5种在数字零售竞争中了解客户需求的策略

正如我们所知，数字化空间正在改变传统零售业的面貌：实体零售商与阿里巴巴，亚马逊，乐天和苹果等现有的数字巨头竞争消费者的消费时，正面临稳步上升的趋势。而且，客户比以往任何时候都更加精明，因为他们已经开始真正了解价格和标记情况，其中一些海外供应商的涌入已帮助传播，从而降低了电子产品的价格。

作为零售商，我们需要为短期做好准备并进行思考，但也许更重要的是，我们需要对零售的长期未来进行思考。真正的原因是，我们对客户的了解程度如何？对于任何电子零售商而言，长期增长目标必须是获得并保持高价值客户的忠诚基础-稀缺商品，无论品牌如何吸引人。

电子零售商的工作量减少了。如今的客户忠诚度下降，信任度大大降低，他们拥有比以往任何时候都强大的力量。尽管存在很多困难，但鉴于真正参与的客户是公司最好的在线传播者，因此对于当今的数字业务而言，获得和维持客户基础至关重要。

寻找办法真正了解消费者根深蒂固的行为，那么，是必不可少的。为了在当今的电子商务环境中取得成功，要从客户群中获取收益，以下五个因素至关重要：

1.有效定位
从人口统计角度和生活方式角度了解您的客户。他们为什么与您一起购物，作为零售商，您如何满足需求，然后继续通过有意义的促销活动来瞄准客户呢？您是否利用电子邮件营销活动来提供品牌客户独有的相关数据和工艺促销活动？您不仅需要询问客户他们在新产品或服务中想要什么，还需要做更多的事情。如果不这样做，那就是在犯一个重大错误。

2.前瞻性相关性
从产品的角度来看，您应该确定可保持相关性的趋势。专注于客户明天（而不是今天）想要的东西。USB C是数字行业中最新的连接器和电缆。通过尽早认识到这种不断变化的技术的重要性，我们的Monoprice公司充分利用了我们快速敏捷的能力，率先进入市场。

介绍/和/或挖掘客户前往的市场可以使您保持新鲜感和头脑。关键是开发和交付可发现的产品，然后使您的价值主张足够牢固，这样，当您被发现时，人们将拜访您，与您进行交易，并消费您现在和将来所提供的产品。

采用以消费者为中心的创新方法，而不仅仅是发布产品并看它是否可行。相反，请先与您的客户交谈，然后发布，知道他们会来的。

3.朴实诚实
使购物过程变得简单。随着越来越多的人转向了网上购物渠道，它确保他们理解是很重要的是如何购物。无论是HDMI电缆，一副耳机还是最新的4K显示器，我们都不应仅将产品溅在一页上，而让客户自己弄清楚他们想要什么。品牌忠诚度是由一家公司根据一年365天（不只是在假日季节）兑现其品牌承诺而建立的。

4.以消费者为中心的设计
永远不要打折购物过程。易于查找，易于购物和易于购买，可减少不必要的焦虑。每个购物阶段都必须为客户提供快速识别您的品牌，找到他们想要的产品，无缝签出产​​品然后通过运输，致电，零售等快速接收产品的能力。

根据一项 新的研究，到今年年底，数字交互将影响零售商店中每花费1美元的64美分。也就是说，拥有一个移动响应网站来满足消费者随时随地在任何设备上的购物行为非常重要。零售商必须专注于站点优化和用户体验来确定其购物目的地，顾客可以在这里尝试新产品，如果他们喜欢新产品，可以回头与公司合作。

因此，了解并跟踪客户的体验；并跟踪是否以及何时发生转化细分。此外，请确保您的网站被设计为一个完整的实体：没有一个页面是由自己设计的，而是作为一个整体的，相互联系的体验，同时考虑了您当前的客户和您打算收购的客户。

5.服务和支持价值主张

照顾客户的方式可能是全面战场。在线商务曾经一度是关于价格和可用性的，而服务则是意外的加成（如果有的话）。但是，今天，客户要求进行交互的能力并受到特殊对待。他们想要在线上的实体体验；以及做得很好的人可以通过结合聊天，客户服务代表和技术支持（提供售前和售后帮助）来轻松体验。

我们生活在一个激动人心但充满挑战的时代。互联网和移动设备永远改变了消费者的购买方式和零售商的销售方式。在当今的数字零售中，消费者更有能力做出购买决定。考虑到社交媒体在我们所做的每一件事中都盛行，这些消费者可能比以往更具影响力。

数字空间带来的变化正在为零售商提供与客户更深，更持久的关系。零售商允许这些关系推动更大的颠覆和创新。

毫无疑问，了解客户的价值是不懈的挑战。但是，如果您全神贯注，则可以对如何更好地为这些客户提供更好的理解。