为什么谁拥有社交媒体并不重要

当社交媒体首次出现时，品牌对此表示怀疑，但是随着社交媒体影响力的增强，公司开始关注。

技术的融合和受权消费者的崛起为社交媒体掀起了一场热潮。不久之后，社会媒体管理内部所有权的争夺战开始了。是因为员工使用了它，还是因为它可以用作品牌工具而进行了营销，因此属于人力资源部门吗？消费者通过与产品或服务相关的请求通过社交网络接触品牌时，这是客户服务的领域吗？在 如今超过60％的公司中，公关部门负责社交媒体。

是的。毕竟，美国公共关系协会 将公共关系定义 为“一种在组织与公众之间建立互利关系的战略沟通过程”。

当公关部门赢得胜利时，社交媒体继续发展，模糊了自有媒体和赚钱媒体之间的界线。很快就变得很清楚，从销售到IT的每个人都对其品牌的社交媒体形象产生了兴趣。你们当中有些人现在正在翻白眼。这似乎很明显，尤其是在有机Facebook濒临灭绝的时候，但是大多数品牌仍然在孤岛中管理社交媒体。

今天的社交媒体失败通常不是PR或营销问题，而是组织问题。那么，品牌如何克服社会（或反社会）组织的挑战？以下是三种入门方法。

1.交流
安排与组织中不同团队的定期聊天，包括营销，销售，广告，人力资源和IT。利用这些会议来确定内容，数据和流程的协作机会。使您的同事对您的社交策略有主人翁感，会增加他们的帮助可能性和意愿。

2.对齐
您的社交媒体目标是否符合您的沟通和业务目标？如果不是，则说明您做错了。虽然社交媒体不是达到目的的唯一手段，但它可以在实现所需的业务成果方面发挥关键作用。您的目标是吸引更多的店内流量吗？然后，确保您的消息传递（无论是一次还是在广告系列中）都支持该目标。

3.分享
您组织中的其他团队可以从中学到的知识中受益。例如，如果您发现Facebook受众的很大一部分位于特定地理位置，则您的直接邮件团队可能会考虑将邮件发送到该区域。您的业​​务开发团队可能会考虑在该地区开设实体店。

反之亦然。您可以将同事的经验教训纳入您的社交策略。假设您的电子邮件营销团队发现使用特定的电子邮件副本和图像成功。尝试针对社交帖子调整该副本和图像。

消费者不在乎哪个部门拥有社交媒体。他们关心您提供的整体体验。消费者体验真正真实的唯一途径是，如果您寻求更紧密的协作，调整目标并分享成果。