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成功的双渠道商业策略的3个关键要素

销售 (32) 2020-10-26 16:28:27

电子商务蓬勃发展以及零售业的未来继续朝着数字空间发展的趋势已不是什么秘密。我们都已经看到了 有关该领域的统计数据:2012年的收入为2250亿美元,预计到2018年这一数字将几乎翻一番,达到4915亿美元。

显然,企业需要将精力集中在电子商务上,以确保他们能从中分得一杯pie。

并不是说零售商应该把所有的精力都放在电子商务的篮子里。实体店无处可去(那些建筑物很沉重),因此零售商应实施更综合的策略,使两种渠道相互补充。

进入全渠道贸易,这是数字和零售工作之间的结合。这种方法在未来几年内将变得越来越重要,因此零售商应考虑实施以下三个关键要素并立即建立其数字战略。

1.超个性化
与电子商务相比,实体店在购物个性化方面通常处于劣势。当客户亲身走进您的家门时,您是否已经建立了一个配置文件,该配置文件知道他们浏览过,添加到购物篮中并购买(或放弃)的产品,以便您可以自定义他们的购物体验,以增加他们购物的可能性购买?大多数零售商没有。

但是,随着信标技术的发展,我们很快就会看到购物者在门口用手机签到并根据他们站在商店的位置以及所看的产品来获得个性化的折扣/优惠。该技术将使零售商能够开始捕获有价值的店内购物行为数据,将其与客户的在线购物资料链接,并开始真正地定制店内/在线购物体验。

2.店内电子商务
让客户知道您可能有其他颜色或尺寸的商品目前在商店中不可用,这一点很重要。做到这一点的一种好方法是在客户可以访问的店内计算机或平板电脑上显示您的网站。这样一来,他们就可以在您的商店中试用产品并在线查看可用的其他颜色或样式。

因此,零售商可以展示更大的产品目录,而不必实地库存。必须免费送货至商店,这为零售商提供了另一个机会,可以在顾客回来取货时对他们进行加价销售。

3.手机
在任何给定的时间点,您都可以走进零售商店,在智能手机上看到客户,将价格与在线竞争对手进行比较。在线购物驱使我们努力争取最好的交易,那么为什么不参加尝试赢得他们的业务呢?

许多大型零售商都可以“匹配价格”在网络上找到的任何其他报价。对于小型企业,在与大型商店竞争时并不总是可能的。因此,与其进行价格战,不如让他们在商店中的顾客知道是否有其他诱因,折扣,免费礼物等,如果他们打算离开其他地方购买相同的产品。

一种进行方式是通过向您商店内或商店周围的消费者投放按地理位置定位的移动广告。这项技术使您可以在某个位置“投射一个地理网络”,并在提供店内优惠券或销售的手机上投放广告-所有这些设计都是为了防止消费者空手而归。

随着消费者的适应,零售商有责任保持自己(或她)的适应能力,否则就有可能将潜在的客户流失给竞争对手。全渠道零售策略可提供增强店内和在线消费者体验所需的灵活性,从而为零售商取得长期成功奠定基础。

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