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用品牌背后的故事吸引客户

销售 (27) 2020-10-26 16:28:45

“吃吧,滚出去!” 这就是芝加哥唯一的复古主题餐厅Ed Debevic的口头禅。在埃德·德贝维奇(Ed Debevic's),客人走进50年代风格的小餐馆,体验朦胧的昔日氛围,其中包括鲍比袜,马鞍鞋和点唱机。这种怀旧经历令人惊讶的“扭曲”是,前台员工都是专业演艺人员,受过训练,可以创造出动人的,面对面的服务体验。

秉承“吃饭和出去”的座右铭,埃德·德贝维奇的服务绝不是带着甜美和淡淡的微笑的服务。穿上错落有致的橙色和绿色花卉图案,而这本来应该在某人的阁楼上丢失的,这部喜剧演员的演出不仅仅是接受命令。他们会把它们给客人。

不要指望这个餐馆是一个“请”和“谢谢你,先生”的地方。服务员以自己的nar讽言论为荣,并会放下托盘在苏打柜台上编排舞蹈编号!他们的态度-包括敲击脚,gum口齿,观看检查,犹豫不决的眼球-提供了一种古怪的,神奇的魅力,使顾客回头来更多地侮辱和肉糕。

埃德(Ed)知道如何经营一家高效的餐厅。埃德(Ed)也知道如何经营“故事”餐厅。他选择的策略是许多服务业巨头使用的策略,包括太阳马戏团,迪斯尼乐园,好莱坞环球影城,奥兰多环球影城,硬石咖啡厅以及拉斯维加斯许多顶级酒店。它们全都从前故事或主题开始,使用背景故事进行深度介绍,并包括一个情节提要以规划客户体验。为此,他们添加了布景,服装以及(如果需要)脚本来传达故事。

独家报道“故事”。
故事需要引人入胜的主题和诱人的叙事,以及背景故事。主要故事或主题是您所看到的-用鼠标命令的梦幻世界(迪士尼主题公园),金银岛之旅(拉斯维加斯的金银岛酒店)或巴黎街头漫步(巴黎酒店),威尼斯(威尼斯人)或纽约(纽约纽约酒店)。

情节提要 包括通过布景设计,停车,客户交通流量,标牌和道具来完善体验的外观。它考虑了故事的各个角度,从遏制吸引力到第一印象,再到影响客户故事体验的所有要素(色调和风格,视觉和声音)的管理。目的是改变客户的现实感。它将所有元素(空间,时间和物理对象)编织成一个有凝聚力的整体。

您如何开始将故事作为服务体验的一部分?那些将故事作为装饰客户服务体验方式的组织会说,您需要关注四个主要方面:

1.找到或发展强烈的前主题和后故事。
大多数组织都有悠久的历史或创始愿景。希尔宠物营养品的产品ScienceDiet®的历史可以追溯到兽医马克·莫里斯(Mark Morris)博士,他通过为他精心设计的糖尿病饮食喂养而拯救了世界上第一只眼见犬“巴迪”(Buddy)。

希尔的每个人都知道“好友”的故事,并为成为传统的一部分而感到自豪。通过销售人员和公司资料,将客户精心地纳入伴侣动物护理的传统中。您单位或组织的背景是什么?您的历史中是否有令人信服的人物,事件或愿景?这是你故事的开始。您组织的遗产中没有相关的故事或主题吗?从另一个来源创建一个。

2.开发和使用客户体验的故事板。

保时捷汽车的悠久历史-其悠久历史-始于欧洲赛车场。保时捷典型的陈列室通过照片,装饰和书面材料讲述了赛车传统。强调性能数据和大量可用的赛车手附件进一步证明了头版故事-保时捷值得快速车迷的关注。

许多销售人员指出了保时捷独特的工程设计特征,使客户进一步感受到了高性能跑车的魅力:汽车的点火开关位于转向柱的左侧。原因?因此,在冷启动比赛中,例如勒芒24小时耐力赛,车手可以用左手转动点火装置,同时用右手换挡,这是十分之一秒的优势。保时捷绝妙的花絮以一种个性化的方式将潜在的购买者带入了保时捷的故事。

3.与您的故事同步打扮您的“场景”。
快速餐厅的故事通常是匆忙送达的体面食品的某种形式。速度。布景和配件应反映并加强这一点。在一个受欢迎的度假湖海岸线上的快餐店里,穿着古董渔具,晒太阳的棕褐色调照片,并发布了有关当前钓鱼状况的信息,显然是在利用当地的魅力。一个特别好的“额外”功能是为柜台员工提供一些有关大型企业咬伤的信息。

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4.打扮员工以适应故事。
在主题公园或娱乐场所中,明显地使员工穿上合适的头版服装。但是,即使在专业环境中,也有规定穿着的习俗,例如穿白大褂的医生和穿上磨砂膏的护士。

您的“演员”有自然的服装选择吗?有没有一种穿衣方法可以为顾客带来共性或舒适感?实际的制服会使您组织中的服务员工更容易被客户识别吗?可能有一种方法可以与顾客共享您的衣服的某些部分,例如老鼠的耳朵,飞行员的翅膀或舞台表演者的围巾?如果您是古董店,您想穿古装吗?

今天的客户生活在一个高度刺激的世界中。因此,他们很容易感到无聊,没有什么特别的经历。使用从娱乐界借来的方法可能会成为竞争优势,从而促进增长和利润。服务从根本上说是一种表现。使其成为五星级酒店,并看着您的客户涌向您的组织,这是一个正在发生的目的地。

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