对待忠实客户以及新客户

是的，企业家很容易记住要竭尽全力以热情和欢迎新客户。因此，商人经常伸出自己的手来打招呼，问他们的名字，并感谢他们的到来。

但是，当客户返回时，您是否像以前一样对待他们？

在我自己建立与顾客的忠诚度和信任的研究中，我发现与顾客建立共同价值感可以导致忠诚度和他们回头购买的意图。寻找一种方法向新老客户显示您对质量充满热情或希望回馈。

忠诚效应 作者弗雷德里希·F·赖希霍尔德（Frederich F. Reichheld）发现，对于企业主来说，保留忠实的客户而不是总是争先恐后地寻找新客户是更有利可图的。他的研究表明，忠实的客户可以为企业提供一些客户推荐和增加的利润，而这些人决定留下来并付更多钱，而不是寻找其他更便宜的选择。

以下是将同情心注入客户服务的一些技巧：

1.不要将回头客视为理所当然
想想您如何在家中与朋友打招呼。您不会忽略它们，也不会忘记它们的名字，但是您会微笑着打开门，欢迎它们进入并询问如何使它们舒适。因此，不要将您以前见过的客户视为理所当然。

我当地的干洗公司（位于北卡罗来纳州达勒姆市的Regency Cleaners）非常擅长此事：员工们记得我的名字，并且总是很热情。

2.确保迎宾员的前景乐观
有时，企业家会雇用前台人员，因为他们会过滤掉不想要的相遇。但是请确保您也不要过滤掉好的和忠诚的客户。

我曾经离开一家小型牙科诊所，不是因为牙医而是因为他的接待员。她过于激进，狡猾和被欺负。仅仅因为她，我害怕去看牙医。相反，另一位牙医的接待员热情，友好且令人放心。每次见到她都很高兴。

3.记住名字
达勒姆（Durham）的星巴克经理如何记住她所有客户的名字，我总是感到惊讶。她为此努力。她告诉我说，她每天都会记住几个新名字，然后与咖啡师分享这些信息，以便他们也能知道自己在为谁服务。

这位经理不仅记得名字，而且还在我的杯子上写下了图画或消息以及我的名字。

4.询问您如何能帮助然后听
人们经常对客户为什么要来这里做一个假设：也许这个人需要补充物资或者回家的路上停下来。无论客户是什么原因，都要认真听取此人在说什么（或不说）。

您听得越多，就越能帮助该客户做出明智的购买决定。我最喜欢的达勒姆（Durham）美食家牛街美食与市场（Bull Street Gourmet＆Market）的服务员 ，请记住，我喜欢无麸质食品。当工作人员看到我时，他们总是会为我提供有关当天新无麸质食品的更新，希望（或也许知道）我一定会带上一块无麸质巧克力蛋糕。

5.添加谢谢
将常规客户和忠实客户视为理所当然很容易，但是始终感谢他们回来支持您的业务。

我最喜欢的达勒姆无麸质面包店Daisy Cakes的工作人员知道我对它的无麸质覆盆子棒和面包布丁的喜爱，并且总是说声谢谢并邀请我返回。

总是有竞争对手为您服务。但是证明自己关心可以给您带来竞争优势。