向客户展示您正在听的4种方法

销售 (181) 2020-10-26 18:09:31

当我们忠于产品,服务或公司时,我们希望他们做到最好。有时,我们甚至分享我们的想法,希望他们将我们的想法或建议视为是:为改进而考虑的想法。

您是否想过您最喜欢的品牌是否听到了您的声音?或者,作为小企业主和品牌维护者,您是否想知道如何才能帮助您的客户感到被聆听和重视?以下是密歇根州立大学的校友和密西根州企业家珍娜·凯特(JK)创始人詹娜·凯特(Jenna Kator)的一些想法。

1.询问他们的想法
一些公司不愿要求反馈和想法,因为这会使他们容易受到批评。请记住,如果您现在不了解客户的喜好(或不喜欢),您可能会发现他们走了出去。在您的Facebook页面上询问想法,在Twitter上开始讨论,并在离开时随身携带调查袋征求他们的反馈。寻找方法向他们表明您愿意接受他们的想法。珍娜(Jenna)一直在征求时尚达人的反馈。在她的新手袋设计中,他们最喜欢哪种颜色或样式?她的忠实客户始终乐于分享他们的想法。

2.奖励他们的建议
当我在通用汽车工作时,我们有一个建议部门(在这里我做了短暂的工作),如果员工有值得实施的建议,则该员工会因与公司分享想法而获得某种奖励。小型企业没有理由也不能这样做。客户喜欢知道您重视他们的想法。珍娜善于通过在Facebook上回复忠实客户并感谢他们的分享来识别忠实客户。她还通过展示他们的推销创意来突出展示携带她的手提包的精品店所有者。她正在与她的精品店和顾客建立忠实的追随者。

3.给他们发送感谢信
当客户花时间给您建议时,无论是亲自还是在线建议,请给他们发送感谢信,以使他们知道您对他们的感谢。赞赏对于建立客户忠诚度有很大帮助。它也使那些很棒的想法回到您而不是您的竞争中。自从她创办公司以来,我一直是JK的忠实客户。我来密西根州立大学时是一名教授,并与我们的零售学生协会分享了她的新业务。每当我订购一个新的手提包时,我总会发现里面藏着一张感谢信。即使我搬到北卡罗来纳州任教,她也没有忘记我。

4.在广告中突出显示您的客户。
珍娜(Jenna)也喜欢在广告中展示自己的最佳客户。她举办比赛,要求客户发送自己喜欢的JK展品的图片,然后在Facebook和Twitter上进行宣传。当客户可以在她的社交媒体网站上看到自己使用她的产品时,客户照片是建立品牌忠诚度的好方法。

您今天可以做什么向忠实的客户表明您正在聆听他们的好主意?

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