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保持客户回头的4条策略

销售 (28) 2020-10-26 14:58:12

客户开始认识到,他们对公司的真正价值远远超出了他们的钱包。这就是授权客户的年龄,当一次对社交媒体的投诉会使企业损失数百万美元时,在线评论可以影响餐厅的命运,而反馈会严重影响业务决策。

关系的动态发生了变化,因此客户在与公司的关系中拥有更大的权力。因此,客户愿意为公司提供的关注,数据和意见已具有可观的价值。客户开始认识到他们的非货币价值,作为回报,他们期望得到的不仅仅是收据和感谢。

2015年,创造优质产品和提供卓越服务将是至关重要的。他们将不再足以使一家公司与竞争对手区分开。

相反,公司将需要考虑其客户关系的真实价值并提供有意义的价值作为回报。这是企业确保客户不断回头的四种策略。

尽管过去几年中有几家公司推出了以下四种策略,但它们仍然是少数,很少有公司同时采用这四种策略:

1.变得个性化
公司需要将客户视为人员而不是数据点。他们必须找到一种与客户个性化的方法,并在人与人之间建立联系。看看女性零售商Chico's,我的公司Vision Critical为该公司提供了一个客户情报平台,这是一个由数千名客户组成的基于云的安全社区,可帮助改善产品,商店设计和营销。

通过不断地寻求客户的反馈和见解,Chico's可以提供个性化和量身定制的体验。最近,Chico's向社区成员发送 了新的长度。在要求顾客上传自己穿着这种新衣服的照片后,Chico's发现一些女性不确定穿什么类型的鞋子搭配裤子。

这些反馈导致Chico的创意团队警觉,从头到脚地展示了裤子。

2.定制很重要
公司作为个人认识客户的巨大好处是能够为他们提供个性化的体验。提供定制服务。人们想要的产品看起来很新颖,可以满足个人的需求。

因此,匡威(Converse)和耐克(Nike)为客户提供了制作自己的鞋子的能力,包括决定颜色和图案的能力。宝马(BMW)等汽车制造商允许买家自行制造驾驶机器。

而东芝,帮助客户确定他们是笔记本电脑用户的类型,然后让他们自己定制。

贝恩公司(Bain&Co.)2013年的一项调查发现,有25%到30%的消费者想要自定义购买的商品。报告估计:“如果25%的鞋类在线销售是定制的,那将相当于每年20亿美元的市场。”

3.建立影响力
无论是通过独家优惠还是进入数字天鹅绒绳后面的VIP区,客户都希望获得忠诚度的回报。

Yelp不仅通过奖励用户的贡献将在线评论提升到一个新的水平,而且还为经常分享其意见的用户授予新的身份。频繁的审阅者会在用户名旁边收到“ Elite ”状态和醒目的徽标。

共享评论的用户还可以签到位置。有人到特定位置签到的内容越多,他们获得的徽章就越多,这表明他们确实真正了解该地方。

评论者可以在Yelp社区中积累“朋友”并提高他们的社会地位。评论者有动力在网络中宣传自己的立场,证明影响力会鼓励友好的竞争,营造主人翁感,并吸引更多顾客回头客。

4.提供娱乐
Yelp的游戏化奖励系统不仅令人满足。这很有趣。客户可以通过各种渠道获得令人眼花array乱的信息和干扰,从而鼓励公司制定策略来吸引客户的注意力。

无论是哪个行业,娱乐因素对于打造能够成功吸引新客户,保留现有客户并提供持久的多维体验的品牌至关重要。

例如,红牛已经通过其Canvas Cooler Project(帆布冷却器项目)将其品牌从能量饮料类别扩展到艺术和娱乐领域,艺术家可以设计冷却器并在全国各地的活动中展示它们。

同样,咖啡品牌Illy通过与Jeff Koons和Julian Schnabel等当代艺术家合作发行限量版意式浓缩咖啡杯,旨在实现高端口碑。这些公司了解创造与品牌承诺相关的娱乐体验的内在价值。

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