如何在您的网站上使用实时聊天以最大程度地提高转化率

实时聊天是最终的销售手段。这是一个很大的要求，但我支持。原因很简单。这是在无需拆分测试的情况下实时提高网站转化率的最简单方法。

对于已经尝试通过在线聊天增加潜在客户（并节省客户服务）的许多人来说，这不足为奇。但是，对于你们中的大多数人来说，它并没有立即起作用。

诸如Kissmetrics和SaneBox之类的网站（我们在成立时就试用了我们的服务）已经尝试了实时聊天，并且数据是确定的。有没有增加转换，在某些情况下减少。

在本文中，我将深入探讨成功进行实时聊天安装的数据科学和心理学，这将增加转换率。

聊天理论作为转化优化工具
过去，企业使用广告来吸引客户使用电话号码。客户将与销售人员互动。每个电话的另一端都有一个人。

然后，互联网开始兴起，并在中间放置了一个称为网站的网站。

现在，所有这些客户在与真人交谈之前都先看到了一个网站。我们希望网站能够完成繁重的工作。它比人类便宜，对吗？

不总是。统计数据显示，平均只有2％的网站访问者转化为查询或销售。有一种说法认为桌上有很多钱。

未优化的网站转化率为2％
实时聊天可轻松解决。真正的人可以与您开车到您网站的人交谈。

而且，通过实时聊天，如果企业没有钱，时间或资源来进行A / B测试或由Oli Gardner设计的登录页面，则无需担心。

实际上，您可以拥有世界上最糟糕的网站，甚至是空白网站，并且仍然可以转化。

当您或您的团队坐在实时聊天中时，您应该注意到所有网站访问者中有10％到50％与您互动。

如果做得正确，通常，其中三分之一应成为潜在客户，或者对于电子商务/ SaaS网站，应进行购买或注册。

当心：实时聊天有时可能会减少转化
大多数人都假设实时聊天将在所有条件下都有效。您可以与客户交流，这是一件好事，对吗？

错误。

转换效果好的网站无法与实时聊天完美配合。

心理很简单。访客可能来自Google，并在0.24秒内找到了答案。然后他们访问您的网站，几乎总是需要比这更长的时间才能找到他们想要的东西。

当他们看到实时聊天按钮时，这是激动人心的时刻。（至少对我而言。）

实时聊天是阻力最小的途径。

但是，在网站可以胜过实时聊天代理的情况下，这不是一件好事。

以电子商务为例。在线商店是为购买者设计的，购买者可以通过这种方式轻松购买。

主动的实时聊天可以通过吸引用户进行交谈来分散用户的购买体验。我们的研究表明，很大一部分访问者会选择通过著名的CTA聊天。

而且由于“添加到购物车”和“结帐顺序”要比尝试通过实时聊天代理完成交易容易，所以实时聊天会减少转化。

哪些网站可以进行实时聊天？
我一直被问到这个。事实是，他们都这样做。

但是每种类型的网站都需要不同的实现。

证明聊天的投资回报率的最简单方法是从对话中捕获线索。跟踪注册和销售的增长比较困难。

如果网站的转化率达到5％或更高，请在您掌握了以下所有内容之前，不要使用聊天功能。
如果网站的转换率是2％到5％，请获取一些数据（我将在稍后说明）。
如果网站的转化率低于2％，请立即启动聊天。
获取我的数据！
在该网站的转换率偏低，我想取一个数据驱动的方法。

主页的转换率可能很高，但是“关于我们”，“定价”或“联系我们”页面呢？

那些页面可能转换得不好。

这是您可以使用的实时聊天数据清单：

创建网站上所有可能吸引潜在客户的主页的列表。
查找每个页面的转换率，分为营业时间和下班时间。
对于每个页面，找到查询或注册的平均时间。例如，从某人点击页面开始，他们平均需要25秒才能开始填写查询表单，并在50秒后提交。