本次展览是汽车赛事的超级碗,展出了上千辆汽车。但是对于那些管理大型活动的人员(员工,合同工和供应商)来说,这可能是卧床不起,疯狂和焦虑。想想春假期间劳德代尔堡的啤酒供应商。

大多数小型企业都有他们的粗暴客户版本。大赛结束后,这家餐厅成为曲棍球迷赛后的饮水孔,沿着流行的游行路线的商店,或者是购物中心内的售货亭,成为无聊青少年的首选聚会场所。但是,学会与“破春风”相提并论可能会使制造中的混乱变成变相的祝福。

厌烦情绪可能会增加某些企业的吸引力,使其成为应有的条件。对于某些酒吧,如果没有至少一个酒吧争吵,那将是一个漫长的夜晚,这增加了吸引力。但是,大多数小企业在吵闹的顾客走到极致之后,担心增加的收入被破损,缩水和固定客户的消失所抵消。但是,它不一定有一个不愉快的结局。这是一些有关如何安抚粗暴顾客的技巧。

1.展示最佳主机
假设您的公司是聚会的场所,而您的客户就是您的尊贵客人。从热情的态度开始,在客人进入酒店时向他们最好的微笑。就像您在家中的好朋友一样,以愉悦的性格和乐观的态度来满足独特的要求。拥抱个性和看似奇怪的口味。提供比正常情况更宽的泊位,指导员工保持友善,乐于助人和反应迅速。Rowdy仅仅是客户试图打动周围的人,而不是破坏或惩罚的恶意意图。假设您的客户中最好的。

2.将获得优质服务列为重中之重
所有客户都享受轻松舒适的服务。当您将优质服务放在首位时,您便会传达尊重和关怀。确保易于访问,友好的服务器并适应服务流程。免费的Wi-Fi对您的企业有什么作用?如果您控制Wi-Fi,如果每日密码很巧妙且令人难忘,例如“我们今天的密码是阿黛尔”,那该怎么办?如果标牌很有趣怎么办?如果您翻转所有负面消息:“我们不进行个人检查”或“我们为所有人加油打气”,变成积极而聪明的语言怎么办?如果您装饰了浴室怎么办?有创意地将您的营业所作为目的地。

3.显着的尊重而不是明显的反感
当有人像对待您一样重视您时,很难表现出不良行为。将客户称为“女士和先生们”,而不是带有大量“妈妈和先生”的“男孩和女孩”。发起亲切的个人对话。要求您的客户的反馈和建议。“您想听什么音乐?” 发表声明,表示您对他们的业务表示赞赏,并渴望他们的回报。为客户提供重要的折扣和奖励,尤其是回访时可兑换的折扣和奖励。同样,他们的想法可以为您提供有关他们的兴趣和品味的指导。

4.不要害怕寻求帮助
要谦虚,勇敢和自信,并在前门检查一下父母的倾向。同行压力可以成为您的朋友。与其试图约束一个不守规矩或行为不端的客户,不如让他们的同行之一为您提供帮助。当一个独特的请求需要时间和精力来适应时,建议他们提供帮助。“我们希望为大家摆放三张桌子;先生们,您介意帮助我的员工搬几把椅子吗?” 客户将关心他们是否共享工作。大多数人都愿意在游戏中投入皮肤并提高忠诚度。

5.始终占据制高点
当客户越界时-他们入店行窃,破坏财产,侮辱其他客户-始终坚定地忠诚于您的正直和公平的核心价值观。您拥有权利,并且必须保护机构中的其他人。越过界限时要守纪律,这会赢得您的尊重,而不是轻视客户。所有客户,无论年龄或醉酒状态如何,都了解是非。

粗暴的客户可以尝试最冷静和宽容的企业主的耐心。当一个糟糕的电话花掉当地球队季后赛的费用时,您的公司可以迅速变成发泄怒气的地方。跟随企业主的领导,在海滩上度过春假的时光:在逃避控制和秩序的独特时期,改变期望。引用雅各布·贾维茨中心的电工的话说:“向车展客人展示您可以提供的最佳服务,他们通常会回馈您的青睐。”

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