成为客户的超级英雄，并看着您的品牌飞涨

如今，客户满意度是一个四个字母的词。这也是新的最低要求。所有的“满意”意味着您的客户只有一只流浪的眼睛和一只脚在门外。您的潜在客户和客户正在寻找的是超级英雄-专门让您成为他们的超级英雄。

我怎么知道 我们的社会迷上了超级英雄。计划在未来四年内上映29部超级英雄电影。我最近在一次全国招聘大会上甚至以“成为超级英雄”为主题。

为什么对超级英雄如此着迷？我问了都铎大学战略总裁Dan Tudor，他为什么选择这个作为会议主题。他解释说：“在每项业务中，甚至在大学招聘中，人们都在寻找可以挽救他们的人。”

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我完全同意。就像我们的社会植根于漫画和电影中的超级英雄一样，在商业界，我们也希望植根于解决问题，对错和战胜邪恶的人们。

帝舵说：“如今，我们正处于业务发展的关键时刻，如果您不是出色的，那您就不会赢。”

鉴于人们过度推销并感到厌烦，这是有道理的。您最好的营销方式是卓越的，甚至有些奇怪。当您感到奇怪时，您并不是想吸引所有人。记住，超级英雄不能也不能拯救所有人。

成为超级英雄的重要性远远超出了大屏幕和会议阶段，它也出现在娱乐舞台上。

在接受Big＆Rich旅游经理Charlie Pennachio的采访时，他解释说：“为了为我们的观众创造非凡的体验，我们通过组建实力互补的艺术家组建了我们所谓的超级英雄团队。例如，我们现在正在与DJ和说唱牛仔（DJ Sinister和Troy Coleman）一起巡回演出，他们为这次巡演带来了不同的氛围和新的活力。”

他继续说，他们已经做到了如此之远，例如让 蜘蛛侠登上舞台，为表演增添些奇特的元素，并创造跨界流行文化的吸引力。在此过程中，旅行团成员与其他成员之间的差异更加明显。

您实际上不必穿上服装就可以成为超级英雄。它可以像纳什维尔的盖洛德·普瑞兰酒店一样简单。在最近的一次演讲中，我需要多次被救出。

在我回家之前不久，我忘记了我有两箱需要运的剩菜。通常，我会打电话给客户服务部，但盖洛德没有客户服务部，并且酒店客房电话上没有客户服务部按钮。取而代之的是，他们在手机上拥有“考虑做完了的特工”（酒店版本的超级英雄），并在电话上带有“考虑做完了”的按钮（带有笑脸）。

考虑一下“完成”不仅是一些口号，它实际上已经融入了文化的结构。当我和萨默（Summer）下了电话，萨默将这些盒子立即从我的房间拿到联邦快递（FedEx）的时候，我开始连接各个点。

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我提到的那些箱子是几天前运到酒店的，到我的地方找不到。盖洛德的工作人员没有告诉我，“自己打电话给FedEx，并要求他们跟踪它。” 相反，前台经理说：“我们会找到您的盒子并将其带给您。”

果然，在20分钟内，我的手机响了，他通知我箱子正在我的房间里等着我，还有一张来自萨默斯的手写感谢卡，那位特工在我下班后救了我。

盖洛德超级英雄秉承“认真做事”的文化，提供卓越的体验，使客人放心。令我印象深刻的是，我想制造某种古怪的危机，只是想看看他们能为再演什么。但是我认为我们已经知道答案了。

这是建立超级英雄声誉的方法：

确定需要拯救您的客户的邪恶。例如，破产。
弄清楚您的超能力如何与此相符。 我的同事之一，金·福勒（Kim Fowler）是一名专门从事卖空交易的经纪人。她的客户需要被挽救的邪恶通常是丧失抵押品赎回权。她的超级能力是她是一位认证的房地产专家。
给自己的超级英雄起个名字。金的超级英雄的名字是房地产小姐（这是她的神奇女侠的版本）。
给你的超级英雄一个座右铭。盖洛德·奥普里兰德（Gaylord Opryland）的观点是“考虑完成”，而威武老鼠（Mighty Mouse）的观点是“在这里我来拯救这一天”。
像来自各个行业的这些示例一样，根据自己的特长将自己定义为某种类型的超级英雄。这将使您与众不同，并为人们提供一个令人信服的理由来为您扎根。