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客户消失的4个原因

销售 (35) 2020-10-26 14:34:04

企业依靠客户反馈来确保他们处在正确的轨道上,但是很少有不满意的客户会让您知道他们不满意。相反,他们将离开并告诉朋友,家人和社交媒体关注者。除非那些投诉是在Twitter这样的公共论坛上提出的,否则您可能永远不会知道客户不回来的真正原因。

虽然没有一种万能的模型可以解决客户的不满,但仍有一些常见问题使客户争先恐后。在某些情况下,投诉可能永远不会达到主管的水平,因为面向客户的员工选择不将其传达给管理层。您没有听说过的这些经常报告的问题可能导致您的客户流向竞争对手。

你违背了诺言
尽管您的企业做了其他所有事情,但是您的产品或服务才是最重要的。这通常是在在线或通过传统媒体看到您明智的营销活动之后,首先将客户吸引到您的地方。当您承诺从使用您的产品或服务中获得一定收益时,客户希望看到该收益。如果让他们失望,您可以期待他们会离开。诱饵和转换策略仅在第一次赢得客户业务时有效。企业通过兑现承诺来赢得长期客户。

这包括定价优惠。如果您打出很大的折扣,请不要增加大量费用,否则会抵消客户可能获得的任何节省。该折扣优惠将向客户介绍您的产品,并希望赢得他们。

2.您的代表很粗鲁

随着业务的增长,您将无法自行处理每个客户的互动。理想情况下,您雇用的每个人都将天生具有出色的客户服务才能,并始终保持高昂的士气。即使在最糟糕的一天,每位员工也只会向客户展示最快乐,最友好的面孔。

不幸的是,很难找到这样的帮助。即使是最好的员工,也会放假一天,尤其是在与敌对或好斗的客户打交道时。重要的是要有一种方法来监视员工的互动,无论是通过录制的电话交谈还是管理监督。如果特定员工似乎难以与客户进行有效的互动,则可能有必要进行培训并最终辞职。

3.不必要的邀请
电话销售和邮件是一种吸引新客户并邀请现有客户回访的流行方式。但是电话推销工作远没有受到客户欢迎。电子邮件和直接邮件请求通常被丢弃且未打开。坚持不懈地与现有客户联系可能会事与愿违,因为您的业务被标记为令人讨厌和侵入性。

国家不打扰登记处允许企业与现有客户联系,从而导致一些公司打来电话以使客户了解新促销活动或尝试添加更多服务。仅仅因为合法允许这些电话,并不意味着会受到欢迎。相反,可以考虑通过电子邮件或邮件将“仅VIP客户”优惠券发送给同意以这种方式接收邮件的那些客户。

4.竞争对手提供了更好的交易
面对如此多的竞争,很难避免被竞争所累。无论是更低的价格还是更好的功能集,许多客户都只会在其他地方寻求更好的交易。随着如今如此流行的陈列室和网络会议室,几乎不可能始终保持了解竞争对手提供的较低价格。通过为产品特定的关键字设置Google快讯并为您自己定价,可以帮助您定期弥补客户损失。

您的业​​务会随着时间的流逝而流失客户,这是很自然的,其中一些客户永远不会让您知道原因。通过采取措施定期监视和改进您的组织,您可以保留其中的一些客户,并成为行业内的顶级企业。

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