超越客户来保持忠诚客户的3种方法

我18岁的儿子杰克是一位崭露头角的企业家。作为他的高中曲棍网兜球队的队长，他还拥有一支为该队穿线曲棍网兜球头的业务。他自学弦乐，现在是团队中的一员，当弦乐破损或有人要使用新的曲棍网兜球时。他对自己使用的琴弦非常讲究，并向队友提供最有效的建议。

在他最近从East Coast Dyes处订购时，他认为他得到的是他订购的红色，白色和蓝色“英雄”网眼。相反，他们超越了一切，使这个年轻的客户感到高兴和忠诚。

1.包括额外的东西
当杰克打开盒子时，他很高兴看到英雄网，但更高兴地看到东海岸染料还包括一些额外的东西-几乎价值与他的原始订单一样多。其中包括一块额外的网布，一根射击绳，一对腕带和一个东海岸染料贴纸。他感到惊讶的是，当他只订购一件物品时，它们会增加额外的物品。但是，他在整个高中期间都是忠实的客户，因此我敢打赌他们拥有一个出色的客户关系管理系统，可以在杰克订购时识别杰克，并想以此方式对艾希姆表示感谢。

2.使订单个性化
杰克更惊讶地发现一套高中颜色的射击绳子-鲜绿色。他想知道他们怎么可能知道，或者这是巧合。但是，作为一名市场营销学教授，我知道这绝非偶然。通过跟踪他以前的购买记录，很容易弄清楚杰克最订购的东西以及他的球队颜色是什么。这是个性化订单并使客户感到特别的好方法。

3.提供优质的产品
Jack打开Hero网格后，立即向我展示了该产品比他过去购买的其他产品优越。我不假装理解他告诉我的关于网眼上的钻石的大小以及它们对他轻松穿线的重要性的所有信息，但是我专心听取了他的热情，知道他对自己的购买感到满意。毕竟，他是在花自己的钱，想确保自己明智地使用了它。