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如何进行不良的在线评论

销售 (33) 2020-10-26 15:32:52

这些证据表明一个相当令人不快的结论:糟糕的评论确实会损害您的利润。

对于新企业主而言,最艰巨的事情之一就是习惯于直接从客户那里听到朴实无华的真理。企业家最初可能会从投资者,家人和朋友那里收到反馈,但最终他们的客户(他们可能提出令人不敢恭维的问题)是新企业主不应逃避的一群人。

知道如何与消费者打交道并与他们打交道。忽略不好的评论就是承认失败,而只是让消费者受到文章的影响。企业主不会因失败而成功。

那么,您如何扭转局面?

1. 回应差评,但先“算到10”。
回复负面反馈,但没有来自防御性或生气性地方的回应。这可能很难实现,因为否定性反馈会通过措辞或评论实际上没有或根本没有根据而使某人恼怒。

下意识的冲动是通过以实物方式告诉客户您对他或她的想法来做出回应。尽管这可能很诱人,但这绝不是一个好主意。无论您觉得自己有多正当,都会遇到小事和小事。

2.将反馈视为营销机会。
有人在Yelp或Facebook上留下了负面评价。您现在有机会做一些积极的事情,每个人都可以看到。这是一个营销机会-不仅仅针对审阅者,而是针对其他找到该评论的消费者。

利用这个机会,成为更大的人。人们会阅读不良评论,但是如果他们看到您对此做出了回应,他们可能会保留判断力,直到他们阅读了您的观点。所以做得好。

3.道歉并承担错误
您不会说服某人在她留下不好的评价后确实有很好的经历,所以不要尝试。

取而代之的是,将体验视为离群值(假设是离群值)。

抱歉,客户的体验不好。如果审稿人有合理的投诉,请自行解决。在您的回应中解决这个事实,并说明您将如何解决问题。然后,请该个人作为客户返回,并为他或她提供很大的折扣。

阅读评论的人可能会喜欢看到这一点。为什么?他们看到企业主关心良好的客户服务,也许他们也有糟糕的经历,您会尝试将其改正。这为客户提供了我所谓的“支出安全性”,即与您的公司开展业务从一开始就是一种很好的体验,或者您会一直努力直到此为止。

这样就消除了消费者选择从正常的消费习惯中脱颖而出时每天面对的固有风险。

4.继续前进
冷静下来后,道歉并采取必要的营销步骤,继续前进。如果消费者再次做出负面回应,则应消除与他或她互动的冲动。如果您成功了,那位客户将是小而小的客户。

这将降低最初的不良审核的可信度,读者可能会自动拒绝投诉和审核者。同时,您仍然会通过回答并尝试使事情正确来获得分数。

事实是,无论产品或客户服务多么出色,几乎每个公司都会在某个时候受到不良评价。有时候人们只是不快乐。尽管它可能违反服务协议的条款,但竞争落后的竞争对手可能会使用假角色进行令人讨厌的审查。

在收到建设性的批评之后,敏捷且愿意做正确的事情的企业会脱颖而出并继续生存下去。无论您认为评论是公正,虚假还是完全不合理,当您做出良好的响应(而不是保持沉默)时,您都将有机会争取其他客户的业务。

THE END

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