扩大口碑营销的5种方法

只要我们每个人都能记住，从汽车到最好的牙膏品牌，我们就一直依靠家人和朋友的建议。一次，这种口碑评论很简单明了。然后，技术进入了画面，我们彼此之间的交互方式发生了巨大变化，并且很容易打折营销和业务的人为因素。

在我们的技术驱动世界中，人们之间的联系比以往任何时候都更加广泛。这不仅仅是创建消息，还在于向大众传递真实的人类体验。能够弄清楚这一点的精明的营销人员和企业主，是使用消费者做出购买决定时所依赖的最具影响力的信息形式的人：口碑营销。

如果口耳相传的营销听起来很简单，那就不要上当了-事实并非如此。创建流行的，具有嗡嗡声的尖端消息绝非易事。

根据《小型企业报告》，超过半数的小型企业所有者预计其2015年的业务将会增长，但56％的企业表示他们在营销方面的投入不到3％。当他们投资时，大多数企业主可能会考虑采用传统的广告形式或吸引新客户，而不是与他们建立联系。

您如何通过口碑营销将消费者变成热情的品牌拥护者？您如何激发人们希望与他们的网络进行对话并分享您的信息的对话？考虑下面的周到的口碑营销活动如何在消费者层面与消费者建立联系，进而为他们的品牌带来大量的知名度和利润。

1.确定并定位您的影响者。

有影响力的人是活跃于社交媒体和博客上并能够宣传您的信息和品牌的人。市场营销专家 杰伊·贝尔（Jay Baer） 可能会说得最好，他说：“真正的影响力会推动行动，而不仅仅是意识。” 事实是，如今的消费者对第三方的信任远胜于对品牌的信任。向有影响力的人传达正确的信息是一种新的营销方式，如果有效地进行，可以导致企业爆炸式增长。

以利洁时·本杰瑟（Reckitt Benckiser）的Dettol（在美国被称为Lysol）为例，该公司发现其液体杀菌剂正在努力在人口最多的城市之外的中国发展。此外，其电视广告并没有建立Reckitt Benckiser所需的品牌知名度，更不用说广告价格非常昂贵。Reckitt Benckiser最终与Advocacy WOM合作策划 了一项针对有影响力的妈妈的口碑宣传活动。

该公司向4,000位有影响力的妈妈分发了48,000个样本，每个妈妈都为自己准备了一套工具包，还为她的朋友们提供了10套工具。该活动取得了巨大成功，达到了该品牌目标受众的46％。在五个月的时间里，品牌知名度提高了五倍，购买量从21％增长了一倍，达到42％，而销售额仅两个月就增长了86％。

2.接触人的情感。
的 愿望成真基金 是众所周知的奉献精神，以授予愿望面临威胁生命疾病的儿童。让人们知道您的品牌是一回事-保持对话是另一回事。为了实现后者，该非营利组织为5岁的癌症缓解幸存者Miles Scott创建了一项引人注目的活动，他希望自己能成为超级英雄Batkid一天。

2013年11月15日，愿望成真节（Make-A-Wish）创建 了 有史以来规模最大，最精心制作的活动之一，其中包括巴拉克·奥巴马（Barack Obama）总统和其他政府官员以及执法部门的参与。甚至连该市的主要报纸《旧金山纪事报》（ San Francisco Chronicle）都 制作了《戈塔姆市纪事》（Gotham City Chronicle）版，标题是“蝙蝠侠拯救城市：戴头巾的英雄纳布斯·里德尔，营救遇险的少女。”

通过其非凡的口碑宣传活动，“愿望成真”获得了189万个社会印象，555,697个#batkid标签，并获得了广泛的新闻报道，其中包括一篇Buzzfeed文章，该文章在三天内产生了250万次点击，超过21,683个Instagram和Twitter的照片在当天结束时发布，当然，捐款增加了。

3.不断让社区参与。
人们从不停止谈论Red Bull，因为能量饮料公司从不停止举办让人们参与的节日活动。使红牛保持行业领先地位的一些举措包括：

红牛联队（Red Bull Wings Wings Team） 围绕着红牛品牌的车辆行驶，在玩乐和产生嗡嗡声的同时分发样品。
一个学生品牌经理计划 ，该计划赞助学生在校园附近的活动中建立知名度。
红牛卧室果酱 举办针对学生的才艺表演活动。
红牛记者计划，该计划 赞助新闻和电影专业学生为该品牌创建故事和嗡嗡声。
口口相传运动有效参与社区的另一个示例是，当 Vail Resorts创建了一个在线和移动应用程序时 ，该应用程序将滑雪者与其山上的网络连接起来。2010年，韦尔（Vail）推出了EpicMix，该产品使用了嵌入季节通行证和提车票中的RFID技术，使骑手了解骑行的地点，何时骑行以及行进多远，从而激励并挑战骑手在分享自己的故事和成就的同时加倍努力与他们的朋友和家人。

在2010年12月上线后，100,000名访客（占合资格访客的15％）在EpicMix上激活了帐户，并产生了超过3500万的社交印象。

4.给消费者一些与优质客户服务相关的话题。

一半以上的小企业主表示，他们今年将通过专注于改善现有客户体验和保留率来实现增长。这些企业主有正确的战略计划。一个 2015年报告 发现，你会出售给现有客户的概率是60％到70％，而百分比为5％，以及新客户20％之间。

根据这些数字，企业应该专注于创建客户服务，以将客户转变为无法停止谈论您的品牌的粉丝。礼品和促销也不是什么，而是如何沟通和对待保持业务稳定的人们。

5. 方便人们发表评论
在口碑传播活动中，您能做的最糟糕的事情之一就是使消费者很难留下评论，推荐以及就您的品牌进行相互交流。类似于3M ESPE（牙科产品制造商）那样，简化了客户与品牌的互动过程，简化了 审核流程，使公司在三天内将其产品的客户审核量提高了200％。

口碑是最古老的广告形式，它仍然有助于在当今技术高速发展的世界中传达您的信息。区别在于，当您不与别人面对面地交流信息时，如何使他们得到照顾？以上示例是成功的口碑营销活动的绝佳案例研究。

当其他所有方法都失败时，请考虑人们在说什么。最新消息是什么？人们在社交媒体上分享什么？考虑进行一场运动，以piggy回已经在进行的对话，就像 星巴克在宣布鼓励咖啡师谈论与顾客的竞争时所做的那样。无论这对咖啡巨头是好是坏，它都引起了媒体的广泛报道并引起了公众的关注。

无论我们在技术上有多先进，品牌都必须了解他们仍在与人类保持联系，这一点很重要。换句话说，忘记其他人都想获得的追随者和“喜欢”，而专注于更深入的洞察力–考虑人们想要谈论的话题并确定可以帮助您传达信息的人。